商品描述及背包瑕疵處(來源：受訪者)

本網(wǎng)訊 “紅布林”是一個(gè)中高端二手奢侈品交易平臺(tái)。該平臺(tái)與中檢中奢中心合作，承諾百分百保真，假一賠三。市民侯女士經(jīng)朋友推薦，了解到這是可以用“低價(jià)”購(gòu)買奢侈品的平臺(tái)，于今年6月初以6988元的價(jià)格購(gòu)買了一款LOEWE女士背包。滿心歡喜地等待了一個(gè)星期，拆開快遞后笑容直接凝固在了侯女士臉上。

原來，侯女士收到的背包存在背包邊線嚴(yán)重脫膠的情況。但是在購(gòu)買的時(shí)候，商品詳情明確標(biāo)注背包為9.9成新，幾乎沒有使用痕跡?！拔夜淦脚_(tái)的時(shí)候?qū)@款包一見鐘情，知道是二手平臺(tái)，特意核實(shí)了背包新舊程度才拍的?！焙钆勘硎?。

對(duì)此，侯女士在平臺(tái)申請(qǐng)退款卻遭到了拒絕。平臺(tái)認(rèn)為，該瑕疵屬于輕微瑕疵。雖然平臺(tái)有“7天質(zhì)量問題可退貨”的規(guī)則，但“微瑕疵”并不在退貨范疇內(nèi)。平臺(tái)提出可以補(bǔ)償侯女士150元現(xiàn)金或者200平臺(tái)消費(fèi)優(yōu)惠券；或者幫助侯女士將這款背包掛到平臺(tái)進(jìn)行二次轉(zhuǎn)賣。侯女士對(duì)平臺(tái)的解決方案很不滿意，她認(rèn)為，平臺(tái)本來就明確標(biāo)注“七天可退”，而且商品有這么明顯的瑕疵，平臺(tái)卻拒絕退款，這不就是在玩文字游戲，推卸責(zé)任嗎。

經(jīng)紅布林客服解釋，按理說，在商品未經(jīng)使用且配件齊全的情況下，自簽收日起七天內(nèi)可以申請(qǐng)退貨退款，微瑕疵除外。“微瑕疵”商品指商品在品牌生產(chǎn)環(huán)節(jié)、存放、流轉(zhuǎn)或使用過程中產(chǎn)生的細(xì)微痕跡；這是不可避免且普遍存在的情況，不屬于商品質(zhì)量問題，也不在平臺(tái)對(duì)商品的定級(jí)考慮范圍內(nèi)。另外，若商品防損吊牌變形、破損、斷裂等與出庫(kù)原貌不同，也不支持辦理退貨。而且，平臺(tái)現(xiàn)在已經(jīng)與侯女士協(xié)商成功，為其辦理了退款。

企查查顯示，“紅布林”成立于2015年，隸屬致美生活（北京）科技有限公司。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該平臺(tái)30天內(nèi)售罄率近60%，90天內(nèi)售罄率近90%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)周期平均為45天，月GMV達(dá)（商品交易總額）數(shù)億元。同時(shí)，投訴也紛沓而至。目前，致美生活（北京）科技有限公司有十起因買賣合同起訴的糾紛，六起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛。此外，某平臺(tái)有關(guān)“紅布林”的投訴高達(dá)2697條，多為商品瑕疵及退貨退款難等問題。

來源：信網(wǎng)

編輯：王芮涵

審核：張致之