微博取消自動續(xù)費方式。(來源：微博) 信網(wǎng)12月16日訊 “在辦理連續(xù)付費業(yè)務(wù)時只需通過彈窗輸入密碼就能達成的交易，到取消時卻格外麻煩?！薄拔医?jīng)常找不到取消自動續(xù)費的地方在哪，每次都要操作半天?！?近年來，隨著各種平臺訂閱會員制度的普及，自動續(xù)費機制成為許多消費者關(guān)注的焦點。信網(wǎng)（0532-80889431）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似的自動續(xù)費都存在“不提醒”“很難找”等通病，還有的平臺在下載時顯示了大大的“免費試用”，卻把“到期自動續(xù)費”縮小到不起眼的地方。 充值會員成了“終身制” 自動續(xù)費不明顯提醒就直接扣款 因為想查詢企業(yè)信息，孫女士下載了愛企查App，剛下載的時候頁面彈出了“3天內(nèi)免費試用，到期自動續(xù)費59元”?！拔覜]打算經(jīng)常用，但是查完又忘了取消，時間一到，平臺就直接扣費了?！?br> 同樣后知后覺被扣費的，還有淘寶88VIP胡女士，她也是因為平臺自動續(xù)費機制，第二年的年卡也不得不續(xù)上了。對此，淘寶平臺客服表示，淘寶88VIP年卡會員，在服務(wù)期屆滿前5日會以發(fā)送短信、站內(nèi)信等形式向88VIP用戶發(fā)送自動續(xù)費提示，如果用戶在收到提示信息后未取消自動續(xù)費功能，淘寶則有權(quán)按照協(xié)議約定方式通知支付寶劃扣下一個計費周期的88VIP會員服務(wù)費。 “不顯著提醒就是無效提醒。”胡女士認為，平臺表示可能會在App內(nèi)推消息，但自己淘寶上關(guān)注了很多店鋪，店鋪上新就會有消息提醒，使得淘寶在App內(nèi)發(fā)出的內(nèi)推消息在消息欄中很難被發(fā)現(xiàn)，一般用戶都不會去關(guān)注，這樣的消息提醒難以起作用。 取消自動續(xù)費“藏得深” 得來回多個平臺切換操作 比起“不提醒”，更讓人郁悶的是“找不到”，消費者花錢充值可以一鍵完成，可要取消或者退款的時候卻不知道怎么操作。 “在我發(fā)現(xiàn)愛企查沒提醒就扣費之后，就聯(lián)系客服想申請退費?？煽头艺f這筆訂單是通過蘋果Apple Store支付的，錢直接進入蘋果公司，愛企查不會直接收到錢，也無法干涉退款?！?br> 信網(wǎng)在詢問中發(fā)現(xiàn)，很多軟件的取消自動續(xù)費都無法在App本身完成，需要用戶先弄清楚自己是通過什么途徑交錢，再到相應(yīng)的軟件內(nèi)取消免密支付或自動扣款。如騰訊視頻，要根據(jù)手機系統(tǒng)版本來確定是在視頻平臺內(nèi)取消還是要在手機系統(tǒng)設(shè)置里取消。再比如微博會員的取消，需要先確定是通過什么方式付款，再到相應(yīng)的軟件里取消免密支付和自動扣款。如果記不清通過什么方式交錢，可能還得在多個付款渠道來回找。 自動續(xù)費前必須要“顯著提醒” 用戶建議可通過智能客服電話提醒 “只點了一下免費試用后面直接扣費，多次申請退款被駁回。” “看見是7天免費試用才開通的，結(jié)果被扣款88元，免費試用的意義何在？”信網(wǎng)在某第三方投訴平臺搜索“自動續(xù)費”，跳出的投訴超過18萬條。按照多位受訪者描述的經(jīng)歷，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)大家被扣款的過程非常相似：下載并首次登錄這類App時，App會在首頁提示“免費試用3天”“1元享7天”等福利。關(guān)于免費試用期限到期后是否為自動續(xù)費，一些App標(biāo)注“免費試用”的字體非常大，而“到期自動續(xù)費”的字體則很小，且放在不顯眼的位置。 據(jù)悉，今年7月1日起，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）正式施行，條例中對自動續(xù)費等新領(lǐng)域新問題做出了新規(guī)定。規(guī)定第十條，經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意，以便其能夠在充分享有知情權(quán)的情況下選擇。 新規(guī)出臺，用戶紛紛叫好?！耙燥@著方式提醒很有必要，如果沒有被提醒，通常會忘記取消自動續(xù)費?！本W(wǎng)友張女士對此規(guī)定十分認可?！叭绻谧詣永m(xù)費到期前，平臺能夠通過智能客服進行電話提醒，效果就會更加顯著?！本W(wǎng)友王先生表示群發(fā)的短信時常不容易被發(fā)現(xiàn)，或被系統(tǒng)自動識別為垃圾信息。對此，一些網(wǎng)友也分享自己的經(jīng)驗之談，“其實關(guān)閉自動支付最好的方法就是跳過運營商，直接到支付平臺取消，尤其是當(dāng)你不知道自己到底有哪些扣費項目時，可以將日常所用的支付平臺都查閱一遍?！保ń鈱?郭慧敏 徐基峰）
與愛企查客服聊天記錄。(來源：受訪人)
騰訊視頻取消自動扣費方式。(來源：騰訊視頻) 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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