信網(wǎng)1月6日訊(記者 谷正原)近日，市民李先生通過京東手機(jī)app，在都禾清潔用品專營(yíng)店花費(fèi)35.9元購(gòu)買了3瓶地板清潔劑。但當(dāng)李先生收到貨物的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)寄來的清潔劑跟自己下單的根本不是同一品牌。為此，李先生聯(lián)系了商家客服，對(duì)方表示：“這款產(chǎn)品顧客反饋很不錯(cuò)，您僅需給五星好評(píng)就可以免費(fèi)試用它?！毙啪W(wǎng)(0532-80889431)就此事聯(lián)系了京東客服，對(duì)方表示已對(duì)李先生反映的問題進(jìn)行了處理，如果商家存在侵權(quán)行為會(huì)依據(jù)京東商城相關(guān)協(xié)議及規(guī)則給出相應(yīng)處理。

近日，李先生在瀏覽京東手機(jī)app時(shí)，看中了一款地板清潔劑，商家明確寫著商品是沫檬地板清潔劑。李先生表示之前就在某帶貨主播直播間了解過這個(gè)品牌的清潔劑，原產(chǎn)自日本，當(dāng)時(shí)直播間售價(jià)是69.9元1瓶。而在都禾清潔用品專營(yíng)店僅需35.9元就可以買到3瓶，出于對(duì)京東的信任，李先生當(dāng)時(shí)誤以為是平臺(tái)優(yōu)惠力度大，沒想到發(fā)來的商品與銷售頁面顯示的完全不符。

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(來源：受訪者)

李先生告訴信網(wǎng)，商家在宣傳圖片、視頻、評(píng)論區(qū)中展示的商品都是正品的沫檬清潔劑，但他收到的卻是一款青嬋牌的地板清潔劑，二者雖然在外觀上很相似，但正品的沫檬清潔劑在外包裝上沒有印中文，而青嬋牌清潔劑在包裝上有中日雙語，產(chǎn)地是山東省聊城東昌府區(qū)嘉明工業(yè)園。

(來源：受訪者)

發(fā)現(xiàn)問題后，李先生第一時(shí)間聯(lián)系了商家客服，對(duì)方表示：“這款產(chǎn)品顧客反饋很不錯(cuò)，可以免費(fèi)給您試用，您僅需給個(gè)五星好評(píng)就可退您全款?！崩钕壬J(rèn)為，這不是錢的問題，商家這是典型的弄虛作假，作為有社會(huì)責(zé)任感的文明消費(fèi)者，他必須制止這種違規(guī)違法的行為。李先生說：“對(duì)于平臺(tái)客服人員未能有效監(jiān)管商家，致使一些別有用心的商家肆意誤導(dǎo)消費(fèi)者，并堂而皇之的讓這種商家出現(xiàn)在推薦列表里，我感覺很失望?！?/p>

(來源：信網(wǎng))

為深入了解情況，信網(wǎng)以顧客身份咨詢了都禾清潔用品專營(yíng)店客服，信網(wǎng)問到：“這賣的是不是沫檬(清潔劑)?”對(duì)方答復(fù)：“是沫檬同款的?！碑?dāng)信網(wǎng)指出店內(nèi)宣傳用圖是沫檬牌清潔劑時(shí)，對(duì)方答復(fù)：“實(shí)在是不好意思，給您添麻煩了，咱們家是沫檬同款的，顧客反饋也是不錯(cuò)的，放心下單?！?/p>

隨后信網(wǎng)就此事聯(lián)系至京東客服，對(duì)方表示已安排工作人員對(duì)李先生反映的問題進(jìn)行了處理，平臺(tái)這邊對(duì)于商家入駐，會(huì)審核它的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)，但是對(duì)于商家售賣的商品是沒有辦法一個(gè)一個(gè)進(jìn)行審核的，所以平臺(tái)在產(chǎn)品頁面設(shè)立了舉報(bào)端口。消費(fèi)者如果遇到此類欺詐問題或購(gòu)買的商品貨不對(duì)板，可以對(duì)商家進(jìn)行舉報(bào)，工作人員查證后，如果商家確實(shí)存在侵權(quán)行為會(huì)依據(jù)京東商城相關(guān)協(xié)議及規(guī)則給出相應(yīng)處理的，平臺(tái)會(huì)視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰或終止向商家提供服務(wù)。如果商家存在違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的行為，平臺(tái)會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員。