信網(wǎng)1月21日訊(記者 杜杲燃)剛提不久的新車，因玻璃膜沒貼好，撕掉重貼的過程中損壞了前擋風(fēng)玻璃電熱絲，造成車輛誤報故障。近日，青島的劉女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映了她遇到的這件糟心事，對于店方的提出的免費更換一次三濾，她也認(rèn)為賠償太少，要求保養(yǎng)10萬公里或賠償2萬元現(xiàn)金。中升沃茂汽車銷售服務(wù)有限公司的張經(jīng)理承認(rèn)是由于店內(nèi)員工失誤造成了前擋風(fēng)玻璃損壞，答應(yīng)更換新玻璃，但不同意賠償，張經(jīng)理認(rèn)為對于車損貶值沒有具體的界定，只是劉女士心理上過不去，如果要求賠償，只能通過法律途徑，明確車損貶值的金額。

(來源：車主)

撕貼膜損壞前擋風(fēng)玻璃車主要索賠

2021年8月份，劉女士花了40多萬元，購買了一輛沃爾沃

1月16日，劉女士的車修好了，她到4S店提車回家，突然發(fā)現(xiàn)車輛開始報故障?！拔乙膊恢涝趺椿厥拢噲蠊收?，一直提示防碰撞系統(tǒng)功能降低，需要維修。1月18日，我把車開回了4s店檢查?！眲⑴空f，檢查過程中，維修人員發(fā)現(xiàn)是前擋風(fēng)玻璃上的電熱絲斷裂造成了故障。而造成電熱絲斷裂的原因，是維修人員在撕掉以前的貼膜時用力過大，粘斷了電熱絲。

“店里承認(rèn)是他們的過錯?！?S店提出更換前擋風(fēng)玻璃，外加一次免費更換三濾的解決方案，對于這個方案，劉女士認(rèn)為不夠誠意，不能接受?！拔覄傞_了半年的新車，到4S店是因為相信他們，可現(xiàn)在卻要更換前擋風(fēng)玻璃，造成了車損貶值，這樣的解決方案我肯定不能同意?！眲⑴空f，她一開始提出了自己加一部分錢更換新車，后來又提出10萬公里內(nèi)免費保養(yǎng)或賠償2萬元現(xiàn)金的要求，后來2萬元賠償降到5000元，但都被店方一一否決了。

(來源：車主)

中升沃茂方面認(rèn)為車損貶值沒有依據(jù)

1月18日，信網(wǎng)聯(lián)系到中升沃茂汽車銷售服務(wù)有限公司，該公司的一名負(fù)責(zé)人張經(jīng)理表示，確實是維修人員在貼膜時造成了前擋風(fēng)玻璃的損壞，“前擋風(fēng)玻璃損壞是我們造成的，我們來承擔(dān)，進(jìn)行免費更換?！?/p>

“我們首先對于此事給客戶誠懇地道了歉，也附贈了一些保養(yǎng)。”張經(jīng)理說，除了更換前擋風(fēng)玻璃，由于是維修人員的失誤造成的損失，店方在能力范圍之內(nèi)贈送一些保養(yǎng)都是可以的。

但對于劉女士提出的賠償要求，張經(jīng)理表示確實辦不到，他認(rèn)為，更換前擋風(fēng)玻璃并不能對車輛造成實質(zhì)性的貶值，“它不像切割車身等情況給車輛造成了實質(zhì)性的損傷，我覺得這輛車維修中網(wǎng)造成的貶值甚至要大于更換前擋風(fēng)玻璃?！?/p>

張經(jīng)理表示，更換前擋風(fēng)玻璃對于車輛本身造成的貶值并沒有實質(zhì)性地界定，不能說明車輛因此就貶值了，更多的是劉女士的心理作用。公司也不會因此批撥賠償金，“我們申請賠償需要層層審批，這個原因的賠償公司也不會同意?！睆埥?jīng)理說，如果劉女士非要要求賠償，只能通過法律途徑，明確車輛因此而造成的貶值金額。

律師建議先確定車損貶值價值再索賠

對于此事，山東照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師認(rèn)為，由于4S店的工作失誤造成了車輛損失，4S店方面應(yīng)當(dāng)對此承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而此事中，中升沃茂汽車銷售服務(wù)有限公司已經(jīng)答應(yīng)免費更換前擋風(fēng)玻璃，并贈送了保養(yǎng)，可以看作是對此主動承擔(dān)了一定的責(zé)任，現(xiàn)在雙方的主要爭議在于因4S店失誤而給車主造成的后續(xù)車損，4S店是否應(yīng)該賠償。

胡律師認(rèn)為，更換前擋風(fēng)玻璃是因4S店工作人員的失誤造成，因此而引發(fā)的后續(xù)車輛貶值等問題，4S店負(fù)有一定的責(zé)任?！暗乔疤崾窍却_定車輛是否因此而貶值，貶值的具體價值是多少，這也是雙方的爭議重點?！?/p>

胡律師說，如果劉女士想要索賠，應(yīng)該先確定是否因此而造成了車損，車損貶值的具體價值是多少，“建議到權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，先確定貶值的價值，再通過法律途徑進(jìn)行索賠?！?/p>

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