| 5月20日起，淘寶、京東等電商平臺(tái)陸續(xù)進(jìn)入“618”大促模式。與往年不同，今年各平臺(tái)紛紛選擇取消預(yù)售模式，將促銷玩法化繁為簡(jiǎn)，延長(zhǎng)促銷時(shí)間，拉長(zhǎng)“戰(zhàn)線”。而這種變化恰恰體現(xiàn)了消費(fèi)者正逐漸回歸理智，僅靠“低價(jià)”“折扣”等字眼已無(wú)法起到以往的宣傳效果，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面變得愈加重視。 對(duì)于鞋服類產(chǎn)品來(lái)講，質(zhì)量可謂是檢驗(yàn)品牌的一大關(guān)。據(jù)信網(wǎng)5月28日?qǐng)?bào)道，3月24日，消費(fèi)者衣先生在安踏天貓旗艦店花費(fèi)近三百元購(gòu)買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，4月7日晚上，衣先生正準(zhǔn)備像往常一樣去夜跑，換鞋的時(shí)候發(fā)現(xiàn)鞋子開膠了?！安糯┝税雮€(gè)月，鞋子就開膠了，這是什么質(zhì)量？”這次經(jīng)歷甚至讓他對(duì)安踏的產(chǎn)品失去了信心。事發(fā)后，衣先生提出了退款，但遭到對(duì)方拒絕。 不止天貓旗艦店的產(chǎn)品被曝出問(wèn)題，京東平臺(tái)上有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的品牌也不在少數(shù)。據(jù)信網(wǎng)5月13日?qǐng)?bào)道，2月2日，消費(fèi)者張先生在京東App的耐克京東自營(yíng)店花748元購(gòu)買了一雙新款板鞋。3月10日上午，他準(zhǔn)備出門時(shí)，發(fā)現(xiàn)腳上穿著的這雙耐克鞋出現(xiàn)了“脫皮”，仔細(xì)一看，鞋面還有斷裂的情況。按照國(guó)家三包政策，這雙鞋700多元的鞋子應(yīng)該享受3個(gè)月質(zhì)保期，可如今商家卻以超過(guò)15天為由不予售后了。 無(wú)獨(dú)有偶，據(jù)信網(wǎng)4月28日?qǐng)?bào)道，2月18日，消費(fèi)者李先生通過(guò)京東App在Lee鞋類旗艦店花費(fèi)379元購(gòu)買了一雙春季新款休閑鞋。4月15日，他發(fā)現(xiàn)這雙鞋的鞋面斷裂了。根據(jù)李先生提供的照片，斷裂部位在穿插鞋帶的打孔處，整個(gè)穿插孔全部斷開，已經(jīng)無(wú)法正常系上鞋帶。“實(shí)際穿著時(shí)間還不到一個(gè)月鞋面就斷裂了?！毙啪W(wǎng)詢問(wèn)中了解到，商家未公示任何關(guān)于加蓋公章的Lee牌銷授權(quán)，消費(fèi)者質(zhì)疑買到假冒偽劣產(chǎn)品。 除了鞋服類產(chǎn)品外，還有網(wǎng)友爆料稱在京東平臺(tái)上買的電器也出現(xiàn)問(wèn)題，存在安全隱患。據(jù)信網(wǎng)5月20日?qǐng)?bào)道，該網(wǎng)友稱自己在京東購(gòu)買的節(jié)電器使用過(guò)程中突發(fā)爆燃現(xiàn)象，所幸他及時(shí)聽到聲響，處置及時(shí)未釀成大禍。事后，他將這一情況反映給了平臺(tái)客服，高級(jí)專員答復(fù)只能幫其申請(qǐng)退款退貨。 承諾價(jià)保卻在商品簽收后拒絕退差價(jià)，京東的做法讓消費(fèi)者直呼“太上火”。據(jù)信網(wǎng)5月17日?qǐng)?bào)道，消費(fèi)者劉先生告訴信網(wǎng)，5月3日他在松下電器京東自營(yíng)旗艦店花費(fèi)434.29元購(gòu)買了一款電飯煲。下單第10天，該電器就降價(jià)至367.52元。針對(duì)中間產(chǎn)生的差價(jià)，京東方面明確表示會(huì)有三十天的價(jià)格保護(hù)，可劉先生申請(qǐng)退差價(jià)時(shí)京東卻不認(rèn)了。 食品安全無(wú)小事。據(jù)信網(wǎng)5月1日?qǐng)?bào)道，消費(fèi)者張女士在天貓超市購(gòu)買了一箱三只松鼠蒸蛋糕，在食用過(guò)程中，她發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品表面出現(xiàn)了發(fā)霉變質(zhì)的情況。于是張女士第一時(shí)間聯(lián)系到天貓超市客服，想要尋求解決方案，但卻遲遲沒有得到回復(fù)。三只松鼠客服工作人員表示，在貨物運(yùn)輸當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生擠壓碰撞，空氣進(jìn)入到產(chǎn)品包裝內(nèi)，導(dǎo)致產(chǎn)品可能出現(xiàn)發(fā)霉變質(zhì)的情況。目前，天貓超市已給消費(fèi)者退款并賠償1000元。 當(dāng)前各平臺(tái)大促活動(dòng)仍在火熱進(jìn)行中，折扣、滿減、優(yōu)惠券、紅包等促銷花樣層出不窮，讓消費(fèi)者眼花繚亂。但對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，在激情購(gòu)物之后，最看重的還是產(chǎn)品本身的質(zhì)量是否過(guò)硬，以及產(chǎn)生問(wèn)題之后平臺(tái)的售后服務(wù)是否能跟得上。在消費(fèi)更趨于理性的當(dāng)下，這將是電商平臺(tái)及商家能否留住消費(fèi)者的關(guān)鍵因素。 信網(wǎng)評(píng)論員 云彩 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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