信網(wǎng)1月18日訊 (記者 孫倩) 2021年12月19日，朱女士和朋友來到松樂汀溫泉生活館李滄店(以下簡稱“松樂汀溫泉”)泡溫泉，還沒下到池底，就被溫泉池里的樓梯割傷了腳。“溫泉里的水顏色呈白色，從外面根本看不出里面有臺階，導致我受傷。受傷后店員沒有第一時間送我就醫(yī)，只是進行了簡易包扎，耽誤治療的最佳時間，導致我后來就醫(yī)時，出現(xiàn)2次創(chuàng)傷?！敝炫勘硎?，她需要商家致歉，整改存在安全隱患的設施，并賠償醫(yī)藥費誤工費等共計12762.78元。信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到了松樂汀溫泉，工作人員表示不接受采訪。

2021年12月19日，朱女士與朋友來到松樂汀溫泉，在下溫泉池時被樓梯劃傷了腳后跟，“溫泉里的水顏色呈白色，從外面根本看不出里面有臺階，導致我受傷?！敝炫勘硎?，事發(fā)后，店員給她做了簡易包扎，并勸她在受傷的腳上套個塑料袋繼續(xù)下水玩，朱女士拒絕了此建議?！笆軅蟮昀锶藛T又耽擱我2個小時，導致未能第一時間去醫(yī)院就醫(yī)，且簡易的包扎又讓傷口與紗布粘合，從而讓腳部被剪掉一大塊皮，導致我在后續(xù)換紗布時不斷撕拉傷口?！?/p>

(來源：受訪者)

朱女士告訴信網(wǎng)，溫泉池旁邊雖然有“小心臺階”的提示標識，但這不足以避免消費者受到傷害，“水面呈白色，站在水池外面的客人，根本看不出來臺階位于水池內(nèi)部何處，更別提看清臺階的高度、寬窄，和質地了，我下水已經(jīng)足夠小心，沒想到還是受傷了?！?/p>

(來源：受訪者)

朱女士給信網(wǎng)出示了青島大學附屬醫(yī)院的門診病歷。根據(jù)朱女士提供的病例，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，朱女士的情況被診斷為：左足跟可見大約3公分創(chuàng)傷面，周邊輕度腫脹，壓痛。初步診斷為左足跟軟組織開放性損傷。

朱女士告訴信網(wǎng)，松樂汀溫泉的工作人員曾來家里看望過她，提出報銷其醫(yī)藥并給2000元現(xiàn)金，但被朱女士拒絕?！八蓸吠厝墓ぷ魅藛T告知我，這筆錢并非賠償款，他們也不認為溫泉館存在問題，這說明他們否認了應當承擔的責任，因此我不能要這筆錢?！?/p>

朱女士表示，她的訴求是需要商家致歉，整改存在安全隱患的設施，并賠償朱女士的醫(yī)藥費誤工費等，共計12762.78元。

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到了松樂汀溫泉的工作人員。了解到信網(wǎng)的采訪要求，他表示不接受采訪。

信網(wǎng)聯(lián)系到了山東元鼎律師事務所的劉喬喬律師，她表示，根據(jù)《民法典》第1198條，商家應當承擔安全義務保障人的責任，商家應當舉證證明其盡到了告知注意事項的義務等?！八屡_階能割傷腳的話，或許是臺階比較鋒利造成的，溫泉酒店不同于其他酒店，顧客泡溫泉肯定是光腳的，所以酒店有保障顧客安全的義務。如果真的如顧客所說，酒店僅僅張貼小心臺階的提示，則不能免除其賠償責任。”

信網(wǎng)了解到，根據(jù)《民法典》第1198條規(guī)定： 【安全保障義務人責任】賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任;經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。