顧客與商家聊天記錄截圖(來(lái)源：受訪者) 信網(wǎng)11月10日訊（行動(dòng)員 趙寶輝）商家因標(biāo)錯(cuò)價(jià)而拒絕給消費(fèi)者發(fā)貨，這究竟構(gòu)不成違約?連日來(lái)，市民王女士為了能讓中國(guó)黃金智選專賣(mài)店將自己選購(gòu)的黃金吊墜按時(shí)發(fā)貨，前后催了商家十幾次，但對(duì)方始終以標(biāo)錯(cuò)價(jià)為由拒絕了王女士請(qǐng)求。從下單之日算起，如今事情已經(jīng)過(guò)去了近十天時(shí)間，王女士不但沒(méi)見(jiàn)到自己所下單的這款吊墜，就連物流信息也沒(méi)收到。 買(mǎi)完飾品后商家以“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”為由不發(fā)貨 當(dāng)下，正值各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)正如火如荼開(kāi)展“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)期。作為一名長(zhǎng)期“網(wǎng)購(gòu)型”消費(fèi)者，王女士也想趁這段時(shí)間入手幾件物超所值的商品。10月31日，她通過(guò)天貓App在中國(guó)黃金智選專賣(mài)店花費(fèi)11268元買(mǎi)了一件25.9g的999足金平安扣吊墜。付完款后，訂單頁(yè)面顯示11月5日晚8時(shí)22分前發(fā)貨。 就在付完款的第三天，她突然接到商家反饋稱，由于運(yùn)營(yíng)操作失誤導(dǎo)致價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，讓王女士申請(qǐng)退款。只要退款就會(huì)補(bǔ)償200元紅包。得知這一消息，王女士心生疑惑，“錢(qián)都付完了，怎么這時(shí)候讓我退款?”考慮到這款飾品是買(mǎi)來(lái)送朋友作為生日禮物，如果退款再重新選購(gòu)，時(shí)間上根本來(lái)不及，于是她強(qiáng)烈要求商家能夠按時(shí)發(fā)貨。 從下單之日算起，如今事情已經(jīng)過(guò)去了近十天時(shí)間，王女士不但沒(méi)見(jiàn)到所下單的這款吊墜，就連物流信息也沒(méi)收到。 商家承諾會(huì)進(jìn)一步核實(shí) 登陸天貓App，信網(wǎng)行動(dòng)員注意到，中國(guó)黃金智選專賣(mài)店已將上述相同款式重量的產(chǎn)品價(jià)格更改為15669元。平臺(tái)公示的企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息顯示，該店鋪系深圳市智選珠寶有限公司運(yùn)營(yíng)。針對(duì)王女士的遭遇，該司客服人員承諾會(huì)核實(shí)這件事，如果核實(shí)屬實(shí)，會(huì)與客戶進(jìn)一步溝通。“一般情況下，我們都會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨的。建議您讓消費(fèi)者本人聯(lián)系我們?！?br> 商家客服人員與王女士之間的聊天記錄顯示，雙方溝通過(guò)程中，王女士提到，“您任意把999足金的產(chǎn)品湊到我買(mǎi)的克數(shù)后給我發(fā)貨也可以?！睂?duì)于這一方案，商家未回復(fù)。 商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)引發(fā)的消保案不勝枚舉 就“失誤”訂單是否可以拒絕發(fā)貨的問(wèn)題，信網(wǎng)了解到，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院在2022年曾在北京日?qǐng)?bào)撰文分析，消費(fèi)者信賴商家披露的商品信息，從而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交訂單建立交易關(guān)系，合同成立后不能因經(jīng)營(yíng)者單方主張標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤而輕易撤銷(xiāo)。實(shí)踐中，商家故意使用極低的標(biāo)價(jià)吸引消費(fèi)者眼球，為招攬消費(fèi)者點(diǎn)擊量而故意將商品價(jià)格標(biāo)低。如果商家存在上述不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的行為，則以此達(dá)成的合同更是不可撤銷(xiāo)。 信網(wǎng)梳理發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件不勝枚舉。2017年，廣州一名消費(fèi)者在某電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了iPhone SE手機(jī)，當(dāng)時(shí)商品標(biāo)識(shí)價(jià)格為1元，而實(shí)際價(jià)格應(yīng)為2999元。商家未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并與消費(fèi)者協(xié)商，直接虛假發(fā)貨并要求僅退款處理。消費(fèi)者拒絕僅退款，要求商家補(bǔ)發(fā)商品。消費(fèi)者就此事起訴后，商家最終也輸了這場(chǎng)官司。 律師評(píng)析若商家不發(fā)貨則構(gòu)成違約 針對(duì)此事，山東齊魯（青島）律師事務(wù)所的馬洪力評(píng)析，根據(jù)《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。 馬洪力提到，“商家上架的黃金飾品相關(guān)信息屬要約，消費(fèi)者選擇好款式并支付貨款成功提交訂單為承諾。雙方之間買(mǎi)賣(mài)合同自消費(fèi)者成功提交訂單時(shí)成立。也就說(shuō)，商家理應(yīng)履行義務(wù)，按時(shí)給消費(fèi)者發(fā)貨，否則構(gòu)成違約?！?br> 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
0532-87819002（個(gè)人用戶8:00-21:00）
| 手機(jī)版| 青島信息港
( 魯ICP備2021036587號(hào) ) 
魯公網(wǎng)安備 37020302371992號(hào)|網(wǎng)站地圖
GMT+8, 2025-4-22 08:51 , Processed in 0.189778 second(s), 25 queries .
廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證 編號(hào)：（魯）字第1970號(hào)
