| 最近一段時(shí)間，信網(wǎng)（qdxin.cn）報(bào)道了多例演出行業(yè)退票難的事件，8月4日，王女士在貓眼平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)海潮宇宙音樂(lè)節(jié)青島站的門(mén)票，選擇的是8月25日的演出，付款后變成了8月26日，要求平臺(tái)退票時(shí)得到演出票一經(jīng)售出不予退換的答復(fù)；4月22日，市民黃女士通過(guò)黃河票務(wù)購(gòu)買(mǎi)了兩張南京滿(mǎn)堂音樂(lè)節(jié)的門(mén)票，發(fā)現(xiàn)低價(jià)門(mén)票只是訂金后申請(qǐng)退款遲遲沒(méi)有進(jìn)展；同樣在4月份，市民王女士在大麥網(wǎng)買(mǎi)的“DEADLINE小鬼-王琳凱2023巡回演唱會(huì) 南京站”演唱會(huì)門(mén)票，由于預(yù)售與演出間隔時(shí)間太長(zhǎng)，無(wú)法到場(chǎng)想要退票但遭遇了無(wú)法退票的情況。 隨著文娛消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇，線(xiàn)下演出市場(chǎng)愈發(fā)火爆，但與此同時(shí)，演出門(mén)票相關(guān)的投訴也愈發(fā)增多。8月2日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況及8大投訴熱點(diǎn)分析，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓(xùn)等行業(yè)和領(lǐng)域。其中，網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)市場(chǎng)亟待規(guī)范，演唱會(huì)“柱子票””墻根票“、銷(xiāo)售平臺(tái)疑似“跳票”、門(mén)票不可退改等問(wèn)題多發(fā)，退票難已成行業(yè)普遍問(wèn)題。 針對(duì)演出票務(wù)相關(guān)投訴情況，中消協(xié)提出建議，相關(guān)主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)演出票務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，探索建立全國(guó)統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)控演出票的來(lái)源和流向。這種做法有利于從源頭管控門(mén)票的出售，在一定程度上可以抑制”黃牛票“的出現(xiàn)，能夠更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)演出票務(wù)交易公開(kāi)透明。就目前而言，大部分售票平臺(tái)不支持退票，此類(lèi)購(gòu)票平臺(tái)可以參考機(jī)票、火車(chē)票等退換貨規(guī)則，重新制定更加合理的退換票條款，積極響應(yīng)市場(chǎng)需求。 票務(wù)平臺(tái)作為賣(mài)方，應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。例如，如果演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)等門(mén)票不影響二次銷(xiāo)售，那么經(jīng)營(yíng)方應(yīng)該提供退換服務(wù)。早在2020年9月，就有不少網(wǎng)友表示在大麥、貓眼、票星球上購(gòu)買(mǎi)的上海國(guó)潮音樂(lè)嘉年華門(mén)票因系統(tǒng)跳票而退票受阻，退票難問(wèn)題困擾消費(fèi)者久矣。此外，部分票務(wù)平臺(tái)60個(gè)工作日的退款周期，顯然加重了消費(fèi)者的責(zé)任，造成平臺(tái)收錢(qián)容易退款難的現(xiàn)象。面對(duì)投訴平臺(tái)成百上千條的“吐槽貼”，個(gè)別票務(wù)平臺(tái)沒(méi)有積極回應(yīng)，給出合理的解釋和后續(xù)的做法，同樣影響了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。 面對(duì)屢屢發(fā)生的退票難事件，除了期待監(jiān)管部門(mén)和票務(wù)平臺(tái)的努力，消費(fèi)者本身也應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，對(duì)于自己的合法權(quán)益和合理要求據(jù)理力爭(zhēng)。如此多方合力，才能塑造出更好的演出消費(fèi)市場(chǎng)。 信網(wǎng)評(píng)論員 劉文賢 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶(hù)，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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