黃女士申請的退款一直處于待處理狀態(tài) (來源：受訪者) 信網(wǎng)5月8日訊（行動員 趙寶輝）“下單完才知道原來付的訂金，想拿到票得再交50%的價款?！?月22日，市民黃女士通過黃河票務(wù)花費1176元購買了兩張南京滿堂音樂節(jié)門票。意外的是，下單后系統(tǒng)并未出票，而是提示需再補交系統(tǒng)顯示價款的50%，這讓黃女士感到匪夷所思。身為一名大學畢業(yè)不久的“職場小白”，近兩千元的全價票對黃女士而言價格不低，于是提出退款，但平臺遲遲不予處理。信網(wǎng)（0532-80889431）下載了這款“黃河票務(wù)”App，點擊進入后發(fā)現(xiàn)，演出活動標注的大多數(shù)都是訂金價格，票價具體是多少錢，用戶并不清楚。有律師認為，平臺此舉已然侵犯消費者知情權(quán)。 用戶在黃河票務(wù)退訂金遇阻 黃女士是一位音樂迷，從上大學開始她就喜歡現(xiàn)場音樂節(jié)。一次偶然的機會，她得知南京將在今年5月2日舉辦滿堂音樂節(jié)，便于4月22日在“黃河票務(wù)”App花費1176元價格購買了兩張票。付款后，系統(tǒng)并未出票，而是提示需再補交系統(tǒng)顯示價款的50%。 “當時就感到很意外，為什么要再補交價款？”黃女士仔細查看了鏈接內(nèi)容才發(fā)現(xiàn)，原來自己付的是訂金，而并不是門票實際價格。如此一來，黃女士還應(yīng)再付款588元，這樣算下來，兩張票就是1764元?！拔覀儎偖厴I(yè)，工作沒多久，再補交價款的話我們感覺價格太高了?！彼笥芽紤]到不劃算，于是申請了退款?？傻攘税雮€月時間，退款卻遲遲沒有進展。 在這過程中，黃女士也多次給黃河票務(wù)客服熱線打電話詢問退款情況，對方一直讓她再等等。
平臺上架的多數(shù)演出僅顯示訂金價格 (來源：黃河票務(wù)截圖) 部分演出活動具體價格“未公示” 信網(wǎng)通過黃女士提供的證據(jù)看到，她付的錢款的確是訂金。陸先生作為一名某商演票務(wù)系統(tǒng)工作者，稱得上業(yè)內(nèi)人士。他解釋，如今市面上不少票務(wù)平臺推出的演出活動價格都是先以“訂金”形式公布。如此一來，不僅以極底的價格吸引客戶注意，而且會極大促成交易。 信網(wǎng)下載好這款黃河票務(wù)App，點擊進入后看到，頁面首頁顯示演唱會、音樂節(jié)、話劇歌劇、體育賽事等十項分類。每個分類下設(shè)的演出活動會根據(jù)用戶所定位的城市有所不同。也就是說，當用戶選擇好定位城市后，系統(tǒng)僅推薦本地的演出活動。 值得一提的是，在黃河票務(wù)App中，演出活動標注的價格上大多數(shù)都是訂金，也有部分演出是不帶訂金字樣。像是“梁靜茹20周年巡回演唱會”“2023周傳雄念念不忘巡回演唱會”“2023青島艾克什機場音樂節(jié)”等顯示的均是訂金價格。而“2023新音樂榜原創(chuàng)嘉年華”等則顯示的實際價格。 “我們是第三方票務(wù)平臺，像是熱門演出的活動我們公示的都是訂金，具體票價得需要等到活動演出時間前三至五日才知道?！秉S河票務(wù)一位客服人員說道。也就是說，如果用戶想買熱門演出支付好訂金，最后具體是多少錢是不會立即知曉?！拔覀児ぷ魅藛T在具體價格出來之前同樣是不清楚全額票價的。如果票價出來后客戶感覺不合適可以申請退款，款項會在60工作日內(nèi)退到原支付賬戶。” 得知這樣的答復，黃女士愈加不滿，“難道最后如果讓我們支付10000元也看嗎？不看的話就要申請退款，而退款就要進行漫長等待，消費體驗太差?！?br> 律師認為平臺侵犯消費者知情權(quán) 據(jù)了解，黃河票務(wù)平臺隸屬河南小票票文化傳播公司。信網(wǎng)在黑貓投訴平臺看到，單這一家平臺對黃河票務(wù)網(wǎng)的投訴就已經(jīng)有3112條，大多為退款難等原因，值得注意的是，針對用戶的投訴黃河票務(wù)網(wǎng)沒有一條回復。另外，小紅書、微博等其他社交平臺，對于黃河票務(wù)的“吐槽貼”同樣不在少數(shù)。 針對此事，山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師評析，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。而門票價格作為重要信息，商家卻遮遮掩掩，與消費者“捉迷藏”，讓其難以確認。盡管一些做法符合現(xiàn)行法律法規(guī)，但實質(zhì)上侵犯了消費者知情權(quán)?！捌眱r應(yīng)當事先明確并公布，無論是支付訂金還是下單全價票，都應(yīng)當在消費者知情同意的前提下進行。” 另外，郭律師還提到，就60個工作日的退款周期而言，顯然加重了消費者責任。平臺收錢容易，退款難，這是個不平等格式條款。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責任。 |
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