信網(wǎng)1月10日訊(通訊員 宋學(xué)友 崔海燕 記者 陸彥蓉)2022年1月10日，是第二個“中國人民警察節(jié)”，也是全國第36個“110宣傳日”。時至今日，萊西公安110也已風(fēng)風(fēng)雨雨走過29個年頭。從最初僅有2部普通電話、2名接警員，每天接處報警電話不超過10個，到如今擁有智能接處警、有線無線指揮調(diào)度、視頻動態(tài)監(jiān)控、綜合信息支撐等多功能、合成化的作戰(zhàn)平臺——29年忠誠守護，29載傾心為民，萊西公安110始終躍動在平安建設(shè)的最強旋律中，演奏著為民服務(wù)的最動聽音符。

(來源：萊西公安)

從單一接報警到智能型體系

110，曾經(jīng)普普通通的三個阿拉伯?dāng)?shù)字，在1993年7月20日零時，成為了萊西市公安局報警服務(wù)熱線的號碼。從那時起，110這三個數(shù)字，承載起了人民群眾對人民公安的信任與支持，成為“人民的110”、人民公安的旗幟、公安工作的品牌。

提起萊西公安110，第一代接警員、現(xiàn)任萊西市公安局指揮中心秘書科科長的張新宇表示,在110成立之初，科技遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這么先進(jìn)，警情也少，但工作量一點也不比現(xiàn)在小;2部電話，2個民警，24小時值班，沒有節(jié)假日;接警工作從最初的撥號電話、單信道對講機，到現(xiàn)在發(fā)展成為集現(xiàn)場視頻傳輸定位、350兆對講于一體的智能化接警平臺;雖然當(dāng)時的條件有限，但110關(guān)乎人民群眾的生命財產(chǎn)安全，接警員的一言一行都代表著公安機關(guān)的形象，所以接警員一定要業(yè)務(wù)精煉，素質(zhì)過硬。

現(xiàn)任萊西市公安局指揮中心指揮調(diào)度科副科長于曉君是萊西公安110實現(xiàn)指揮體系“一體化、可視化、扁平化、智能化”突飛猛進(jìn)發(fā)展的見證者。2002年6月，萊西市公安局組建110警察大隊，專司負(fù)責(zé)城區(qū)110出警、接受群眾現(xiàn)場報警搶險救災(zāi)等工作。2輛警車堅持晝夜24小時接處警，確保市區(qū)接警后5分鐘內(nèi)趕到處警現(xiàn)場。2003年10月24日，萊西市公安局實行110報警服務(wù)臺及110、122、119“三臺合一”，統(tǒng)一接受110報警電話、122交通事故、119火災(zāi)事故報警，為群眾提供更快更便捷的公安服務(wù)。2009年12月，110接處警系統(tǒng)進(jìn)行了全面改造升級，110警情分類、發(fā)送、反饋功能更加完善、合理，接派警工作流程更加科學(xué)、規(guī)范，并且還增設(shè)視頻調(diào)度系統(tǒng)。如今的110指揮中心已有接警員20余名，從最初的單一接警工作變?yōu)?10接警、派警、接收反饋上級指令，接收群眾求助、咨詢，應(yīng)急處置、堵控、處置突發(fā)事件，重大活動行動指揮、調(diào)度等等20多項工作，日平均接警量達(dá)600余起，成為公安機關(guān)指揮、調(diào)度、研判的“司令部”。

變層級式指揮為扁平化調(diào)度

2017年10月9日9時30分，萊西公安110接到報警：一名涉嫌非法拘禁的嫌疑人駕乘一輛車牌號為魯B19K**的白色江淮SUV轎車出現(xiàn)在萊西，接警員沉著應(yīng)對、冷靜處理，迅速啟動堵控預(yù)案，指派堵控點、檢查站、街面巡邏力量和交警街面執(zhí)勤力量全面進(jìn)行查控，由于指揮調(diào)度指令準(zhǔn)確、派警迅速、布控科學(xué)，10幾鐘后嫌疑人便成功被截獲。這是萊西公安110實現(xiàn)接處警扁平化調(diào)度的一個縮影。而在110成立之初，這種警情的處置需要逐級指揮傳達(dá)，手段單一、效率較低，很難抓住快速處置的先機。

為不斷做強110作為及時應(yīng)對處置各類突發(fā)案事件、有效打擊違法犯罪的第一道關(guān)口。29年來，萊西公安110主動適應(yīng)社會發(fā)展新形勢、新變化，大膽探索新型勤務(wù)指揮模式，不斷完善110快速反應(yīng)機制，實戰(zhàn)化水平顯著提高，創(chuàng)新推出一系列新型工作機制，不斷提升街面見警率、管事率，努力實現(xiàn)“發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意”的任務(wù)目標(biāo)。

狠抓接警環(huán)節(jié)規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)，按照“秒級響應(yīng)、精準(zhǔn)布警”的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善警情分級處置閉環(huán)工作機制，牽動推進(jìn)警情處置環(huán)節(jié)實現(xiàn)快速精準(zhǔn)，提升接處警系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力。在工作中，創(chuàng)新建立“一警雙布”等機制，壓縮布警環(huán)節(jié)，壓實全警責(zé)任，警情流轉(zhuǎn)平均用時僅45秒。同時，為進(jìn)一步提升警情處置、線索反饋和跟進(jìn)指揮等方面的能力，持續(xù)推進(jìn)110接處警系統(tǒng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，緊盯接警、出警、處置、反饋等重點環(huán)節(jié)開展專項工作，進(jìn)一步規(guī)范“全過程、全環(huán)節(jié)、全覆蓋”的閉環(huán)式110接處警工作流程，全面推進(jìn)接處警工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)。110在接報突發(fā)案事件或出現(xiàn)緊急情況時，可直接指揮就近警力趕赴現(xiàn)場予以處置，并利用監(jiān)控系統(tǒng)直接與現(xiàn)場民警實時聯(lián)系，隨時掌握現(xiàn)場動態(tài)，隨時提供警力支援和信息服務(wù)，大大減少了指揮層級。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升110接警和派出所處警效能，合理調(diào)整轄區(qū)出警力量配置，落實警力常態(tài)化“屯兵街頭、有警出警、無警巡邏”的工作要求，進(jìn)一步提高了接處警工作效率，有效提高街面見警率和綜合掌控、布控等處警能力。

通過110接報警，近年來，萊西市公安局年均抓獲違法犯罪人員150余名，2021年達(dá)到180余名，萊西市刑事警情連續(xù)5年大幅下降，連續(xù)40多個月?lián)尳?、搶奪“零發(fā)案”。

由“單打獨斗”到“眾人拾柴”

110，因民而生，為民而興。29年來，“您好，萊西公安110”——這一聲簡單而親切的問候，溫暖、幫助了無數(shù)人。

2021年8月27日14時許，萊西公安110接到報警求助：店埠鎮(zhèn)桃園八路附近有一名男童掉入水塘溺水，情況緊急。接警后，值班人員立即指派店埠派出所民警火速趕往事發(fā)地點，同時將警情推送至120和應(yīng)急救援部門。民警、醫(yī)生、急救人員到達(dá)事發(fā)地后相互配合、協(xié)力施救，經(jīng)過20多分鐘的緊張搶救，最終幫助男童恢復(fù)了呼吸。

29年來，為了不斷滿足人民群眾對110的期望和信賴，萊西公安110始終堅持“以人民為中心”的工作理念，在110報警服務(wù)的專業(yè)化、多元化、精細(xì)化上勇于突破創(chuàng)新，積極改變“單打獨斗”的局面，主動加強與12345、120、電力、市政、自來水、燃?xì)夥?wù)等熱線平臺，以及消防救援、藍(lán)天救援、交通事故救援等對接聯(lián)動，完善聯(lián)動機制，增強精準(zhǔn)服務(wù)能力，實現(xiàn)警情即時流轉(zhuǎn)、專業(yè)處置和社會共治，切實解決群眾求助“最后一公里”落地問題。

積極探索多元化報警方式，加強與教育、金融、公交、保安公司等部門協(xié)作聯(lián)動，完成全市一鍵式緊急報警前端設(shè)備安裝及接入110智能接處警系統(tǒng)，推動重點警情“一鍵觸發(fā)、一鍵通傳、一鍵響應(yīng)”。同時，于2013年11月，開通了手機短信報警平臺，作為電話報警的有效補充，進(jìn)一步拓寬報警渠道，滿足特定群體對報警方式的需要，有力提升了服務(wù)群眾工作效能。

實施精準(zhǔn)化警情監(jiān)測，針對平臺警情數(shù)據(jù)已成為摸排梳理線索、分析治安動態(tài)、打擊違法犯罪的重要依據(jù)這一實際，通過依托大數(shù)據(jù)分析，有針對性關(guān)注高發(fā)警情區(qū)域、時段，及時向相關(guān)警種部門、派出所發(fā)布預(yù)警，提高治安管控能力;梳理分析群眾反映強烈的突出違法犯罪和治安秩序問題，及時將接報線索信息推送相關(guān)單位，為領(lǐng)導(dǎo)決策和基層實戰(zhàn)提供支撐，推動警情從零星碎片向系統(tǒng)情報轉(zhuǎn)化，真正實現(xiàn)了從“單打獨斗”到“眾人拾柴”的良好局面。

近年來，萊西110每年接處求助類警情均在4000起以上，2021年更是達(dá)到了6794起的新高。

后記：多解民生之憂 110大有可為

歷經(jīng)29年發(fā)展，萊西公安110已由一個報警服務(wù)臺，轉(zhuǎn)變成公安機關(guān)快速反應(yīng)的“龍頭”、服務(wù)人民群眾的“熱線”、城市處置突發(fā)事件的“中樞”。萊西公安110的良好品牌效應(yīng)已深入人心，110報警服務(wù)臺自成立以來，連續(xù)十年被共青團山東省委、山東省公安廳聯(lián)合授予“青年文明號”稱號，被山東省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”稱號，被萊西市婦聯(lián)授予“萊西市三八紅旗集體”稱號。2017年，被命名為青島市“為民服務(wù)示范崗”。

29載斗轉(zhuǎn)星移，萊西110承載的是一份責(zé)任：不斷提升打擊現(xiàn)行違法犯罪能力，切實保護人民群眾生命財產(chǎn)安全;29載歲月如歌，萊西110奉獻(xiàn)的是一種情懷：始終以服務(wù)人民，服務(wù)社會為己任，不斷探索拓寬為民服務(wù)的新渠道。110報警服務(wù)臺的建立和發(fā)展，110接處警工作的廣泛實踐和不斷創(chuàng)新，深刻展示了廣大公安民警著力多謀民生之利，多解民生之憂，將人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題擺在首位，大力開展新時期公安體制機制變革的執(zhí)政素養(yǎng)和職業(yè)追求。金杯銀杯不如老百姓的口碑，萊西公安110將一如既往地以“創(chuàng)一流團隊，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，繼續(xù)增強警情意識、服務(wù)意識，不斷提高接處警工作的水平，為構(gòu)筑平安萊西、和諧萊西、幸福萊西譜寫新篇章!