檢修時水箱水管接頭情況。(來源：受訪者) 信網(wǎng)2月7日訊2024年10月，馬女士在嶗山區(qū)勁松七路的途虎養(yǎng)車換了車輛水箱，之后一段時間車輛也能正常行駛?？删驮诮衲?月，一家人開車回老家時，車輛突然在高速上拋錨，檢查后發(fā)現(xiàn)是水箱水管脫落導(dǎo)致。對此，途虎養(yǎng)車的工作人員認(rèn)為，車輛已經(jīng)正常行駛3個月的時間，并且發(fā)動機(jī)拋錨水管脫落并不能認(rèn)為是更換過水箱的原因，“有時候車子本身發(fā)動機(jī)存在問題，也有可能導(dǎo)致拋錨?！?br> 水管脫落導(dǎo)致高速拋錨 危險情況嚇壞一大家 1月10日，馬女士的父親開著車帶著一家人回老家，跑在高速上的時候突然感覺到了油門不受控制，直接停在了高速公路上。在把車子送去修理廠后，發(fā)現(xiàn)是發(fā)動機(jī)的水箱水管脫落，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)溫度過高，車輛才突然拋錨。“我這才想起來，去年10月我們在途虎養(yǎng)車做機(jī)油保養(yǎng)的時候，工作人員說水箱漏水，需要更換，”馬女士告訴信網(wǎng)，平時都是父親開車接送孩子上下學(xué)，路途短所以沒發(fā)現(xiàn)有什么異常，壓根沒想過會有水管脫落導(dǎo)致車輛拋錨的情況。 從馬女士提供的視頻和圖片看，水管確實已經(jīng)脫落，還可以看出打膠的痕跡，“我懷疑當(dāng)時的水箱并不匹配，途虎養(yǎng)車的工作人員打膠來找平，由于操作不當(dāng)導(dǎo)致水管沒能與水箱貼合?！?br> 出事后，馬女士聯(lián)系過途虎養(yǎng)車，但對方表示水箱已經(jīng)更換了挺長時間，無法斷定是什么原因?qū)е萝囕v拋錨?！皩Ψ揭蟛鸢l(fā)動機(jī)查看，我們也同意了，但沒有查出什么問題?！蹦壳?，馬女士要求對方不僅要承擔(dān)修車的費(fèi)用，還應(yīng)對產(chǎn)生的問題做出額外的賠償。 途虎：車輛本身比較老舊 需要進(jìn)一步檢查才能得知原因 隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了位于嶗山區(qū)勁松七路的途虎養(yǎng)車，工作人員史先生介紹，2024年10月車輛來保養(yǎng)時，原水箱已經(jīng)開始漏防凍液了，只能進(jìn)行更換，“現(xiàn)在車子已經(jīng)正常行駛了3個月，回頭來說是換水箱的問題，這怎么可能？” 史先生稱，馬女士的車輛在拋錨后并未經(jīng)過專業(yè)檢測，店內(nèi)也曾表示需要拆卸發(fā)動機(jī)才能更好地了解具體拋錨原因，“可是后來車主不讓再繼續(xù)拆發(fā)動機(jī)了，我們也并不清楚到底是什么原因造成的?！?br> 目前，馬女士已經(jīng)將這一情況反饋到了途虎養(yǎng)車的官方客服?！艾F(xiàn)在總部也有專人進(jìn)行處理，目前對于事故原因還不能下定論，還需要進(jìn)一步檢測才能得知?！笨头藛T表示，公司會盡快聯(lián)系門店和消費(fèi)者，協(xié)商處理此事?！?br> 專業(yè)人士解答疑問 律師給出合理建議 青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員表示，如果是由于途虎養(yǎng)車更換水箱的原因?qū)е萝囕v損壞，馬女士可以根據(jù)消保法第五十二條要求退換貨物或賠償損失。如果途虎養(yǎng)車在服務(wù)過程中存在欺詐或其他違法行為，馬女士還可以通過司法途徑追究其法律責(zé)任。對于途虎養(yǎng)車是否承認(rèn)責(zé)任以及如何解決問題，需進(jìn)一步調(diào)查核實事實真相后再行判斷。 從事多年車輛維修的張先生認(rèn)為，更換的水箱不一定十分貼合是常有的事，通過打膠讓水箱貼合也是常用的方法之一，“水管脫落的原因有很多，有可能是當(dāng)時的操作失誤，也有可能是發(fā)動機(jī)本身的問題?！睆垘煾当硎荆绻l(fā)動機(jī)年限較久，也會導(dǎo)致內(nèi)部溫度過高，氣壓過高，將水管頂開的情況?！熬唧w原因還是得具體分析，想要最準(zhǔn)確的原因，還是需要將發(fā)動機(jī)整體拆開查看?！?br> 北京浩天（青島）律師事務(wù)所劉阿輝律師建議馬女士首先收集證據(jù)，如維修記錄、溝通記錄、現(xiàn)場照片視頻等，并嘗試與途虎養(yǎng)車協(xié)商解決。若無法達(dá)成一致，可考慮尋求法律援助，通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。同時，馬女士也可聯(lián)系當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴舉報，以便相關(guān)部門介入調(diào)解或查處。（李如藝 徐基峰） 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（xiewudingchuang.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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