信網(wǎng)1月26日訊(記者 陸彥蓉)“等了一個禮拜了，快遞啥時候能寄到?”1月初市民劉女士從網(wǎng)上購買了一批商品有極兔快遞負(fù)責(zé)配送，然而自從1月11日貨物到達(dá)青島后，物流信息便再也沒有更新過，隨后，劉女士聯(lián)系到極兔快遞客服，工作人員表示快遞點異常，無法配送。對此，信網(wǎng)聯(lián)系到極兔快遞，工作人員表示，因城陽中心網(wǎng)點的3位工作人員同時感冒導(dǎo)致網(wǎng)點爆倉，無法正常配送。

1月9日，市民劉女士在網(wǎng)上購買的物品，本想著用不了三四天就能收到，眼看著快遞到達(dá)了青島，可等了快一個周也發(fā)不到自己的手里?！?1號就到青島轉(zhuǎn)運(yùn)中心了我本來以為再過個一兩天就能到城陽，可物流信息一直停在青島城陽中心網(wǎng)點再也沒動過。”劉女士表示，自己多次聯(lián)系過極兔快遞，客服均表示快遞點異常，配送不了讓其退貨重拍，或者找商家賠償?！翱爝f公司配送不了貨物，我為啥要找商家賠償，人家商家又憑啥要給我賠償，況且一直這么耽誤，我的損失誰來賠償。”劉女士說。

劉女士表示，貨物到達(dá)城陽中心網(wǎng)點后，在一直無人配送的情況下快遞公司卻沒有告知自己，如果不是自己主動詢問，那貨物是否會一直留在網(wǎng)點直到年后?“客服說讓我再等個四五天，從青島中轉(zhuǎn)到城陽一個禮拜都配送不到，還要再等四五天，這樣一直拖來拖去，連個準(zhǔn)信也沒有，而且快遞網(wǎng)點一直耽誤時間，最起碼不應(yīng)該給消費(fèi)者一個道歉嗎?”劉女士說道。

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到極兔快遞，工作人員表示目前該批貨物的發(fā)件網(wǎng)點已經(jīng)申請貨物退回?！耙驗樨浳锼趨^(qū)域的城陽中心網(wǎng)點，情況比較特殊，有好幾個工作人員都感冒了，區(qū)域網(wǎng)點屬于爆倉的情況，實在安排不開人了，所以無法進(jìn)行派送?！痹摴ぷ魅藛T表示，該網(wǎng)點的部分客戶都申請了補(bǔ)發(fā)其他快遞或者進(jìn)行退款。

而對于派送網(wǎng)點出現(xiàn)的業(yè)務(wù)員感冒或其他突發(fā)情況，極兔快遞是否有應(yīng)對措施?該工作人員表示，有安排其他區(qū)域的業(yè)務(wù)員在派送完自己的貨物后，會幫其他的業(yè)務(wù)員進(jìn)行清理，或者進(jìn)行招聘新人。該工作人員告訴信網(wǎng)，目前派件已經(jīng)恢復(fù)正常，該區(qū)域工作人員已經(jīng)回到工作崗位，正在清理之前積壓的貨物。