| 信網(wǎng)6月28日訊（行動(dòng)員 趙寶輝）“才買了三個(gè)月，而且使用頻率并不高，怎么就脫膠了呢？”連日來(lái)，市民張女士為了退掉在戴森官方旗艦店購(gòu)買的直板夾，可謂是操碎了心。這款直板夾是3月14日購(gòu)買，用到現(xiàn)在僅僅過(guò)三個(gè)月，就已然無(wú)法正常使用。消費(fèi)者想退貨，遭到旗艦店方面拒絕。 作為來(lái)自英國(guó)的知名吸塵器品牌，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，戴森已經(jīng)延伸出吹風(fēng)機(jī)、風(fēng)扇等多系列產(chǎn)品。張女士正考慮到戴森品牌知名度，以及產(chǎn)品性能，她才在戴森官方旗艦店花費(fèi)2029元購(gòu)買了一款直板夾。提起剛開始的使用感受，張女士先是夸贊了一番，“做完造型以后維持很久，而且頭發(fā)很順滑?！鄙踔猎谝欢螘r(shí)間里，張女士還向身邊的朋友傾情推薦過(guò)這款產(chǎn)品。 好景不長(zhǎng)，就在6月初時(shí)候，張女士發(fā)現(xiàn)直板夾出現(xiàn)脫膠情況。“這個(gè)膠條是為了固定頭發(fā)的，而且做完造型后，它會(huì)有增加順滑度的效果?！逼鸪酰⑽丛谝膺@種情況，只覺(jué)得不會(huì)影響正常使用，索性就先不管了?？陕S著時(shí)間流逝，張女士發(fā)覺(jué)脫膠問(wèn)題愈加嚴(yán)重。時(shí)至如今，膠條已經(jīng)脫離直板1厘米，且做完造型后，頭發(fā)順滑程度也大打折扣。 “這才用了三個(gè)月，況且我還不是天天用，幾千塊錢的直板夾，質(zhì)量怎么如此堪憂?！?月21日，張女士把情況告訴了商家客服人員，并提出了退款訴求。不過(guò)，客服人員回絕了她這份訴求?！熬椭桓嬖V我已經(jīng)過(guò)了時(shí)限，沒(méi)辦法申請(qǐng)售后。但我現(xiàn)在就懷疑有質(zhì)量問(wèn)題，要不然這個(gè)膠條的脫落速度怎么會(huì)如此快？” 根據(jù)平臺(tái)公示的店鋪經(jīng)營(yíng)信息，信網(wǎng)注意到，戴森官方旗艦店系戴森貿(mào)易（上海）有限公司直接運(yùn)營(yíng)。面對(duì)張女士的遭遇，戴森官方客服人員表示，除易耗品外，質(zhì)保時(shí)間為兩年。而當(dāng)信網(wǎng)詢問(wèn)哪些屬于易耗品時(shí)，對(duì)方未直接給出答復(fù)，僅稱會(huì)視故障問(wèn)題具體分析。 按照客服人員給出的兩年質(zhì)保時(shí)間來(lái)看，很明顯張女士所購(gòu)的這款直板夾是屬于質(zhì)保期內(nèi)，那為何商家又不給處理？面對(duì)詢問(wèn)，客服轉(zhuǎn)而表示此事會(huì)有售后專員處理，不過(guò)售后當(dāng)前忙碌，無(wú)法及時(shí)給出回復(fù)。平臺(tái)方面則建議消費(fèi)者與商家協(xié)商處理此事。 針對(duì)此事，山東齊魯律師事務(wù)所馬宏力律師評(píng)析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果消費(fèi)者的合法權(quán)益在購(gòu)買、使用商品時(shí)受到損害，例如在質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備膠條出現(xiàn)脫落導(dǎo)致的問(wèn)題，消費(fèi)者首先可以向銷售者要求賠償。如果問(wèn)題屬于生產(chǎn)者的責(zé)任，銷售者在賠償消費(fèi)者后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。 青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償?！?br> 在這種情況下，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)采取以下步驟進(jìn)行維權(quán)：收集證據(jù)：包括但不限于購(gòu)買憑證、保修卡、產(chǎn)品說(shuō)明、維修記錄等，以證明購(gòu)買行為、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以及與銷售商或生產(chǎn)商的溝通情況；與銷售商協(xié)商：首先聯(lián)系銷售商，說(shuō)明問(wèn)題并提出賠償要求。如果銷售商承認(rèn)問(wèn)題并同意賠償，可以直接達(dá)成和解協(xié)議；賠償要求：如果銷售商拒絕賠償或者賠償金額不合理，消費(fèi)者可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百二十二條的規(guī)定提起民事訴訟，要求法院判決銷售商或生產(chǎn)商賠償損失； 法律途徑：如果通過(guò)協(xié)商無(wú)法解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門投訴，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，并尋求法律援助，準(zhǔn)備提起訴訟。提起訴訟：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以在具備法定起訴條件的情況下，向人民法院提交起訴狀，正式啟動(dòng)法律程序。 在整個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持冷靜，理性對(duì)待問(wèn)題，并積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，確保所有的行動(dòng)都在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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