| 信網(wǎng)4月28日訊（見習(xí)行動(dòng)員 王暖暖）花4000多元購買飛天茅臺(tái)準(zhǔn)備送人，送的酒杯碎了到底誰來買單？市民王先生最近因?yàn)檫@事很上火，“我找了商家，也找了平臺(tái)，事情到現(xiàn)在還沒有解決，商家對(duì)我的信息干脆不讀不回，這是什么售后態(tài)度？”對(duì)此，信網(wǎng)嘗試多次撥打商家金戈鐵馬酒類專營店電話，但均無人接聽。目前，平臺(tái)已對(duì)商家做出限流處罰，并愿意補(bǔ)償200元優(yōu)惠券。 贈(zèng)送的杯子碎了 誰的責(zé)任 “五一”假期臨近，王先生想買點(diǎn)拿得出手的東西送人，4月19日他無意間點(diǎn)開某網(wǎng)購平臺(tái)后，4900元雙瓶茅臺(tái)酒的頁面吸引了他的注意，“我平時(shí)對(duì)酒的研究不多，但我知道這一瓶酒就差不多要2500多元，這個(gè)價(jià)格性價(jià)比很高，加上附贈(zèng)的兩個(gè)酒杯送人應(yīng)該很體面，當(dāng)時(shí)就下單了?！?br> 4月22日晚，王先生回家后發(fā)現(xiàn)門口放著一個(gè)快遞箱，箱子上的“貴重酒水輕拿輕放”的字樣讓他知道是買的酒到了，“我當(dāng)時(shí)并沒多想，拿回家后把快遞箱打開，把酒從里面拿出來時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)裝酒的包裝盒里面有嘩嘩啦啦的聲音，就趕緊拿起手機(jī)拍開箱視頻?！痹瓉?，為了方便包裝，商家將附贈(zèng)的兩個(gè)酒杯分別放入了裝酒的包裝盒內(nèi)，但不知道什么原因，其中一只贈(zèng)送的酒杯碎了，李先生就趕緊聯(lián)系商家客服反映情況。 “剛開始客服告訴我，茅臺(tái)酒屬于特殊商品，一經(jīng)簽收，默認(rèn)貨物完好，不退不換，我這種情況只能在簽收前查驗(yàn)拒收才可以。但我在快遞到達(dá)當(dāng)天，并沒有收到快遞的電話，他是直接放在我門口的，之后客服就對(duì)我的信息索性就不讀不回了?！痹詾槭盏骄坪缶涂梢运统鋈チ耍珱]想到附贈(zèng)的酒杯碎了，王先生認(rèn)為這樣送出去的禮品不完整，所以就提出能否進(jìn)行退換貨，或者給與一定的補(bǔ)償。但商家的售后態(tài)度讓他十分氣憤，于是，他就直接撥打了網(wǎng)購平臺(tái)的官方投訴電話。 快遞公司提出協(xié)商補(bǔ)發(fā)杯子 據(jù)了解，王先生購買的飛天茅臺(tái)酒在4月22日當(dāng)天，是由順豐速運(yùn)的快遞員送貨上門的，為此，信網(wǎng)致電了快遞員周先生。他坦言，按照規(guī)定，這種快遞確實(shí)應(yīng)該等本人簽收后才可以進(jìn)行投放，即便本人不在家，也需詢問本人意見后再?zèng)Q定是否代簽收。因?yàn)樽约汉屯跸壬嘧R(shí)已久，所以在并未打電話告知他有快遞到后，直接選擇代簽了貨品，放在了他家門口。 對(duì)此，順豐速運(yùn)的客服人員回應(yīng)稱，這件事快遞員的工作流程確實(shí)存在問題，所以順豐速運(yùn)也致電了王先生，希望通過和網(wǎng)購平臺(tái)協(xié)商補(bǔ)發(fā)杯子來解決此事。這一提議被王先生拒絕了，目前雙方還在進(jìn)行協(xié)商中。 附贈(zèng)的酒杯碎了，信網(wǎng)多次嘗試撥打商家金戈鐵馬酒類專營店的電話均無人接聽。打開該商家頁面后，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)商家在前四個(gè)商品類目宣傳封面均打出“請(qǐng)您當(dāng)面簽收，簽收后不支持退換（包括不限于漏灑炸冒）”的字樣。商家為貴州茅臺(tái)的品牌官方授權(quán)店，并且完成了資質(zhì)上傳認(rèn)證。 4900元買的酒附贈(zèng)的酒杯碎了，到底誰該買單，網(wǎng)購平臺(tái)的客服人員表示，雖然交易是消費(fèi)者和商家共同完成的，但平臺(tái)確實(shí)有監(jiān)督的責(zé)任和義務(wù)。針對(duì)王先生一事，由于商家的售后服務(wù)態(tài)度，所以平臺(tái)將會(huì)對(duì)商家進(jìn)行限流處罰，并且補(bǔ)償給王先生一張可直接使用的優(yōu)惠券?！耙?yàn)榻?jīng)核查，酒未出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，所以目前平臺(tái)給出的補(bǔ)償政策就是這樣的，王先生目前接受了這一方案”。 “網(wǎng)購貴重物品切記當(dāng)面簽收” 針對(duì)王先生一事，信網(wǎng)致電了網(wǎng)購平臺(tái)所屬地上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。工作人員表示，很多消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上購物享有7天無理由退換貨是保障，買完不滿意的東西可以進(jìn)行退換，但很多商品不在7天無理由退換貨之內(nèi)，比如打開就會(huì)有損耗的商品或者定做類的商品。為了更好的保障自己的合法權(quán)益，一定要在購買前詢問清楚自己是否享有7天無理由退換的權(quán)益。 另外，該工作人員還特別強(qiáng)調(diào)如果在網(wǎng)上購買貴重物品，最好當(dāng)面進(jìn)行驗(yàn)收后再進(jìn)行簽收。如果是投放在快遞點(diǎn)的快遞，拿回家后也要記錄完整的開箱視頻，這樣才能保障自己的合法權(quán)益。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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