王先生收到的狗與挑選的有明顯差別。(來源：受訪者) 信網6月4日訊（行動員 耿潤 谷正原）近日，市民王先生在快手短視頻平臺搜索寵物狗信息時，發(fā)現(xiàn)了一家名為正祥寵物的店鋪在“直播賣貨”。通過視頻挑選和與客服的溝通交流后，王先生添加了賣家的微信，以800元的價格購買了一只四個月大的馬犬。但當狗送到家后，他卻發(fā)現(xiàn)跟自己挑選的并非同一只狗，意識到可能被騙的王先生找到商家協(xié)商退狗，但卻遭到對方的拉黑和辱罵。對此，快手平臺的相關工作人員表示，平臺嚴禁商家引導消費者避開平臺管控進行私下交易。針對王先生所遇到的情況，平臺表示將就此問題與商家進行核實，幫助消費者進行維權。
王先生與商家溝通截圖。(來源：受訪者) 快手直播間挑選寵物 商家引導私下付款 5月19日，王先生在快手短視頻平臺搜索寵物狗的信息時，發(fā)現(xiàn)了一家名為“正祥寵物”的店鋪在“直播賣狗”。王先生看到該店鋪共有1.4萬粉絲，不少網友正在評論區(qū)挑選自己心儀的愛寵。出于對小狗的喜愛，王先生在直播間內選定了一只四個月大的立耳馬犬。 在與客服交流的過程中，對方提出“微信上聊”。王先生在添加商家微信確定該寵物狗的品相以及價格后，賣家要求他先預付200元定金“鎖單”。次日又要求王先生將剩余600元尾款直接轉到其銀行賬戶。在發(fā)貨前，賣家又表示為了保障小狗到新家不出現(xiàn)應激反應，還需購買狗糧、益生菌等物品，一共170元，王先生表示理解并通過微信轉賬給了商家。
王先生轉賬記錄。(來源：受訪者) 馬犬貨不對板 消費者欲退貨遭拒 在付款前，商家再三向其保證給王先生發(fā)的就是直播間所挑選的馬犬，疫苗驅蟲等手續(xù)齊全。5月21日，王先生收到了商家從高密發(fā)來的犬只，但在他反復觀察比對后發(fā)現(xiàn)，該犬與他挑選完全不一致。根據王先生提供的相關視頻，信網看到雖然兩只犬只都為黑黃色，但是體型、耳廓、背部毛色均有明顯不同。 據王先生介紹，自己在發(fā)現(xiàn)犬只貨不對板后，他立即與商家聯(lián)系，但對方表示犬只已經簽收，無法退款?！皩櫸镝t(yī)生說，這就是一只剛滿兩個月的土狗串串，也沒有疫苗接種本?？缮碳覅s拒絕承認，還對我出言辱罵。” 為了進一步了解事件的詳情，信網多次嘗試聯(lián)系正祥寵物的相關工作人員，對方在答復“不清楚”后隨即掛斷電話。行動員在詢問的過程中了解到，早在數(shù)月之前就有網友發(fā)視頻反映正祥寵物盜用他人視頻進行虛假宣傳行騙，但向快手平臺舉報數(shù)次均未成功。
快手平臺有多名網友發(fā)視頻反映舉報未果。(來源：快手短視頻平臺) 線下交易脫離平臺管控 上當受騙買家維權艱難 針對王先生及相關網友所反映的情況，信網聯(lián)系快手平臺了解到，平臺嚴禁商家以任何形式規(guī)避商品審核，引導消費者脫離平臺管控進行私下交易。針對王先生被商家誘導私下交易一事，平臺將安排專員第一時間進行核實，若情況屬實，平臺將依據相關規(guī)定，對違規(guī)商家進行處理。同時，該工作人員表示雖無法保證退款退貨，但也可就此問題與商家進行溝通，協(xié)助消費者進行維權。對于此前網友所舉報投訴未獲成功的一事，平臺方面并未正面做出答復。 對此，山東文康律師事務所劉偉娜律師表示，王先生基于商家對寵物狗的描述作出了購買的行為，王先生有權要求商家按照約定提供相應的商品。但收貨后的寵物狗與商家描述、網上選購的情況明顯不符，特征有較大的差異。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定，消費者有權要求退換貨或賠償損失。對于王先生而言，若與商家溝通無法解決問題，可以考慮向當?shù)氐南M者協(xié)會投訴，或采取法律途徑維護自身合法權益。 文章來源：信網。如上內容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內容源于網絡，版權歸原網站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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