| 信網(wǎng)4月13日訊（行動(dòng)員 鄭倩楠） 近年來，網(wǎng)購(gòu)已成為多數(shù)人消費(fèi)的首選方式，隨之而來的平臺(tái)亂象和投訴糾紛也日益增多。王女士在某短視頻平臺(tái)的中國(guó)黃金旗艦店下了3個(gè)金條訂單，付款后15天內(nèi)發(fā)貨。但3天后卻收到退款消息，才得知訂單已被單方面取消，“在這之前沒有征求過我的意見，也沒有任何通知?！痹摰赇伒目头藛T告訴信網(wǎng)（0532-80889431），王女士的訂單被平臺(tái)自動(dòng)退款而非商家取消。此后平臺(tái)的工作人員稱，商品上架后改價(jià)出現(xiàn)了誤差和錯(cuò)誤，會(huì)聯(lián)系當(dāng)事人處理。 購(gòu)買金條3天后被取消訂單 4月4日晚，王女士在瀏覽某短視頻平臺(tái)時(shí)，無意間看到中國(guó)黃金旗艦店上架的50克Au9999金磚薄片投資金條，售價(jià)21775元，“我算了下單價(jià)是每克435.5元，比當(dāng)天中國(guó)黃金的零售價(jià)每克453.8元便宜，價(jià)格合適所以打算買來投資?！蓖跖筷懤m(xù)下了3單，訂單中注明了“付款后15天內(nèi)發(fā)貨”的字樣，承諾發(fā)貨時(shí)間為4月19日。 3天后，王女士突然收到3筆退款，一看明細(xì)才知道，訂單都被單方面退款，而在此之前她沒有收到過任何通知。訂單的售后詳情中顯示，售后方式為僅退款，售后原因?yàn)槠渌?，問題描述為平臺(tái)自動(dòng)退款?！包S金的價(jià)格每天都在浮動(dòng)，品牌和平臺(tái)沒有經(jīng)過消費(fèi)者同意就擅自取消訂單。我聯(lián)系中國(guó)黃金的客服，但一直沒個(gè)答復(fù)?！?br> 信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，并不是只有王女士一個(gè)人的訂單被取消。在黑貓投訴平臺(tái)，已有3條相關(guān)的集體投訴，總投訴量達(dá)20余個(gè)。用戶的不滿都集中在被單方面取消的訂單上，認(rèn)為品牌和平臺(tái)此舉不合理，應(yīng)給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。 平臺(tái)回應(yīng)：商品上架后改價(jià)出現(xiàn)錯(cuò)誤 信網(wǎng)在該中國(guó)黃金旗艦店的主頁(yè)看到公告：“因產(chǎn)品批次問題，限于4月1日至6日的部分訂單將無法發(fā)貨。受此影響的客戶可線上申請(qǐng)退款或聯(lián)系客服辦理。”該店的客服人員表示，王女士的訂單為平臺(tái)自動(dòng)退款而非商家取消，詳情咨詢平臺(tái)即可。隨后，信網(wǎng)詢問公告中提到的內(nèi)容是否與訂單被取消有關(guān)時(shí)，“您的問題這邊需要上報(bào)處理，無法回復(fù)您?！?br> 對(duì)此，該短視頻平臺(tái)的工作人員介紹說，訂單被取消有三種情況：商家存在嚴(yán)重的違規(guī)行為，有可能導(dǎo)致消費(fèi)者的資金受到損失，商家因此被平臺(tái)清退而永久封禁時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給消費(fèi)者退款；消費(fèi)者付款后，商家一直沒有收到錢，因而支付失敗；消費(fèi)者自行申請(qǐng)取消訂單?！澳壳爸挥羞@幾種情形，商家是沒有權(quán)利單方面取消訂單的。” 此后，該平臺(tái)的工作人員經(jīng)核實(shí)告訴信網(wǎng)，是商品上架后改價(jià)出現(xiàn)了誤差和錯(cuò)誤，會(huì)聯(lián)系當(dāng)事人處理。 單方取消訂單屬違約 消費(fèi)者可要求賠償 商家或平臺(tái)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，只能由消費(fèi)者來買單嗎？信網(wǎng)了解到，2022年2月，在上海也曾發(fā)生過一起類似的案例。一位消費(fèi)者在某電商平臺(tái)的商鋪中看到，原價(jià)2500元的掛式空調(diào)僅售價(jià)599元，他隨即下單了兩臺(tái)。而商家在接單后3小時(shí)，單方面取消了訂單。雙方溝通無果，消費(fèi)者便提起了訴訟。最終，經(jīng)法院判決，該商鋪在判決生效后應(yīng)向消費(fèi)者交付該型號(hào)空調(diào)兩臺(tái)或價(jià)值2500元的同品牌其他型號(hào)空調(diào)兩臺(tái)。 針對(duì)此事，北京市盈科(青島)律師事務(wù)所的張華律師認(rèn)為，訂單生成說明雙方達(dá)成合意，消費(fèi)者與商家之間的合同形成。商家單方面取消訂單，若不存在重大誤解等情形，則屬于違約，消費(fèi)者可以要求賠償損失，申請(qǐng)補(bǔ)償重新購(gòu)買的金價(jià)差價(jià)?！跋M(fèi)者可以投訴商家，如果商家說是平臺(tái)的問題，可以將商家和平臺(tái)一并投訴，由相關(guān)部門介入調(diào)查到底是哪一方的問題?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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