消費者在2021年7月在淘寶上買了一臺具有冷藏、冷凍功能的稚樂牌商用展示柜，客服當(dāng)時介紹整機質(zhì)保3年。(來源：受訪者) 信網(wǎng)5月19日訊（行動員 王晨瑜）單先生經(jīng)營著一家烤雞架店，冷柜是店里不可缺少的設(shè)備，可當(dāng)冷柜出了故障后，青島稚魚電器有限公司（以下簡稱“稚魚電器”）卻不愿按照此前的承諾提供免費維修，原因就是鑒定結(jié)果上的一句“存在人為或意外損壞”，“先后來了兩撥檢測的，說人為損壞的這波也沒說是哪兒來的，我不認(rèn)可這一結(jié)果?！钡婶~電器表示，無論是從鑒定結(jié)果還是照片看，冷柜的故障都可能因為肉串簽子刺到了冷柜內(nèi)壁，屬于人為損壞，按理不在保修范圍內(nèi)。不過，考慮到維修費用不高，再加屬地市場監(jiān)管所的調(diào)解，目前稚魚電器已經(jīng)同意為單先生上門維修冷柜。
第一次檢測后，消費者看到工單上寫著“低壓漏氣”。(來源：受訪者) 冷柜出故障等來上門檢測 兩份鑒定結(jié)果卻不一致 單先生經(jīng)營著一家烤雞架店，為了給食品保鮮，他在2021年7月花1889元在淘寶上買了一臺具有冷藏、冷凍功能的稚樂牌商用展示柜，“客服當(dāng)時介紹整機質(zhì)保3年，保質(zhì)期內(nèi)師傅上門費和維修費由他們承擔(dān)，出現(xiàn)問題后，他們會通過聯(lián)保平臺安排工人上門進行售后服務(wù)，確保售后無憂?！?br> 到了2023年4月19日，展示柜突然出現(xiàn)了不制冷的情況，單先生報修后，就有檢測人員上門。“第一次檢測是4月23日，來的人說自己是神州聯(lián)保家電管家平臺的，檢測完商家也發(fā)給了我工單，上面寫著‘低壓漏氣’，另外，維修費用大約在900元?！?br> 找到了故障所在，按理說下一步就是維修?？稍?月23日之后，單先生又從商家那里收到了另一份鑒定單，而這份蓋著杭州速銘修電器維修有限公司印章的鑒定單則寫著“上門檢測內(nèi)膽多處破損或腐蝕，存在人為或意外損壞”。 兩份不一樣的鑒定結(jié)果讓單先生有些懵：“這家杭州的公司什么時候派人來上門檢測的？怎么就懷疑是人為損壞了？”正是第二份鑒定單的結(jié)果，讓商家拒絕為單先生免費維修這臺展示柜。 此時，單先生突然想起4月23日之后確實又有一位檢測人員上門，“他說是商家讓他來的，但是沒說是哪家平臺，我也只知道是跟前幾天來的不是一家?！?br>
消費者收到的第二份工單，上面寫著“上門檢測內(nèi)膽多處破損或腐蝕，存在人為或意外損壞”。(來源：受訪者) 兩份鑒定結(jié)果說法不同但意思一致 稚魚電器懷疑簽子刺到冷柜內(nèi)壁 在單先生提供的購買截圖上，銷售方稚樂旗艦店確實有“整機質(zhì)保3年，收貨后曬圖聯(lián)系客服領(lǐng)取2年延?！钡某兄Z。而這家旗艦店的公司則是青島稚魚電器有限公司。 “這位客戶是銷售烤雞架的，他給我們提供過冷柜圖片，當(dāng)時冷柜里有被簽子串起的肉串，冷柜的四壁有很多密密麻麻的小點，在我們看來，像是簽子把冷柜的內(nèi)壁刺到了?！敝婶~電器的售后人員表示，為了確定冷柜的故障原因，公司找了當(dāng)?shù)卦O(shè)有站點的平臺上門檢測，所以公司會收到兩份鑒定報告，報告也都發(fā)給了單先生，“杭州的這家公司肯定也上門檢測了，要不然不會有單據(jù)的?！?br> 除了上門檢測的師傅，稚魚電器也讓單先生把冷柜擦干后重新拍了照片，并發(fā)給淘寶平臺的第三方人員做判定，結(jié)果第三方也認(rèn)為冷柜故障不屬于維保范圍。 稚魚電器的售后人員稱，檢測結(jié)果是低壓漏氣，而低壓漏氣產(chǎn)生的原因是制冷管破損或被腐蝕，造成制冷管受損的原因則是外力或其他原因，“也就是說兩張單子表達的是差不多的意思，消費者提到按照整機三年提供質(zhì)保服務(wù)也沒有問題，但是公司承諾的質(zhì)保服務(wù)是以沒有人為或意外損壞為前提，我們希望能解決好這件事，近期我們把相關(guān)資料也提交給監(jiān)管部門了?！?br>
單先生提供了冷柜的圖片，商家指出冷柜內(nèi)壁顯示有部分小點。(來源：受訪者) 冷柜維修費用不高 稚魚電器經(jīng)協(xié)調(diào)同意提供售后服務(wù) 單先生因為不確定上門檢測人員的身份，不認(rèn)可第二份鑒定報告；而商家則表示根據(jù)多個平臺的判斷，冷柜故障不在保修范圍內(nèi)。單先生不滿此前商家拒絕售后維修，也將此事反映到了市場監(jiān)管部門。 信網(wǎng)從企查查了解到，稚魚電器的登記地址位于即墨區(qū)段泊嵐鎮(zhèn)，截至發(fā)稿，段泊嵐鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所的工作人員回應(yīng)：“雙方確實是各執(zhí)一詞，而且兩邊都拿不出實質(zhì)性的證據(jù)。另外，就算雙方能提供出證據(jù)，但對于這些證據(jù)的真?zhèn)涡?，我們也無法做出判斷，所以只能依據(jù)職能要求進行協(xié)調(diào)。”工作人員表示，17日上午，他們又聯(lián)系了稚魚電器的負責(zé)人，“最終，商家認(rèn)為這位消費者冷柜出現(xiàn)的問題，維修起來費用不是很高，所以之后會和消費者聯(lián)系，再安排師傅上門維修?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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