信網(wǎng)2月10日訊(記者 陳璐)近日，市民向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，在位于青島市市南區(qū)萬象城CGV影城(萬象城IMAX店)觀影時(shí)，每次中途去衛(wèi)生間都發(fā)現(xiàn)廁所保潔不到位，存在馬桶上有尿漬、腳印的情況，影響整體觀影體驗(yàn)。CGV影城(萬象城IMAX店)表示，目前已對(duì)保潔負(fù)責(zé)人員進(jìn)行罰單處理。

(來源：消費(fèi)者)

“年前我來萬象城CGV影院看電影時(shí)，就發(fā)現(xiàn)廁所衛(wèi)生臟保潔不及時(shí)的問題，當(dāng)時(shí)覺得是可能打掃不及時(shí)，但春節(jié)檔多部電影我都是在萬象城CGV影城看的，中途上廁所，每次都是遇到廁所臟兮兮保潔不到位的問題，太影響整體觀影心情了。”市民表示，CGV影城(萬象城IMAX店)春節(jié)期間票價(jià)近百元一張，給予消費(fèi)者的觀影體驗(yàn)與票價(jià)不符。

(來源：消費(fèi)者)

信網(wǎng)來到位于青島市市南區(qū)華潤(rùn)萬象城5樓的CGV影城(萬象城IMAX店)，走進(jìn)影院內(nèi)的衛(wèi)生間，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)在女廁墻面上的吸收烘干機(jī)位置扭曲，洗手臺(tái)臺(tái)面存在污垢、頭發(fā)絲，地面上也有未及時(shí)清理的污垢，馬桶坐墊上有多處尿漬及腳印。期間，來如廁的消費(fèi)者也有吐槽馬桶太臟，但并看到有保潔人員進(jìn)行及時(shí)清理。隨后信網(wǎng)聯(lián)系到將該情況反饋給CGV影城(萬象城IMAX店)。

“給消費(fèi)者帶來不好的觀影體驗(yàn)我們對(duì)此表示抱歉，影院內(nèi)的衛(wèi)生間確實(shí)歸我們CGV影城管理，我們將立刻聯(lián)系保潔負(fù)責(zé)人進(jìn)行下達(dá)罰單處理。按道理來說，我們要求保潔每20分鐘去清理一次，出現(xiàn)這種情況，保潔人員一定是沒有按照標(biāo)準(zhǔn)做到位的?！盋GV影城(萬象城IMAX店)徐姓工作人員說。

華潤(rùn)萬象城會(huì)員中心工作人員稱，目前針對(duì)此CGV影院保潔不到位問題已經(jīng)聯(lián)系過品牌方，品牌方反饋已經(jīng)對(duì)保潔負(fù)責(zé)人員進(jìn)行了處罰并要求整改，也將有專人進(jìn)行定時(shí)巡查。萬象城方也將要求CGV影院所在樓層的樓層管理員對(duì)CGV影院進(jìn)行衛(wèi)生情況的監(jiān)督。也歡迎消費(fèi)者能夠給予反饋在商城遇到的問題，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

“目前針對(duì)不同城市的影院廁所的衛(wèi)生要求暫時(shí)不清楚，總部應(yīng)該是有相關(guān)規(guī)定的，但是絕對(duì)會(huì)為顧客保持廁所衛(wèi)生整潔的狀態(tài)。針對(duì)青島CGV影城(萬象城IMAX店)存在的問題已經(jīng)進(jìn)行了記錄，并及時(shí)反饋到影城總部，由總部聯(lián)系當(dāng)?shù)亻T店核實(shí)相關(guān)情況并進(jìn)行處理。具體處理方式客服表示不清楚，將于1–5個(gè)工作日進(jìn)行相關(guān)處理結(jié)果的回復(fù)?！倍鴮?duì)于CGV影院為消費(fèi)者提供如廁保潔服務(wù)的時(shí)間段，是否是只要有電影放映就會(huì)提供及相關(guān)清潔頻率是否有相關(guān)要求等問題，客服并未回應(yīng)，僅表示將會(huì)記錄反饋。

此外，市南區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督局表示，2月10日就該影院衛(wèi)生問題，執(zhí)法人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查并下達(dá)衛(wèi)生整改通知書，要求影院就衛(wèi)生問題進(jìn)行整改，影院稱將會(huì)積極配合整改。