消費者和淘寶客服人員的對話截圖(來源：受訪者提供) 信網(wǎng)6月11日訊（見習行動員 王暖暖）買一雙靴子，等了半年，貨沒收到不說，商家還閉店跑路了，市民喬女士為此多次維權(quán)，但退款還是“下落不明”。對此，淘寶的工作人員表示，商家閉店后，留在賬戶的保障金已經(jīng)全部扣完，之前浙江省淘寶網(wǎng)絡有限公司（以下簡稱淘寶）已經(jīng)啟動追繳保證金的程序，但目前還未聯(lián)系到商家。 “買鞋是為了過年穿，但現(xiàn)在年不僅過完了，甚至這都快端午了，鞋還是沒收到錢也沒了?！眴膛咳ツ?2月份在淘寶上買了一雙鞋，但時至今日還是沒有收到快遞，“884元的ECCO愛步切爾西靴，預售期14天，下單后第13天物流顯示已經(jīng)發(fā)貨，但過去十多天了，物流還停留在攬件，后來店都干脆關(guān)掉了?！?br> 喬女士告訴信網(wǎng)，ECCO愛步切爾西靴平時在淘寶的售價要接近1000元，自己是趁著雙十二的時候下單購買的，“商家說雙十二有斷貨斷碼的情況，所以要等，我本來也是為了過年買的鞋，就沒著急，但后來物流遲遲不更新才覺得這件事不對?！痹瓉?，就在喬女士下完訂單后的第13天，鞋子的物流信息開始更新，顯示為等待快遞攬件。和客服溝通后，喬女士確認自己購買的鞋已經(jīng)進入了發(fā)貨階段，之后幾天因為工作忙，也沒有一直盯著物流信息查看，但一連10天過去了，快遞還是沒有收到，她便再次查看物流信息，沒想到物流信息還是停留在攬件，“我后來詢問過客服，他們說雙十二物流壓力大，難免有信息更新滯后的情況，我覺得合理，就沒多想繼續(xù)等?！?br> 2024年1月初，距離下單的日子已經(jīng)過去20多天了，快遞依然沒有收到，等喬女士打開購買記錄時，卻發(fā)現(xiàn)原來的代購小店，已經(jīng)變?yōu)閹в衪b編號的個人賬號，發(fā)給客服的信息也顯示對方已經(jīng)拒收陌生人信息，“商家跑了？我當時第一個反應就是這個，我就趕緊找淘寶客服申請介入，但還是晚了一步?！?br> 據(jù)了解，雙十二期間因為商家店鋪的交易數(shù)額都比較大，如果消費者集體進行退款，那么商家的保證金是肯定不能完全滿足的，所以喬女士想起來申請退款時，商家的保證金已經(jīng)完全被扣完了。 對此，淘寶的工作人員解釋稱，商家的這種行為很可能是一開始就準備好的，其中包括預售和虛假發(fā)貨，所以根據(jù)該商家的行為，是明顯違背了雙方約定的服務條款，淘寶平臺將永久拉黑該商家。 關(guān)于退款，該工作人員表示，淘寶無法為商家承擔支付給消費者的退款費用，能采取的措施只能是聯(lián)系商家追繳保證金，這個程序目前也在執(zhí)行中，但商家一直處于失聯(lián)狀態(tài)，具體結(jié)果要根據(jù)追繳的效果來看。 商家預謀跑路，消費者退款找誰？根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條之規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務者追償。 山東德敏律師事務所的孫磊律師告訴信網(wǎng)，“淘寶確實應該對商家售賣的商品承擔監(jiān)管和約束的義務，在商家跑路消費者的合法權(quán)益收到侵害后，喬女士可以通過法律訴訟，先追究淘寶的連帶責任，要求他們先支付自己的退款費用的?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責任。 |
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