顧客在南城香餐品中吃出的頭發(fā)。 (來源：受訪者) 信網(wǎng)5月19日訊（行動(dòng)員 趙寶輝）“南城香”作為一家連鎖經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)紅品牌，憑著“吃美味更是吃健康”口號(hào)，贏得不少消費(fèi)者青睞?？衫钆吭谶@家店的一次消費(fèi)經(jīng)歷，讓她覺得不舒服。5月2日，她在南城香連鎖店點(diǎn)了一份外賣，誰知打開后發(fā)現(xiàn)碗中有一根十幾厘米長(zhǎng)的頭發(fā)。顧客認(rèn)為，自己購(gòu)買的這份餐品衛(wèi)生沒有得到保證，不符合食用標(biāo)準(zhǔn)，店家理應(yīng)根據(jù)《食品安全法》執(zhí)行退一賠三。但由于增加賠償?shù)慕痤~不足一千元，所以商家應(yīng)賠償一千元。涉事商家卻表示，“經(jīng)核實(shí)，已經(jīng)給消費(fèi)者退款了。另外，我察覺到這名消費(fèi)者對(duì)于法律法規(guī)很熟悉，懷疑她在‘訛詐’，所以不可能賠償。” 在餐品中吃出10多厘米長(zhǎng)頭發(fā) 5月2日十點(diǎn)五分，李女士通過美團(tuán)在南城香點(diǎn)了兩份安格斯肥牛蓋飯、三串烤串以及一份銀耳羹，共計(jì)花費(fèi)58元。不料，餐品到達(dá)后，李女士打開飯盒竟發(fā)現(xiàn)一根長(zhǎng)達(dá)10多厘米的頭發(fā)?！拔铱匆姾筮B連作嘔，怎么如此知名的品牌餐品會(huì)出現(xiàn)這樣的問題？”這次經(jīng)歷徹底讓她在當(dāng)天中午沒了食欲，吃了兩口烤串后，便把剩余的餐品全都丟到了廚余垃圾桶中。 據(jù)李女士所述，自己算得上南城香的老主顧，幾乎每周都會(huì)點(diǎn)一次這家店的餐品。前幾次都沒出現(xiàn)類似情況，唯獨(dú)這次出現(xiàn)了問題。 事情發(fā)生后，李女士將情況反饋至商家的同時(shí)，還投訴至美團(tuán)平臺(tái)。可事情的處理結(jié)果并不如顧客所愿。“商家退了款，但是拒絕根據(jù)《食品安全法》賠償。對(duì)方告訴我，根據(jù)法律，賠償數(shù)額太高，沒辦法賠付。” 從顧客提供的證據(jù)看，頭發(fā)絲系黑色，直發(fā)，上面還附著了部分油漬夾雜在肥牛里面。另外，她與美團(tuán)的交涉信息顯示，美團(tuán)方面表示可提供50元賠償，但李女士拒絕這一處理方案。
下單記錄顯示此次消費(fèi)為58元。(來源：受訪者) 商家認(rèn)為消費(fèi)者有“訛詐”嫌疑 針對(duì)李女士的遭遇，信網(wǎng)聯(lián)系到了涉事商家相關(guān)負(fù)責(zé)人梁經(jīng)理。他表示，“經(jīng)核實(shí)，已經(jīng)給消費(fèi)者退款了。另外，我察覺到這名消費(fèi)者對(duì)于法律法規(guī)很熟悉，她直接是讓我們賠償，所以我懷疑她在‘訛詐’，所以不可能賠償?！?br> 在得知這樣的回復(fù)，李女士表示自己接下來會(huì)走司法途徑解決這件事，同時(shí)會(huì)固定好相關(guān)證據(jù)向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。 信網(wǎng)了解到，南城香品牌創(chuàng)立于1998年，主營(yíng)快餐業(yè)務(wù)。在涉事店鋪的美團(tuán)評(píng)論中，不乏有消費(fèi)者投訴在菜品中發(fā)現(xiàn)諸如頭發(fā)、蟲子以及紙片等異物。 律師認(rèn)為消費(fèi)者一般要傾斜保護(hù) “現(xiàn)在消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。實(shí)際上，此類的消費(fèi)者維權(quán)案件不斷增多。”山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師分析，具體到這類事情，由于金額較小，大部分人遇到都會(huì)選擇不了了之，但選擇追責(zé)是消費(fèi)者的權(quán)利。 郭律師提到，就目前情形而言，雙方協(xié)商解決此事意義不大，建議消費(fèi)者保留好證據(jù)對(duì)商家提起司法訴訟，案件最終的處理還是要依據(jù)雙方當(dāng)事人給出的證據(jù)來判決。“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律明確指出，消費(fèi)者是處于弱勢(shì)地位的，一般要傾斜保護(hù)。” 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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