熱水器漏水情況。(來源：受訪者) 信網(wǎng)12月9日訊“當(dāng)時買這臺熱水器的時候商家宣傳享受10年的質(zhì)保，現(xiàn)在才使用兩年多就出現(xiàn)漏水的情況。”近日，王先生向信網(wǎng)（青島信息港）反映，他于2022年6月份在京東App上的史密斯.勞倫官方旗艦店花費804元購買了一臺熱水器?，F(xiàn)在使用兩年多卻出現(xiàn)漏水，讓王先生意外的是，就在想找商家要個說法時，對方卻已經(jīng)閉店。 2022年6月10日，王先生在京東App上的選購熱水器時，一家名為史密斯.勞倫官方旗艦店所售的50升圓桶觸屏預(yù)約2000W速熱款吸引了他的注意?！霸O(shè)備享受長達(dá)10年的質(zhì)保?！闭强粗辛诉@個賣點，王先生才花費804元下單買了一臺。 提起剛開始的使用體驗，他先是夸贊了一番，“送貨上門，而且也有工作人員負(fù)責(zé)安裝好，整體感覺比較滿意。”可令王先生沒想到的是，這臺熱水器在兩年后給自己找麻煩事。 王先生回憶，今年9月12日他注意到衛(wèi)生間地上充斥著積水，仔細(xì)一番觀察才知道，原來是熱水器漏了?！爸饕穆┧c在顯示屏上，發(fā)現(xiàn)問題后我趕緊斷電，生怕出現(xiàn)安全事故?！彪S后，王先生開始找商家要求售后維修才發(fā)現(xiàn)，顯示店鋪已經(jīng)閉店。 “當(dāng)時宣傳的質(zhì)保期還沒過，現(xiàn)在店鋪就先關(guān)了！”王先生只好聯(lián)系京東平臺。京東客服告訴他，“平臺方面只能賠償原價的三折，也就是241元?！币慌_800多的機器，這才用了兩年多，我不接受這個處理方案！”王先生說，商品既然出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東平臺應(yīng)該負(fù)起監(jiān)管責(zé)任，并表示，漏水那么嚴(yán)重就算修好了也不敢用了，就算不能全額退款至少得退原價的80%。 信網(wǎng)在京東App上嘗試搜索了這家史密斯.勞倫官方旗艦店，已找不到該店鋪。京東客服則向信網(wǎng)表示，“根據(jù)最新的售后進(jìn)展，我們的處理結(jié)果就是賠償原價的3折241元?！?br> 信網(wǎng)通過王先生提供的熱水器生產(chǎn)廠家信息發(fā)現(xiàn)，售賣熱水器的企業(yè)為佛山市順德品尚電器實業(yè)有限公司。信網(wǎng)根據(jù)企查查上預(yù)留的電話聯(lián)系了該公司的工作人員，工作人員告知了售后經(jīng)理的電話，對方表示消費者購買的熱水器已經(jīng)過了兩年的質(zhì)保期，目前無法再進(jìn)行維修。 艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司客服表示王先生所購買產(chǎn)品的店鋪不是史密斯官方授權(quán)店鋪，也查詢不到該熱水器的型號，建議消費者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后與售賣平臺進(jìn)行協(xié)商投訴。 青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》的規(guī)定，電子商務(wù)平臺提供者對于在其平臺上發(fā)生的交易行為負(fù)有一定的監(jiān)管職責(zé)，如果平臺未能履行相應(yīng)的管理義務(wù)，可能導(dǎo)致連帶責(zé)任。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條，如果經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成消費者損失的，消費者可以依法獲得賠償。 北京浩天（青島）律師事務(wù)所單正國律師認(rèn)為，遇到類似情況，顧客應(yīng)及時保留所有購買相關(guān)的證據(jù)，包括訂單號、購買發(fā)票、交流記錄等，以便維權(quán)時提供證據(jù)。可以要求京東平臺出具商家店鋪的相關(guān)信息，同時也可以向平臺或者商家所在地的市場監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。（柴軍宸 徐基峰） 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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