信網(wǎng)12月31日訊(記者 顧青青)2021年12月30日，中國(guó)東方航空(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)東航”)宣布正式上線“一步到位”新服務(wù),東航官方直銷渠道銷售的東航、上航實(shí)際承運(yùn)的部分航班將改變?cè)跋荣?gòu)票后選座值機(jī)”分步完成的模式，類似“買票看電影”一樣，實(shí)現(xiàn)“選好座位再買票”,標(biāo)志著中國(guó)東航不斷拓展的“智慧航空”引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新再進(jìn)步，讓航空出行體驗(yàn)更美好、更便捷。該項(xiàng)新服務(wù)目前已在上海虹橋—廣州、武漢、青島3條試點(diǎn)航線的往返航班上開放體驗(yàn)。

(來源：東航山東分公司)

近年來，隨著民航信息技術(shù)的不斷發(fā)展和航班運(yùn)行保障能力的提升，購(gòu)票后的旅客已可以在相當(dāng)數(shù)量的航班上，通過航空公司官網(wǎng)或經(jīng)航空公司授權(quán)的銷售渠道辦理線上選座服務(wù)，滿足了部分旅客對(duì)選座的需求，但仍然存在購(gòu)票乘機(jī)環(huán)節(jié)多，體驗(yàn)不佳的問題。

為進(jìn)一步滿足旅客需求，從2021年12月30日到2022年3月31日，中國(guó)東航先期推出“體驗(yàn)版”：通過東航官方直銷渠道購(gòu)買東航、上航實(shí)際承運(yùn)的“國(guó)內(nèi)試點(diǎn)航班”的旅客，就能像買電影票那樣，按照個(gè)人喜好選好座位，辦理登機(jī)牌，一次完成購(gòu)票、選座、值機(jī)操作。

“一步到位”是中國(guó)東航深化民航改革，更好踐行“人民航空為人民”理念的又一次新嘗試?！耙徊降轿弧毙路?wù)的推出，不僅能減少旅客購(gòu)票、選座、值機(jī)全流程服務(wù)時(shí)間，還讓銷售系統(tǒng)、航司系統(tǒng)和值機(jī)系統(tǒng)等各系統(tǒng)在數(shù)據(jù)打通和交換中創(chuàng)造新的“價(jià)值點(diǎn)”，帶動(dòng)旅客便捷出行和民航相關(guān)場(chǎng)景的高效率運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)生綜合價(jià)值，助力民航高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)悉，中國(guó)東航在這次體驗(yàn)版之后，將根據(jù)旅客體驗(yàn)反饋情況進(jìn)一步優(yōu)化，在未來推出“升級(jí)版”，以期實(shí)現(xiàn)東航營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品從“單一機(jī)票”向“統(tǒng)一訂單”模式轉(zhuǎn)型，更好地展示給廣大旅客，提供更人性化的服務(wù)，讓旅客有更多的選擇。

n “一步到位”服務(wù)(體驗(yàn)版)Q&A

Q：哪些購(gòu)票渠道可以體驗(yàn)“一步到位”服務(wù)(體驗(yàn)版)?

A：體驗(yàn)版目前支持東航官網(wǎng)、東方航空APP、東方航空M網(wǎng)站、東航微信小程序、支付寶小程序、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)小程序、95530渠道體驗(yàn)。當(dāng)您在以上渠道購(gòu)買東航、上航實(shí)際承運(yùn)的國(guó)內(nèi)試點(diǎn)航線航班(不含經(jīng)停航班)，可體驗(yàn)購(gòu)票和選座、值機(jī)一步完成。

Q：其它購(gòu)票渠道流程有什么變化?

A：如您通過其它購(gòu)票渠道購(gòu)買試點(diǎn)航線機(jī)票，我們將自動(dòng)為您預(yù)選座位，并通過短信告知，如需更換座位和值機(jī)，可至東航官方“選座值機(jī)”入口辦理;非試點(diǎn)航線購(gòu)票流程暫不變。

Q：試點(diǎn)航線有哪些?

A：本期試點(diǎn)航線為上海虹橋—廣州、武漢、青島往返航線，后續(xù)將逐步增加。

Q：沒收到選座短信怎么辦?

A：由于系統(tǒng)延遲或聯(lián)系方式有誤，您可能錯(cuò)過短信提醒。購(gòu)票完成后，您可至東航官方“選座值機(jī)”入口確認(rèn)座位并選擇值機(jī)。同時(shí)，為確保您及時(shí)收到通知，請(qǐng)?jiān)谫?gòu)票時(shí)提供準(zhǔn)確的手機(jī)號(hào)碼。

Q：已經(jīng)購(gòu)買試點(diǎn)航線的機(jī)票可以選座嗎?

A：2021年12月30日之前已購(gòu)買試點(diǎn)航線機(jī)票的旅客如果沒有辦理選座，我們將自動(dòng)為您預(yù)留座位并通過短信告知。

Q：非試點(diǎn)航線可以線上選座值機(jī)嗎?

A：如您已購(gòu)買機(jī)票，可自行前往東航官網(wǎng)、東方航空APP、東方航空M網(wǎng)站、東航微信小程序辦理選座與值機(jī)。

Q：所有旅客都可以不用去人工柜臺(tái)辦理了嗎?

A：根據(jù)航空安全的要求，選擇緊急出口排座位旅客以及需要特殊服務(wù)旅客仍須前往機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理值機(jī)。

Q：已選擇辦理的座位會(huì)有變化嗎?

A：一般情況下不會(huì)。為了保證航班安全運(yùn)行及有特殊服務(wù)需求的旅客順利出行，以及出現(xiàn)機(jī)型更換等情況，我們可能會(huì)對(duì)您的座位進(jìn)行調(diào)整，感謝您的理解。