信網(wǎng)1月15日訊(記者 王琪)“姑娘，我兒子在國(guó)外工作，這會(huì)兒房子要辦證了，我該咋辦啊?”“幾十年的老房子，我手里啥證明都沒有，該怎么辦房產(chǎn)證啊?”聽著這一聲聲焦急的詢問，你一定想象不到這并不是公證處接待大廳，而是在某個(gè)社區(qū)里，一張桌子，一個(gè)橫幅，一摞宣傳資料，耐心細(xì)致的公證員在為群眾答疑解惑。市北區(qū)作為老城區(qū)，許多家庭因老人去世、老房子資料遺失等導(dǎo)致房產(chǎn)證辦證難的問題較為集中，針對(duì)這種情況，市北公證處積極協(xié)調(diào)，派業(yè)務(wù)嫻熟的公證員走進(jìn)社區(qū)，就近為群眾答疑解惑。寒冬雖至，市北公證處的服務(wù)卻“不降溫”，用實(shí)際行動(dòng)為群眾提供暖心服務(wù)，截止目前，已走進(jìn)市北區(qū)20余個(gè)社區(qū)，解答咨詢數(shù)百次。

近年來(lái)，市北公證處以“辦實(shí)事、優(yōu)服務(wù)”為目標(biāo)，圍繞解決群眾在辦理公證中“難、繁、慢”的問題，開展“為民辦實(shí)事”系列活動(dòng)，著力優(yōu)化服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感幸福感安全感。

立足優(yōu)化流程，持續(xù)深化“最多跑一次”改革。圍繞當(dāng)事人煩心的“環(huán)節(jié)多、效率低、辦事難”等公證程序問題，創(chuàng)新實(shí)施“零接觸”遠(yuǎn)程視頻公證服務(wù)，同時(shí)也將“最多跑一次”公證事項(xiàng)清單擴(kuò)大到96項(xiàng)。順昌路片區(qū)拆遷過程中通過視頻連線日、韓、美、澳、歐等十幾個(gè)國(guó)家地區(qū)，為回遷群眾辦理委托、繼承類業(yè)務(wù)20余戶，解決了回遷群眾的難題，保障了選房工作的有序推進(jìn)，已零接觸辦證40余件。2021年實(shí)現(xiàn)辦理“最多跑一次”930件，涉及28項(xiàng)公證事項(xiàng)。

市北公證處堅(jiān)持服務(wù)兩手抓，一手抓服務(wù)提升，推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，一手抓服務(wù)平臺(tái)升級(jí)，積極拓寬服務(wù)渠道，推進(jìn)公共法律服務(wù)實(shí)體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺(tái)建設(shè)。市北公證處現(xiàn)有四個(gè)辦事點(diǎn)，努力滿足全區(qū)居民就近辦理的需求，辦公熱線工作日全天候在線接聽;開展涉外公證微信“指尖辦”，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)群眾足不出戶就可在線申辦96種涉外公證事項(xiàng)，打造出 “365天不打烊、24小時(shí)全天候”的涉外公證自助服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)線上線下功能互補(bǔ)、融合發(fā)展，真正把為民服務(wù)落到實(shí)處，讓群眾切實(shí)感受到公證服務(wù)的價(jià)值和溫暖。