熱水器漏水情況。(來源：受訪者)

信網(wǎng)12月9日訊 “當(dāng)時(shí)買這臺(tái)熱水器的時(shí)候商家宣傳享受10年的質(zhì)保，現(xiàn)在才使用兩年多就出現(xiàn)漏水的情況?！苯?，王先生向信網(wǎng)（青島信息港）反映，他于2022年6月份在京東App上的史密斯.勞倫官方旗艦店花費(fèi)804元購買了一臺(tái)熱水器。現(xiàn)在使用兩年多卻出現(xiàn)漏水，讓王先生意外的是，就在想找商家要個(gè)說法時(shí)，對(duì)方卻已經(jīng)閉店。

2022年6月10日，王先生在京東App上的選購熱水器時(shí)，一家名為史密斯.勞倫官方旗艦店所售的50升圓桶觸屏預(yù)約2000W速熱款吸引了他的注意?！霸O(shè)備享受長達(dá)10年的質(zhì)保?！闭强粗辛诉@個(gè)賣點(diǎn)，王先生才花費(fèi)804元下單買了一臺(tái)。

提起剛開始的使用體驗(yàn)，他先是夸贊了一番，“送貨上門，而且也有工作人員負(fù)責(zé)安裝好，整體感覺比較滿意?！笨闪钔跸壬鷽]想到的是，這臺(tái)熱水器在兩年后給自己找麻煩事。

王先生回憶，今年9月12日他注意到衛(wèi)生間地上充斥著積水，仔細(xì)一番觀察才知道，原來是熱水器漏了。“主要的漏水點(diǎn)在顯示屏上，發(fā)現(xiàn)問題后我趕緊斷電，生怕出現(xiàn)安全事故。”隨后，王先生開始找商家要求售后維修才發(fā)現(xiàn)，顯示店鋪已經(jīng)閉店。

“當(dāng)時(shí)宣傳的質(zhì)保期還沒過，現(xiàn)在店鋪就先關(guān)了！”王先生只好聯(lián)系京東平臺(tái)。京東客服告訴他，“平臺(tái)方面只能賠償原價(jià)的三折，也就是241元。”一臺(tái)800多的機(jī)器，這才用了兩年多，我不接受這個(gè)處理方案！”王先生說，商品既然出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東平臺(tái)應(yīng)該負(fù)起監(jiān)管責(zé)任，并表示，漏水那么嚴(yán)重就算修好了也不敢用了，就算不能全額退款至少得退原價(jià)的80%。

信網(wǎng)在京東App上嘗試搜索了這家史密斯.勞倫官方旗艦店，已找不到該店鋪。京東客服則向信網(wǎng)表示，“根據(jù)最新的售后進(jìn)展，我們的處理結(jié)果就是賠償原價(jià)的3折241元?！?/span>

信網(wǎng)通過王先生提供的熱水器生產(chǎn)廠家信息發(fā)現(xiàn)，售賣熱水器的企業(yè)為佛山市順德品尚電器實(shí)業(yè)有限公司。信網(wǎng)根據(jù)企查查上預(yù)留的電話聯(lián)系了該公司的工作人員，工作人員告知了售后經(jīng)理的電話，對(duì)方表示消費(fèi)者購買的熱水器已經(jīng)過了兩年的質(zhì)保期，目前無法再進(jìn)行維修。

艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司客服表示王先生所購買產(chǎn)品的店鋪不是史密斯官方授權(quán)店鋪，也查詢不到該熱水器的型號(hào)，建議消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后與售賣平臺(tái)進(jìn)行協(xié)商投訴。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》的規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)提供者對(duì)于在其平臺(tái)上發(fā)生的交易行為負(fù)有一定的監(jiān)管職責(zé)，如果平臺(tái)未能履行相應(yīng)的管理義務(wù)，可能導(dǎo)致連帶責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條，如果經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成消費(fèi)者損失的，消費(fèi)者可以依法獲得賠償。

北京浩天（青島）律師事務(wù)所單正國律師認(rèn)為，遇到類似情況，顧客應(yīng)及時(shí)保留所有購買相關(guān)的證據(jù)，包括訂單號(hào)、購買發(fā)票、交流記錄等，以便維權(quán)時(shí)提供證據(jù)。可以要求京東平臺(tái)出具商家店鋪的相關(guān)信息，同時(shí)也可以向平臺(tái)或者商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴。（柴軍宸 徐基峰）