團(tuán)購(gòu)詳情。 (來(lái)源：受訪者) 信網(wǎng)6月8日訊（行動(dòng)員 谷正原）“海景花園大酒店618狂歡大促有羊毛可以薅！朋友們趕緊去搶！”6月7日上午，市民周女士在刷短視頻時(shí)，看到一位青島本地美食博主分享了海景花園大酒店的團(tuán)購(gòu)鏈接，388元就可以買到原價(jià)2490元的5張單人自助餐通用券，但當(dāng)周女士致電餐廳預(yù)約用餐時(shí)間時(shí)，周女士卻被商家告知價(jià)格標(biāo)錯(cuò)無(wú)法預(yù)約，該券不能使用，交涉多次均未解決。6月7日晚21時(shí)，信網(wǎng)通過(guò)短視頻平臺(tái)客服了解到，平臺(tái)已經(jīng)為所有訂單持有者做了退款處理，退款將于1-3個(gè)工作日內(nèi)原路返還至用戶支付賬戶中。 6月7日上午10時(shí)，市民周女士在刷短視頻時(shí)，看到一位青島本地美食博主分享了海景花園大酒店的團(tuán)購(gòu)鏈接，388元就可以買到原價(jià)2490元的5張單人自助餐通用券，這相當(dāng)于打了1.6折，而且還可以不限量購(gòu)買。周女士當(dāng)即囤了5張券，然后又連忙招呼辦公室里的同事都去搶購(gòu)。 周女士告訴信網(wǎng)，她和7名同事共計(jì)買到14張5人份自助餐券，“相當(dāng)于每人只花70多元就可以去原價(jià)388元一位的五星級(jí)酒店吃自助餐，難怪商家在括號(hào)里標(biāo)注了‘不買后悔’，買到券后我們整個(gè)辦公室都陷入了狂歡。因?yàn)檫@家店在青島口碑不錯(cuò)，名氣很大，此前，其官方媒體號(hào)就對(duì)外宣稱，這次618活動(dòng)力度非常大，消費(fèi)者可以獲得史無(wú)前例的優(yōu)惠，所以我們完全沒想過(guò)酒店會(huì)不認(rèn)賬?！?br>
酒店官方媒體號(hào)活動(dòng)預(yù)熱宣傳圖。 (來(lái)源：受訪者) 周女士和同事們?cè)陂喿x使用須知后了解到，該券的有效期為2023年6月6日至2023年11月30日之間，需提前1天預(yù)約，周女士當(dāng)即致電海景花園大酒店，想要預(yù)約在6月8日中午用餐，但是酒店工作人員卻告知她，因價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，該券無(wú)法使用，消費(fèi)者可自行申請(qǐng)退款。 酒店的答復(fù)讓“撿漏成功”的周女士無(wú)法接受，“我們通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買了餐券，如果酒店不按照約定兌現(xiàn)，就屬于違約，不管是平臺(tái)的過(guò)錯(cuò)，還是酒店的過(guò)錯(cuò)，都不應(yīng)該讓我們消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)?！敝芘扛嬖V信網(wǎng)，在預(yù)約被拒后，她創(chuàng)建了“海景花園團(tuán)購(gòu)券維權(quán)群”，群內(nèi)都是等待商家答復(fù)的團(tuán)購(gòu)券持有者，目前，群里已有超過(guò)200名成員。 為了解事件詳情，信網(wǎng)詢問(wèn)了海景花園大酒店，工作人員答復(fù)，由于短視頻平臺(tái)審核操作失誤，導(dǎo)致自助餐產(chǎn)品界面顯示的產(chǎn)品名稱和詳情自相矛盾，其中自助餐388元購(gòu)買界面顯示的是“單人自助”，但詳情中卻顯示為“5張”，明顯是不合理且前后矛盾的，但是平臺(tái)卻沒有審核出這一錯(cuò)誤。對(duì)于此產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)的誤解，店方表示誠(chéng)摯的道歉。 餐廳負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)，團(tuán)購(gòu)鏈接是6月7日上午7點(diǎn)左右上架的，發(fā)現(xiàn)價(jià)格標(biāo)錯(cuò)后，店方下架了這一鏈接，但截至9點(diǎn)16分，該券已售出6000余張，“如果兌現(xiàn)的話，我們將蒙受數(shù)百萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失，希望消費(fèi)者能夠理解?！?br> 隨后，信網(wǎng)又就該問(wèn)題咨詢了短視頻平臺(tái)客服，工作人員表示，平臺(tái)是在商家的授權(quán)下，配合商家開展的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，商品定價(jià)都是商家自行決定的，平臺(tái)目前正在跟商家溝通。 對(duì)于酒店的解釋，周女士不能接受，但消費(fèi)者要求酒店兌現(xiàn)服務(wù)，酒店也明確表示無(wú)法滿足。6月7日晚21時(shí)，信網(wǎng)通過(guò)短視頻平臺(tái)客服了解到，平臺(tái)已經(jīng)為所有訂單持有者做了退款處理，退款將于1-3個(gè)工作日內(nèi)原路返還至用戶支付賬戶中。 青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員向信網(wǎng)介紹 ，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百四十七條規(guī)定：“基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷?！惫ぷ魅藛T認(rèn)為在這次事件中，如果商家能舉證證明這一標(biāo)價(jià)存在重大誤解，那么便可以申請(qǐng)行使撤銷權(quán)。但商家如果沒有以訴訟或仲裁的方式來(lái)主張撤銷合同，并拒絕履行合同義務(wù)，則會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生違約責(zé)任。 工作人員提醒商家一定要正確描述商品的品名、價(jià)格、數(shù)量等重要信息，一旦商品的價(jià)格、數(shù)量等信息標(biāo)注錯(cuò)誤，可能就會(huì)發(fā)生該商品被搶購(gòu)的情況，如履行合同將導(dǎo)致商家損失慘重，如取消訂單、協(xié)商退款將影響商家信譽(yù)。因此商家必須重視對(duì)商品的正確描述。如果出現(xiàn)文字描述錯(cuò)誤，希望商家能夠擔(dān)起責(zé)任，正確對(duì)待消費(fèi)者的投訴，合情合理的妥善處理消費(fèi)投訴。
退款短信通知。 (來(lái)源：受訪者) 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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