平臺(tái)上的租車訂單截圖。(來(lái)源：受訪者提供) 信網(wǎng)6月14日訊（見(jiàn)習(xí)行動(dòng)員 范曉陽(yáng)）“租車的時(shí)候我買了保險(xiǎn)，怎么劃了車還得讓我賠錢？”今年5月底，吳女士在山東路博達(dá)汽車租賃公司（以下簡(jiǎn)稱“路博達(dá)”）租了輛車自駕游，不料租車第二天就與一輛外賣電動(dòng)車發(fā)生了磕碰。本以為三道小劃痕算不上嚴(yán)重車損，可還車時(shí)卻被要求支付3000元維修費(fèi)，這讓吳女士很委屈。但路博達(dá)方面解釋稱，吳女士被要求賠償是因?yàn)樗诎l(fā)生事故后沒(méi)有聯(lián)系過(guò)租車公司和保險(xiǎn)公司，并且在還車時(shí)也沒(méi)能提供任何事故材料，“什么都沒(méi)有，公司都沒(méi)辦法向保險(xiǎn)公司報(bào)案，只能讓用戶先賠?！毙啪W(wǎng)（青島信息港）在詢問(wèn)中了解到，目前租車市場(chǎng)憑借較高的性價(jià)比受到了游客歡迎，租車時(shí)平臺(tái)和租車公司都會(huì)建議客戶購(gòu)買保險(xiǎn)，并且提醒客戶一旦發(fā)生事故要第一時(shí)間報(bào)案，不可憑借自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷車損是大是小。
前保險(xiǎn)杠上留下的劃痕。(來(lái)源：受訪者提供) 租車時(shí)買了保險(xiǎn) 還車時(shí)卻被要求花錢修車 5月26日，吳女士跟朋友一起到青島旅游，準(zhǔn)備租輛車順便到附近自駕游?！皵y程上有租車的項(xiàng)目，我就從平臺(tái)上找了路博達(dá)這家租車公司?！眳桥孔獾氖且惠v豐田鋒蘭達(dá)，下單時(shí)還花300元買了全賠險(xiǎn)。本以為這樣就萬(wàn)無(wú)一失，可意外還是發(fā)生了。 5月27日，吳女士開車到了威海，與一輛外賣電動(dòng)車發(fā)生了輕微碰撞，在車輛的前保險(xiǎn)杠上留下了三道劃痕。“當(dāng)時(shí)車是怠速行使，對(duì)方的外賣小哥急剎車，保險(xiǎn)杠就跟外賣箱碰了一下?！眳桥空f(shuō)，事發(fā)時(shí)雙方?jīng)]有報(bào)警，但正好有交警在場(chǎng)，也認(rèn)為雙方損失不大，可以自行協(xié)商?！巴赓u小哥說(shuō)沒(méi)啥事，我看了看車上的劃痕，感覺(jué)也沒(méi)什么問(wèn)題，就直接開車走了?！?br> 到了5月31日，吳女士開車回到青島，在約定的還車點(diǎn)膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)還車，但在驗(yàn)車時(shí)工作人員發(fā)現(xiàn)了車損，直接要求吳女士賠償修車費(fèi)用3000元?！拔易廛嚨臅r(shí)候買了保險(xiǎn)，出了事故應(yīng)該找保險(xiǎn)公司，為什么要我賠錢？”對(duì)于路博達(dá)的要求，吳女士很不理解，也無(wú)法接受，直接選擇了報(bào)警。后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，吳女士賠償了300元車輛的停運(yùn)費(fèi)，但對(duì)于租車公司這種繞過(guò)保險(xiǎn)直接要求客戶賠償?shù)男袨?，仍舊表示不滿：“如果出了事故不走保險(xiǎn)直接讓客戶賠，那干脆就別讓人買保險(xiǎn)?！?br>
前保險(xiǎn)杠上留下的劃痕。(來(lái)源：受訪者提供) 沒(méi)報(bào)案沒(méi)憑證難走保險(xiǎn) 租車公司只能找租客賠錢 “并不是所有的事故保險(xiǎn)公司都能理賠，這位客戶來(lái)還車的時(shí)候什么材料都沒(méi)有，甚至都沒(méi)有跟公司說(shuō)過(guò)出事故了，我們?cè)趺凑冶ｋU(xiǎn)公司理賠？”說(shuō)起與吳女士的糾紛，路博達(dá)的工作人員表示，無(wú)論是平臺(tái)規(guī)則還是客戶來(lái)提車時(shí)，工作人員都提示過(guò)一旦發(fā)生事故，無(wú)論大小，都要第一時(shí)間聯(lián)系公司，這樣公司才能通知保險(xiǎn)公司到場(chǎng)拍照定損，但像吳女士這樣撞了車一聲不吭就離開的，公司都沒(méi)有可以報(bào)案的材料，更無(wú)法找保險(xiǎn)公司理賠了，“當(dāng)時(shí)在機(jī)場(chǎng)我們能看到的就是車上有劃痕，而客戶提供不了任何材料，又著急登機(jī)，就只能提出先讓她賠償?！?br> 信網(wǎng)注意到，客戶在線上下單租車時(shí)，在付款頁(yè)面可以查詢理賠流程，其中明確寫到“車輛發(fā)生事故時(shí)，需立即報(bào)警并聯(lián)系門店獲取指引，收集理賠材料。如承租方還車時(shí)不能提供齊全的理賠材料，車行可以要求承租方先行交付部分金額，在保險(xiǎn)公司完成定損或車輛實(shí)際維修完成后，根據(jù)實(shí)際費(fèi)用多退少補(bǔ)?！背酥?，路博達(dá)在保險(xiǎn)理賠中說(shuō)明，發(fā)生事故時(shí)未及時(shí)通知租車公司或未申報(bào)保險(xiǎn)、無(wú)事故證明材料或無(wú)保險(xiǎn)理賠材料的情況可以不予理賠。
前保險(xiǎn)杠上留下的劃痕。(來(lái)源：受訪者提供) 租車市場(chǎng)日漸完善 租客憑經(jīng)驗(yàn)定損不可取 隨著旅游旺季的到來(lái)，不少游客都愿意選擇在旅游目的地租車自駕這種更為自由的出行方式，而且如今部分平臺(tái)的租車價(jià)格已經(jīng)低至不到每天不到30元，遠(yuǎn)比在目的地打車劃算。 信網(wǎng)在詢問(wèn)中了解到，一般通過(guò)線上平臺(tái)租車時(shí)，平臺(tái)都會(huì)贈(zèng)送一份車輛保險(xiǎn)，等到客戶線下提車時(shí)，租車公司也會(huì)建議客戶自費(fèi)將保險(xiǎn)升級(jí)，不過(guò)這一升級(jí)并非租車的必選項(xiàng)。 “實(shí)際生活里，有的車主發(fā)生了小剮蹭就不報(bào)案了，因?yàn)閳?bào)案次數(shù)多了，第二年的保費(fèi)就會(huì)上漲，就會(huì)把這些小的磕碰攢著一起修。但是這種經(jīng)驗(yàn)不能用在租來(lái)的車上，一是人家租車公司已經(jīng)明確規(guī)定了出現(xiàn)事故應(yīng)該怎么操作，二來(lái)不同公司、不同車輛適用的保險(xiǎn)規(guī)則不同，租客不能單憑自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷車損的情況?！?br> 一位業(yè)內(nèi)認(rèn)識(shí)介紹，隨著租車市場(chǎng)的擴(kuò)大，行業(yè)規(guī)范也越來(lái)越明晰，保險(xiǎn)公司在處理租賃汽車的報(bào)案時(shí)也需要完善的材料憑證，如果因?yàn)橛密嚾藳](méi)有及時(shí)報(bào)案等緣故，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司不能理賠，這筆損失就只能由租車人來(lái)承擔(dān)，“建議消費(fèi)者租車要提前了解好租車企業(yè)的相關(guān)政策，即使買了保險(xiǎn)也要注意保險(xiǎn)理賠說(shuō)明，一旦發(fā)生事故，要第一時(shí)間留取影像資料，向警方報(bào)案，與租車企業(yè)取得聯(lián)系，積極配合，避免后續(xù)糾紛。” 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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