商家寫明產(chǎn)品為飛利浦PS197剃須刀。(來源：店鋪截圖) 信網(wǎng)4月11日訊（行動(dòng)員 谷正原 耿潤(rùn)）網(wǎng)購(gòu)小家電，去哪里最放心？相信不少人會(huì)選擇京東，因?yàn)榇笃脚_(tái)有保障。然而，近日市民許先生向信網(wǎng)（0532-80889431）反映，他在京東商城內(nèi)買的飛利浦剃須刀，收貨后卻成了博銳牌的。他向商家反映情況后，商家答復(fù)可直接申請(qǐng)退貨。但許先生認(rèn)為，商家此舉完全是”掛羊頭賣狗肉“，平臺(tái)應(yīng)對(duì)此類行為進(jìn)行有效監(jiān)管，以免給消費(fèi)者帶來不便。 收到快遞貨不對(duì)板 市民許先生是京東平臺(tái)的13年老用戶了，據(jù)了解，京東購(gòu)物網(wǎng)站上京享值的獲取是與用戶在京東網(wǎng)站的消費(fèi)行為密切相關(guān)的。京享值越高，說明用戶的購(gòu)物頻率和消費(fèi)金額都較高，而許先生的京享值已達(dá)到8000分，這在平臺(tái)用戶中屬于較高水平。 日前，他在京東手機(jī)App內(nèi)花98元購(gòu)買一款飛利浦PS197剃須刀，商家店鋪名為“夢(mèng)泡賣場(chǎng)店”店內(nèi)售賣有多款飛利浦剃須刀產(chǎn)品，價(jià)格從幾十元至五六千元不等。許先生之所以痛快下單，是因?yàn)榇饲八麖奈丛诰〇|平臺(tái)買到過仿冒產(chǎn)品，而且該商家在商品詳情頁(yè)顯著位置標(biāo)明了“假一賠十”。 然而，商品到貨后，許先生發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品型號(hào)確實(shí)是PS197，產(chǎn)品外觀也與商家所提供的宣傳圖一致，但是剃須刀品牌卻成為了博銳，機(jī)身和外包裝上都印著博銳的logo，商家將宣傳圖中的logo涂抹掉了，這顯然是誤導(dǎo)消費(fèi)者，他找到店鋪客服，詢問為什么會(huì)出現(xiàn)此類情況，對(duì)方始終未正面回答，還一直回復(fù)我‘問號(hào)’表情。”許先生表示，受這次購(gòu)物體驗(yàn)影響，他今后還是傾向于前往線下商店去購(gòu)買家電類產(chǎn)品。
消費(fèi)者實(shí)際收到的產(chǎn)品為博銳PS197。 (來源：受訪者) 商家回應(yīng)發(fā)錯(cuò)了一批貨 信網(wǎng)通過博銳剃須刀官方客服獲悉，博銳品牌是飛科旗下的子品牌，PS197為公司品牌下的一款三頭充電剃須刀，官方售價(jià)為41.9元。消費(fèi)者許先生表示，博銳雖然是正規(guī)廠家生產(chǎn)的合規(guī)產(chǎn)品，但該京東店鋪將此款產(chǎn)品標(biāo)注為飛利浦，并以高于市場(chǎng)價(jià)一倍多的價(jià)格賣給消費(fèi)者的行為顯然是不合理的，這也在一定程度上給這兩個(gè)知名品牌都造成了惡劣的影響。 信網(wǎng)就消費(fèi)者提出的問題詢問了商家客服，工作人員回復(fù)，“因倉(cāng)庫(kù)新來的倉(cāng)管發(fā)錯(cuò)了一批貨，已通知物流追回，但沒攔截成功的就發(fā)到消費(fèi)者手中了，消費(fèi)者可以申請(qǐng)退款退貨或換貨。”但是這一說法顯然不能令消費(fèi)者許先生感到信服?！靶吞?hào)一樣，外觀一樣，材質(zhì)一樣，飛利浦從未生產(chǎn)過PS197，這又何來更換一說？鐵證如山，商家也無法提供曾試圖攔截的證據(jù)，希望平臺(tái)能依規(guī)對(duì)商家進(jìn)行處理?！痹S先生說。 平臺(tái)退賠50余元差價(jià)被消費(fèi)者拒絕 京東平臺(tái)客服工作人員表示，經(jīng)平臺(tái)判定，商家系發(fā)錯(cuò)貨，消費(fèi)者可嘗試與商家協(xié)商換貨。此外，平臺(tái)了解到商家發(fā)給消費(fèi)者的博銳剃須刀官方售價(jià)約為40元，消費(fèi)者也可以選擇留下該商品，平臺(tái)將嘗試與商家溝通，退賠消費(fèi)者50余元差價(jià)。目前，上述兩種處理方案均未被消費(fèi)者采納，許先生計(jì)劃于近期將問題反映至賣家所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局，尋求執(zhí)法人員幫助。 針對(duì)上述情況，山東誠(chéng)功律師事務(wù)所劉國(guó)建律師評(píng)析，商家此種行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，但介于商品貨值較低，維權(quán)相對(duì)繁瑣，相當(dāng)一部分消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板后，都會(huì)選擇退款退貨或委曲求全保留商品自用，部分商家利用此類漏洞持續(xù)做著欺詐消費(fèi)者的事情。平臺(tái)應(yīng)對(duì)此類行為加強(qiáng)監(jiān)管力度，要求商家依法依規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
京東平臺(tái)處理結(jié)果為商家發(fā)錯(cuò)貨。 (來源：受訪者) 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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