檢修時(shí)水箱水管接頭情況。(來(lái)源：受訪者) 信網(wǎng)2月7日訊2024年10月，馬女士在嶗山區(qū)勁松七路的途虎養(yǎng)車換了車輛水箱，之后一段時(shí)間車輛也能正常行駛?？删驮诮衲?月，一家人開(kāi)車回老家時(shí)，車輛突然在高速上拋錨，檢查后發(fā)現(xiàn)是水箱水管脫落導(dǎo)致。對(duì)此，途虎養(yǎng)車的工作人員認(rèn)為，車輛已經(jīng)正常行駛3個(gè)月的時(shí)間，并且發(fā)動(dòng)機(jī)拋錨水管脫落并不能認(rèn)為是更換過(guò)水箱的原因，“有時(shí)候車子本身發(fā)動(dòng)機(jī)存在問(wèn)題，也有可能導(dǎo)致拋錨?！?br> 水管脫落導(dǎo)致高速拋錨 危險(xiǎn)情況嚇壞一大家 1月10日，馬女士的父親開(kāi)著車帶著一家人回老家，跑在高速上的時(shí)候突然感覺(jué)到了油門不受控制，直接停在了高速公路上。在把車子送去修理廠后，發(fā)現(xiàn)是發(fā)動(dòng)機(jī)的水箱水管脫落，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)溫度過(guò)高，車輛才突然拋錨?！拔疫@才想起來(lái)，去年10月我們?cè)谕净B(yǎng)車做機(jī)油保養(yǎng)的時(shí)候，工作人員說(shuō)水箱漏水，需要更換，”馬女士告訴信網(wǎng)，平時(shí)都是父親開(kāi)車接送孩子上下學(xué)，路途短所以沒(méi)發(fā)現(xiàn)有什么異常，壓根沒(méi)想過(guò)會(huì)有水管脫落導(dǎo)致車輛拋錨的情況。 從馬女士提供的視頻和圖片看，水管確實(shí)已經(jīng)脫落，還可以看出打膠的痕跡，“我懷疑當(dāng)時(shí)的水箱并不匹配，途虎養(yǎng)車的工作人員打膠來(lái)找平，由于操作不當(dāng)導(dǎo)致水管沒(méi)能與水箱貼合?！?br> 出事后，馬女士聯(lián)系過(guò)途虎養(yǎng)車，但對(duì)方表示水箱已經(jīng)更換了挺長(zhǎng)時(shí)間，無(wú)法斷定是什么原因?qū)е萝囕v拋錨?！皩?duì)方要求拆發(fā)動(dòng)機(jī)查看，我們也同意了，但沒(méi)有查出什么問(wèn)題?！蹦壳埃R女士要求對(duì)方不僅要承擔(dān)修車的費(fèi)用，還應(yīng)對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題做出額外的賠償。 途虎：車輛本身比較老舊 需要進(jìn)一步檢查才能得知原因 隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了位于嶗山區(qū)勁松七路的途虎養(yǎng)車，工作人員史先生介紹，2024年10月車輛來(lái)保養(yǎng)時(shí)，原水箱已經(jīng)開(kāi)始漏防凍液了，只能進(jìn)行更換，“現(xiàn)在車子已經(jīng)正常行駛了3個(gè)月，回頭來(lái)說(shuō)是換水箱的問(wèn)題，這怎么可能？” 史先生稱，馬女士的車輛在拋錨后并未經(jīng)過(guò)專業(yè)檢測(cè)，店內(nèi)也曾表示需要拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)才能更好地了解具體拋錨原因，“可是后來(lái)車主不讓再繼續(xù)拆發(fā)動(dòng)機(jī)了，我們也并不清楚到底是什么原因造成的?！?br> 目前，馬女士已經(jīng)將這一情況反饋到了途虎養(yǎng)車的官方客服?！艾F(xiàn)在總部也有專人進(jìn)行處理，目前對(duì)于事故原因還不能下定論，還需要進(jìn)一步檢測(cè)才能得知?！笨头藛T表示，公司會(huì)盡快聯(lián)系門店和消費(fèi)者，協(xié)商處理此事。” 專業(yè)人士解答疑問(wèn) 律師給出合理建議 青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員表示，如果是由于途虎養(yǎng)車更換水箱的原因?qū)е萝囕v損壞，馬女士可以根據(jù)消保法第五十二條要求退換貨物或賠償損失。如果途虎養(yǎng)車在服務(wù)過(guò)程中存在欺詐或其他違法行為，馬女士還可以通過(guò)司法途徑追究其法律責(zé)任。對(duì)于途虎養(yǎng)車是否承認(rèn)責(zé)任以及如何解決問(wèn)題，需進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)事實(shí)真相后再行判斷。 從事多年車輛維修的張先生認(rèn)為，更換的水箱不一定十分貼合是常有的事，通過(guò)打膠讓水箱貼合也是常用的方法之一，“水管脫落的原因有很多，有可能是當(dāng)時(shí)的操作失誤，也有可能是發(fā)動(dòng)機(jī)本身的問(wèn)題?！睆垘煾当硎?，如果發(fā)動(dòng)機(jī)年限較久，也會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部溫度過(guò)高，氣壓過(guò)高，將水管頂開(kāi)的情況?！熬唧w原因還是得具體分析，想要最準(zhǔn)確的原因，還是需要將發(fā)動(dòng)機(jī)整體拆開(kāi)查看?！?br> 北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉阿輝律師建議馬女士首先收集證據(jù)，如維修記錄、溝通記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片視頻等，并嘗試與途虎養(yǎng)車協(xié)商解決。若無(wú)法達(dá)成一致，可考慮尋求法律援助，通過(guò)法律手段維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，馬女士也可聯(lián)系當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，以便相關(guān)部門介入調(diào)解或查處。（李如藝 徐基峰） 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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