| 信網(wǎng)12月7日訊（行動(dòng)員 李如藝）為了方便消費(fèi)者購(gòu)物，不少商超都在網(wǎng)上下功夫，在微信上建了各種各樣的“福利群”，好及時(shí)分享優(yōu)惠促銷信息。可最近一位市民在永旺東部店購(gòu)買了火龍果，可當(dāng)她把水果外皮已經(jīng)發(fā)黑的照片發(fā)到商場(chǎng)的“福利群”后，不僅沒得到任何答復(fù)，反而直接被提出了群聊。對(duì)此，永旺東部店的客服人員表示，“踢人”的并不是商場(chǎng)的工作人員，而是群里的智能客服，“群里不允許發(fā)圖片，會(huì)被認(rèn)成廣告，所以客服就直接把顧客移出群聊了?！?br> 11月25日，有市民購(gòu)買了永旺東部超市的紅繡球火龍果，可拆開外面的透明保鮮膜和黃色保護(hù)套后，卻發(fā)現(xiàn)火龍果的外皮已經(jīng)發(fā)黑，并不是特別新鮮。隨后，市民拍下了水果的照片，發(fā)到了名為“永旺東部店福利社④”的微信群里。然而，本來(lái)是希望在群里反映問(wèn)題得到解決，可沒想到幾分鐘后，消費(fèi)者直接就被“永旺東部店福利社社長(zhǎng)”移出群聊。 “這是不接受顧客意見反饋嗎？還是工作人員心虛才把人踢出群的？”雖然事后消費(fèi)者通過(guò)永旺超市的線上購(gòu)物小程序申請(qǐng)了退款，但對(duì)于這種二話不說(shuō)就直接“踢人”的方式還是不滿。 在這位市民分享了自己的遭遇后，也有不少網(wǎng)友跟帖發(fā)表自己的看法。有人認(rèn)為水果的賣相不好不等于內(nèi)部“變質(zhì)”，消費(fèi)者可以先打開看看再說(shuō)；也有人說(shuō)這樣的“福利群”本就不允許隨意發(fā)圖片，這是大家默認(rèn)的“群規(guī)”，買水果的人違規(guī)在先，被踢出也并不意外；但還有人認(rèn)為，“福利群”本就是為方便顧客和商家溝通，隨時(shí)接收獲取信息，如果一反映商品情況就被“拒之門外”，那群聊的意義又何在呢？ 11月29日下午，信網(wǎng)等到了永旺東部店客服人員的答復(fù)，對(duì)方稱顧客被提出群聊是因?yàn)橛|發(fā)了智能客服的自動(dòng)回復(fù)。“群里的社長(zhǎng)實(shí)際上是智能客服，相當(dāng)于是個(gè)機(jī)器人，一旦有人在群里發(fā)圖片，就會(huì)被當(dāng)作廣告處理，就會(huì)被直接踢出。”客服人員解釋，為了避免打擾其他顧客，群內(nèi)是不允許私自發(fā)布圖片、視頻、廣告等信息的，“這事就是個(gè)誤會(huì)，目前我們也聯(lián)系到了顧客本人，正在與她協(xié)商處理?！?br> 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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