| 信網(wǎng)4月20日訊（行動員 趙寶輝）“買來用了不到二十天就壞了，想退對方還不答應(yīng)?！?月16日，市民張先生通過京東在康寶電器旗艦店花費(fèi)339元購買一款消毒柜。然而使用不到二十天，發(fā)現(xiàn)柜子無法啟動了。事情發(fā)生后，他前后多次找到商家表達(dá)要退款的訴求，但對方卻以“沒提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告”為由，拒絕退款。 張先生說，他是從同事那里得知的“康寶電器旗艦店”這家店。2月16日，為了便于餐具消毒，他在該店花費(fèi)339元買了款家用臺式53L消毒柜。 2月18日，張先生收到商品后當(dāng)天就打開使用。此時并未出現(xiàn)意外狀況。然而到了3月1日這天，他發(fā)現(xiàn)消毒柜不工作了?！半娫存I就跟失靈一樣，根本無法啟動?！辈煌诳熹N品，消毒柜使用了還不到20天就出現(xiàn)了狀況，這讓張先生不滿。當(dāng)天他打開京東客戶端聯(lián)系上了客服人員，并把故障情況告知了對方。 “當(dāng)時我還錄制了好幾段視頻，并拍了幾張照片作為證據(jù)發(fā)給他們看了?！睆埾壬f，發(fā)完后客服人員還要求他提供產(chǎn)品質(zhì)量檢查書報告。聽到這樣的答復(fù)，他質(zhì)疑說，“為什么要讓我提供？按照正常流程我應(yīng)該把產(chǎn)品寄給商家，讓他們自己檢測才對啊?！睆埾壬鷮τ诳头拇饛?fù)表示難以理解，接下來不排除會對商家進(jìn)行投訴。 針對張先生的遭遇，信網(wǎng)行動員聯(lián)系到了“康寶電器旗艦店”。客服人員稱，對于訂單的退換貨并沒統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，具體怎樣處理得需要看產(chǎn)品出現(xiàn)了怎樣的問題。而當(dāng)信網(wǎng)提及張先生面臨的問題時，對方則表示需要他本人親自聯(lián)系客服人員。 針對此事，山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，協(xié)商、起訴都是可以處理電器產(chǎn)品質(zhì)量問題糾紛的方式，但為了節(jié)省時間，當(dāng)事人在購買電器產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)其確實(shí)有質(zhì)量問題，可以與商家協(xié)商解決。“從本事件上看，建議張先生先行找第三方檢測機(jī)構(gòu)對商品質(zhì)量進(jìn)行檢測，明確故障原因，以此來要求商家拿出解決方案。另外，如果商家答應(yīng)維修，建議當(dāng)事人保留好維修記錄，如果屢修不好，同樣可以要求對方根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退換貨處理?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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