本網(wǎng)訊 2020年，王女士接觸到樂考網(wǎng)這一品牌，想要報考初級會計證。由于自己沒有基礎(chǔ)，在添加工作人員微信后，王女士便詢問過銷售人員有沒有考試不過退款的服務(wù)。對方的回答令其安心，稱不過可全額退款，且一般來說只要跟隨老師認(rèn)真學(xué)習(xí)都能考過。于是，當(dāng)年6月15日，王女士在樂考網(wǎng)購買了全國會計專業(yè)技術(shù)初級資格考試VIP錄播課程，兩門課程共999元，課程自開通之日起兩年內(nèi)有效。

遺憾的是，王女士報考兩次都以失敗告終，于是在今年的8月28日，她向樂考網(wǎng)申請全額退款，卻遭到了拒絕。樂考網(wǎng)方面表示，平臺官網(wǎng)的銷售課程中有一份電子版協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，無法對王女士授予退款。

對此，王女士一頭霧水，她表示，自己從來不知道有這樣一份平臺自動生成的協(xié)議存在，且未曾在協(xié)議上簽名或蓋章，平臺沒有理由因為這份協(xié)議拒絕退款。在購買錄播課程時，銷售人員也沒有對此進(jìn)行任何提示、解釋或說明退款有附加條件，她完全不知情。

記者從王女士提供的協(xié)議了解到，協(xié)議上明確寫明“樂考網(wǎng)在線學(xué)習(xí)服務(wù)協(xié)議由以下雙方以數(shù)據(jù)電文和電子簽名形式制成，并保存在甲方設(shè)立的專用服務(wù)器上備查。本協(xié)議任何一方通過甲方網(wǎng)絡(luò)平臺頁面點擊確認(rèn)或以其他方式選擇接受本協(xié)議，即表示該方同意使用電子簽名和數(shù)據(jù)電文?！钡膬?nèi)容。也就是說，只要點擊了“付款確認(rèn)鍵”，就代表消費者知曉且同意這份協(xié)議。

同時，協(xié)議上對于退款一條做了以下規(guī)定：消費者自開通課程之日后第一次參加考試未通過，且按要求在平臺學(xué)習(xí)滿70小時、視頻完成率達(dá)到80%（每科次）的前提下，平臺免費提供重學(xué)一次。如果消費者在重新按照要求學(xué)習(xí)的前提下，再次報考還未通過，平臺將退換全部費用。其他任何情況，不給予退款。

記者隨后聯(lián)系到了樂考網(wǎng)，工作人員介紹到，平臺會給所有符合退款條件的學(xué)員授予退款，課程協(xié)議在學(xué)員付款前一定會有工作人員事先告知，平臺官網(wǎng)和手機(jī)APP里也都可以看到協(xié)議，消費者不可能對這份協(xié)議不知情。

據(jù)了解，樂考網(wǎng)是北京點趣教育科技有限公司旗下的品牌，成立于2010年，主要面向社會提供金融類、財會類、工程類等網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)。目前，有超過500萬學(xué)員在該平臺學(xué)習(xí)。工作人員還表示，購買課程的所有流程都是在線上完成的，消費者完成實名認(rèn)證后，平臺會自動生成課程協(xié)議，也有專門的確認(rèn)案件。如果沒有完成實名認(rèn)證，協(xié)議中也不會出現(xiàn)個人信息，因此消費者在整個操作過程中本應(yīng)看到協(xié)議的內(nèi)容。

對此，山東齊岳律師事務(wù)所的江永金律師表示，銷售人員的行為代表公司的職務(wù)行為，如果其在最初的確沒有向消費者及時說明退款相關(guān)事項，說明存在誤導(dǎo)宣傳，消費者可以保留相應(yīng)的證據(jù)主張退款。其次，如果平臺在實名認(rèn)證后的確認(rèn)協(xié)議環(huán)節(jié)的按鍵無法引起常人注意，則也沒有盡到提示義務(wù)。

來源：信網(wǎng)；編輯：王芮涵；審核：張君旭