| 信網(wǎng)4月18日訊（行動員 李鑫邦）“快遞驛站”本是方便市民們接收快遞與寄送快遞，但現(xiàn)在一些快遞員在未經(jīng)收件人的同意下，擅自繞過收件人，直接將包裹放到了“驛站”。近日，市民殷先生向信網(wǎng)（青島信息港）反映，自己網(wǎng)購的椅子就這樣被韻達(dá)快遞放到了小區(qū)外的“驛站”中。信網(wǎng)聯(lián)系了青島市郵政管理局市場監(jiān)管科，工作人員表示，根據(jù)相關(guān)條例，經(jīng)營快遞的企業(yè)應(yīng)該當(dāng)將快遞投遞到約定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，并告知收件人或者當(dāng)收人當(dāng)面簽收。 快遞未經(jīng)同意直接放在驛站 今年4月初，殷先生從網(wǎng)上買了幾把椅子，因?yàn)榫W(wǎng)購的東西比較大也比較沉，殷先生就希望快遞員能送貨上門，所以把收貨地址寫得很詳細(xì)?！爸笪揖鸵恢睕]關(guān)注快遞的情況，直到今天我才發(fā)現(xiàn)，快遞已經(jīng)被送到小區(qū)的驛站里了，要不是我打開手機(jī)多看了一眼，我還以為快遞丟了呢?！币笙壬硎?。 殷先生認(rèn)為，快遞員這種不打招呼就將快遞放入驛站的行為會給用戶造成多種困擾，若用戶買的東西不能確定要不要，直接放驛站或者快遞柜就會少了當(dāng)面驗(yàn)收這一環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問題后期退貨也是十分麻煩。“快遞員在派送的時候就應(yīng)該先給我們打一下電話，最好是當(dāng)面交到我們手里，如果我們不方便，那也得取得同意后，才能將包裹放到指定地點(diǎn)，驛站和快遞柜不是快遞員用來‘偷懶’的工具。”殷先生說。 除此之外，殷先生還表示，對于韻達(dá)快遞擅自將快遞放到驛站的情況亦不是首次，除了自己，小區(qū)里的其他業(yè)主也進(jìn)行過投訴，“我們多次提醒韻達(dá)快遞方面，不要擅自將快遞放到驛站里，但是韻達(dá)快遞方面并未做出任何改變?！睂Υ?，殷先生希望韻達(dá)快遞可以為此道歉，并且以后派送快遞時，一定要聯(lián)系收件人進(jìn)行確認(rèn)。 內(nèi)部人員稱放在驛站是為了提高效率 為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了負(fù)責(zé)此次快遞配送的快遞員徐先生，但對方的電話一直處于無人接聽的狀態(tài)。 隨后，信網(wǎng)又聯(lián)系了韻達(dá)快遞，其工作人員表示，對接媒體的回答有專門的部門對接，目前已經(jīng)將問題記錄，稍后會有工作人員回電為其解答相關(guān)的問題，但截至發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到任何回應(yīng)。 信網(wǎng)了解到，目前驛站的經(jīng)營模式有兩種，一種是快遞公司自營，驛站從分貨點(diǎn)裝貨、收獲，直接送到配送點(diǎn)存放或配送，每單的收入和快遞員相同；另外一種則是加盟的驛站，負(fù)責(zé)接收各類快件，每件收取0.5元的代存費(fèi)。一位從事快遞行業(yè)的秦先生告訴信網(wǎng)，送貨上門的服務(wù)一直存在，但是會根據(jù)收件人的需求來進(jìn)行配送，“比如有些老人或者腿腳不方便的，那我們一般都會及時的配送上門。” 秦先生還告訴信網(wǎng)，因?yàn)樗涂爝f的時候不少收件人都在上班，所以只能放在驛站，這樣既方便又高效，并且現(xiàn)在快遞行業(yè)招人比較難，人手嚴(yán)重不足，如果每個快遞都送貨上門，那樣派送的壓力會很大?！捌渲羞€有一些收件人的電話也打不通，有時候小區(qū)還進(jìn)不去，所以等用戶的時間太長了，這樣一來，配送的效率會非常低，1天都送不到100件。所以為了提高效率，部分快遞員只能將快遞放在驛站，不僅方便而且高效，原本1天只能送100件，放在驛站就能送300-400件?！鼻叵壬硎?，放在驛站除了效率高之外，還會比較安全，完全不用考慮快遞丟失的問題。 擅自將快遞放在驛站不合規(guī) 那么對于繞過收件人擅自將快遞放到驛站的行為是否合規(guī)呢？對此，信網(wǎng)聯(lián)系了青島市郵政管理局市場監(jiān)管科，其工作人員表示，根據(jù)《快遞暫行條例》中的第二十五條，其中明確規(guī)定了，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收，收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。此外，《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》中的服務(wù)環(huán)節(jié)也明確規(guī)定了，投遞形式應(yīng)主要包括按名字地址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式。 按照以上規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)將用戶的快件配送到家，如果采用自取的方式，快遞員首先應(yīng)和用戶進(jìn)行協(xié)商，在征得用戶同意之后，便可要求用戶到快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自取快件。此外，若快遞企業(yè)未和用戶協(xié)商，強(qiáng)制要求用戶自取快件或拒絕用戶送貨上門要求的，即可視為違反了《快遞暫行條例》《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定。相關(guān)執(zhí)法人員可以依據(jù)《快遞市場管理辦法》第四十條規(guī)定，對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的行為予以責(zé)令改正并處5000元以上3萬元以下的罰款。 同時，山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師也提醒市民，快遞必須送貨上門，根據(jù)2018年5月1日施行的《快遞暫行條例》來看，快遞必須送貨上門，如果要放在快遞驛站或快遞柜內(nèi)，需征得收件人的同意，告知則是基本環(huán)節(jié)。若未經(jīng)收件人同意，直接將包裹放在快遞代收點(diǎn)，那么就屬于違反快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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