谷女士與科研美發(fā)型師聊天截圖(來源：圖片來源：受訪者) 信網(wǎng)4月21日訊（行動員 李如藝） 谷女士曾在青島市南區(qū)海門路25號一家理發(fā)店充值6880元，在這家店鋪倒閉后，對方表示可以攜卡轉(zhuǎn)至萬象城附近科研美科技美容中心（以下簡稱：科研美）繼續(xù)享受會員優(yōu)惠價，但在轉(zhuǎn)店后商家要求重新充值才可使用前店余額。于是谷女士分兩次重新充值7600元，但由于后期頻繁更換發(fā)型師無法及時預(yù)約，在其要求退費時，商家表示退費將按原價扣除谷女士所作服務(wù)?？蒲忻婪矫娓嬖V信網(wǎng)，店內(nèi)規(guī)定會員退費需按原價扣除，目前已經(jīng)在處理當中。 顧客預(yù)約不上無奈退款 “前后換了三個理發(fā)師，每次都讓我再充值?！鼻鄭u的谷女士于2021年4月13日在位于海門路25號的一家理發(fā)店內(nèi)通過刷卡充值6880元成為會員，“原來做一次造型需要1200元，現(xiàn)在成為會員后每次只需300元。”在海門路25號理發(fā)店消費3次后，對方告知她需換老店消費，于是2021年10月17日谷女士第一次來到科研美理發(fā)，原發(fā)型師告知她，兩家店鋪均為一個老板，可以正常使用，這期間原發(fā)型師沒空時會由另一名發(fā)型師對她進行服務(wù)。 2022年10月17日，谷女士再次來到店內(nèi)消費時，“由于之前的2名發(fā)型師已經(jīng)離職，科研美這邊總監(jiān)告訴我，我的會員不是在這充值的，需要充值才能繼續(xù)使用。”出于對科研美店內(nèi)發(fā)型師的認可，谷女士刷卡充值3800元，充值后店家贈送其2次燙發(fā)以及10次精油營養(yǎng)，并且后續(xù)所有項目按7折在卡中進行扣除。 第一次充值后，谷女士于同年10月30日再次到店進行消費，對方表示如果再次充值3800元，可以免去谷女士后續(xù)多次補色的費用，她就答應(yīng)了。 可是在兩次充值后，谷女士卻頻繁預(yù)約不上發(fā)型師，據(jù)其回憶，店家不是以排水管道堵塞就是發(fā)型師外出學(xué)習(xí)為由，一直無法安排服務(wù)時間。 “來了之后換了三次理發(fā)師，現(xiàn)在還是這樣的服務(wù)態(tài)度，我要求退款。”當谷女士提出這個要求后，店家表示退款可以，但消費的項目需按原價3000元進行扣除，剩余的金額可以退回，谷女士不予接受，“科研美說原來海門路店鋪的錢不是交在他們店里不給退，但我在他們店充值的費用應(yīng)該退給我，原本很多項目就是贈送的，現(xiàn)在按全價扣除我不接受?！?br> 科研美稱已經(jīng)提交退款申請 信網(wǎng)來到科研美科技美容中心，到店后相關(guān)工作人員表示，谷女士確實為科研美店鋪會員，但又稱海門路沒有分店。 “我們店鋪規(guī)定退款需按照全價進行扣除，不可能按7折折扣扣除剩余的錢?！睂Ψ椒Q由于谷女士已經(jīng)簽訂退款協(xié)議，信息已經(jīng)遞交至總部。但信網(wǎng)與谷女士核實時，她表示并未簽過有關(guān)退費的任何協(xié)議。 針對這一情況，市南區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，了解詳情后將把問題轉(zhuǎn)向東部消費糾紛調(diào)解中心，會盡快聯(lián)系相關(guān)當事人進行協(xié)商。 山東元鼎律師事務(wù)所單正國律師表示，具體應(yīng)落實在是否簽署過相關(guān)服務(wù)協(xié)議，如果前期沒有相關(guān)約定協(xié)議，則無法判定扣除金額的問題，建議消費者向市場監(jiān)管部門及相關(guān)消費者維權(quán)部門進行投訴。同時也要提醒消費者，在進行消費時做好提前約定，應(yīng)由相關(guān)協(xié)議進行制約，以維護雙方權(quán)益。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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