| 信網(wǎng)4月27日訊（行動員 鄭倩楠） 3月初，王女士想在千島潮玩族App購入熱門款盲盒，被賣家告知需要同時購買相對應(yīng)數(shù)量的冷門款，而且要分開下單。“冷門款會先發(fā)貨，熱門的需等到4月15日再發(fā)。但到了約定時間，賣家直接將熱門款的訂單取消，導(dǎo)致我白花錢買了那么多不想要的玩偶?！蓖跖窟€質(zhì)疑平臺監(jiān)管不力。千島潮玩族的客服人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），若是賣家原因取消訂單，平臺會對其處罰，影響其商品成交率，也建議用戶后續(xù)選擇完成率較高的賣家交易。 玩偶搭售 卻被取消熱門款訂單 王女士作為盲盒愛好者，平日里喜歡收集熱門款玩偶?！扒u潮玩族是盲盒的二手交易平臺，我在上面看到一個名為‘收貨的寶子找我領(lǐng)取發(fā)貨編碼’的個人賣家，在售賣DORA拒絕定義系列的盲盒指定款。一般熱門款的市場價在每個一二百元左右，但這個賣家說可以原價賣給我，但需要搭售其他隨意組合的冷門玩偶，熱門款和冷門款必須分開下單?！?br> 3月5日，王女士購買了名為“繪夢者”和“追風(fēng)者”兩個熱門玩偶，共花費138元。同時下單的還有四個冷門款，共61元?！百u家說冷門款訂單先發(fā)貨，熱門款的需要等到4月15日。”早早收貨的王女士等待第二個訂單的發(fā)出，卻發(fā)現(xiàn)到約定時間后，賣家仍不發(fā)貨且消息已讀不回。4月23日，王女士看到賣家已單方面取消訂單，支付的金額被自動退回。 “沒想到賣家打著熱門款的噱頭售賣冷門款，因為賣家毫無誠信，導(dǎo)致我白白花錢買了那么多不喜歡的東西。”王女士將此事反饋給千島潮玩族，但平臺僅對賣家進(jìn)行凍結(jié)封號的處理，沒有其他補償方案?！百u家如果在平臺重新開一個賬號，以相同的方式繼續(xù)欺騙用戶，這樣交易環(huán)境沒有任何改善。”王女士質(zhì)疑平臺沒有盡到監(jiān)管責(zé)任。 賣家已被處罰封號 信網(wǎng)下載千島潮玩族App后發(fā)現(xiàn)，目前仍可以搜到王女士提及的賣家。但私信的對話框中，能看到平臺做出“該用戶涉嫌風(fēng)險，請勿與其交易”的提醒。該賣家的賬號主頁顯示，交易人數(shù)62人，訂單完成率65%。不少用戶都在其發(fā)的帖子下評論自己受騙。信網(wǎng)嘗試給該賣家發(fā)送消息，但一直是未讀未回復(fù)的狀態(tài)。 千島潮玩族的客服人員告訴信網(wǎng)，若是賣家個人原因取消訂單，平臺會對此做出相應(yīng)處罰，影響其商品成交率，也建議用戶后續(xù)選擇完成率較高的賣家交易。“這邊查看到，王女士訂單里的賣家雖然還能看到，但已被處罰封號?！倍鴮τ谄脚_對賣家是如何監(jiān)管，此事是否有其他解決方案等問題，“我會幫您加急反饋，申請高級專員介入解答。”但截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到回復(fù)。 平臺有監(jiān)管責(zé)任 對此，山東魯青律師事務(wù)所的李維懿律師認(rèn)為，此事中的賣家涉嫌消費欺詐。消費者本意并不是購買冷門款玩偶，而是在熱門款可以售賣發(fā)貨的前提下下的單，“消費者的主要意圖沒有達(dá)成，雙方之間形成的合同關(guān)系不算完全履行，是可以要求第一個訂單退款的?！?br> 消費者可以要求平臺繼續(xù)介入，如果賣家事先有提交保證金的話可以優(yōu)先扣除?！捌脚_對商家有監(jiān)管責(zé)任和審核義務(wù)，消費者可以向行政部門投訴，反映受到賣家欺詐的同時，也可以投訴平臺的監(jiān)管不力、處理不到位。具體平臺需承擔(dān)多少監(jiān)管責(zé)任，需要看最后的處理意見?！崩盥蓭熣f。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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