| 最近一段時間，信網(wǎng)（qdxin.cn）報道了多例演出行業(yè)退票難的事件，8月4日，王女士在貓眼平臺購買海潮宇宙音樂節(jié)青島站的門票，選擇的是8月25日的演出，付款后變成了8月26日，要求平臺退票時得到演出票一經(jīng)售出不予退換的答復；4月22日，市民黃女士通過黃河票務購買了兩張南京滿堂音樂節(jié)的門票，發(fā)現(xiàn)低價門票只是訂金后申請退款遲遲沒有進展；同樣在4月份，市民王女士在大麥網(wǎng)買的“DEADLINE小鬼-王琳凱2023巡回演唱會 南京站”演唱會門票，由于預售與演出間隔時間太長，無法到場想要退票但遭遇了無法退票的情況。 隨著文娛消費市場復蘇，線下演出市場愈發(fā)火爆，但與此同時，演出門票相關的投訴也愈發(fā)增多。8月2日，中國消費者協(xié)會公布了上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況及8大投訴熱點分析，消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務、教育培訓等行業(yè)和領域。其中，網(wǎng)購演出票務市場亟待規(guī)范，演唱會“柱子票””墻根票“、銷售平臺疑似“跳票”、門票不可退改等問題多發(fā)，退票難已成行業(yè)普遍問題。 針對演出票務相關投訴情況，中消協(xié)提出建議，相關主管部門加強對演出票務市場的監(jiān)管，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務監(jiān)管服務平臺，實時監(jiān)控演出票的來源和流向。這種做法有利于從源頭管控門票的出售，在一定程度上可以抑制”黃牛票“的出現(xiàn)，能夠更好的維護消費者的合法權益，推動演出票務交易公開透明。就目前而言，大部分售票平臺不支持退票，此類購票平臺可以參考機票、火車票等退換貨規(guī)則，重新制定更加合理的退換票條款，積極響應市場需求。 票務平臺作為賣方，應增強服務意識，負起應有的責任，提高消費者的消費體驗。例如，如果演唱會、音樂節(jié)等門票不影響二次銷售，那么經(jīng)營方應該提供退換服務。早在2020年9月，就有不少網(wǎng)友表示在大麥、貓眼、票星球上購買的上海國潮音樂嘉年華門票因系統(tǒng)跳票而退票受阻，退票難問題困擾消費者久矣。此外，部分票務平臺60個工作日的退款周期，顯然加重了消費者的責任，造成平臺收錢容易退款難的現(xiàn)象。面對投訴平臺成百上千條的“吐槽貼”，個別票務平臺沒有積極回應，給出合理的解釋和后續(xù)的做法，同樣影響了消費者的消費體驗。 面對屢屢發(fā)生的退票難事件，除了期待監(jiān)管部門和票務平臺的努力，消費者本身也應增強維權意識，對于自己的合法權益和合理要求據(jù)理力爭。如此多方合力，才能塑造出更好的演出消費市場。 信網(wǎng)評論員 劉文賢 文章來源：信網(wǎng)。如上內容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內容源于網(wǎng)絡，版權歸原網(wǎng)站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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