來(lái)源： 信網(wǎng)責(zé)編：光影 2021-10-29 17:15:00 信網(wǎng)10月29日訊(行動(dòng)員 王琪)近日，市民劉女士反映稱，從煙臺(tái)發(fā)往青島的韻達(dá)快遞，十多天了都沒(méi)送到，且期間沒(méi)有任何工作人員告知自己包裹情況。韻達(dá)快遞告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，該包裹在中轉(zhuǎn)的時(shí)候被青島轉(zhuǎn)運(yùn)中心錯(cuò)分了，轉(zhuǎn)出之后就失去了物流信息，具體情況還在核實(shí)。 10月16日上午，市民劉女士在網(wǎng)上下單了一款外套，“這兩天降溫降很厲害，給家人買了件衣服?！彼嬖V信網(wǎng)。當(dāng)天下午3點(diǎn)，她收到韻達(dá)快遞山東煙臺(tái)牟平區(qū)公司已攬收的通知，當(dāng)晚7點(diǎn)左右，該包裹顯示已離開山東煙臺(tái)分撥交付中心，發(fā)往山東青島分撥交付中心。 劉女士表示，根據(jù)自己以往的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，最晚18日下午快遞肯定能到。“之前也從煙臺(tái)買過(guò)東西，基本上第二天就到了?，F(xiàn)在快遞行業(yè)很發(fā)達(dá)，遠(yuǎn)距離運(yùn)輸也只需要三四天。” 10月17日下午，劉女士收到了派件通知，“當(dāng)晚我給家里打電話，想問(wèn)衣服合不合適，老人卻告訴我沒(méi)收到快遞?！眲⑴吭俅尾樵兾锪餍畔l(fā)現(xiàn)，包裹被派送到了黃島區(qū)信快寶驛站。她告訴信網(wǎng)，正確收件地址應(yīng)該是城陽(yáng)區(qū)，不知道哪里出了錯(cuò)。
(來(lái)源：當(dāng)事人) “我當(dāng)晚找到賣家詢問(wèn)情況，對(duì)方回復(fù)我說(shuō)快遞公司在處理了?！眲⑴扛嬖V信網(wǎng)，18號(hào)上午物流顯示包裹被取出，到達(dá)山東膠南市公司，此后再也沒(méi)有更新?！拔易穯?wèn)了賣家好幾次，對(duì)方也不知道具體什么情況?！?br> 劉女士說(shuō)，10月26日她給韻達(dá)快遞打客服電話投訴，被告知自己的包裹“疑似丟件”。“對(duì)方稱快遞被錯(cuò)分到鄉(xiāng)鎮(zhèn)上了，具體情況還在核實(shí)，只能告訴我疑似丟件?！眲⑴繉?duì)此有些不滿，“無(wú)論丟沒(méi)丟，都應(yīng)該給我一個(gè)說(shuō)明，十天過(guò)去了沒(méi)人聯(lián)系我不說(shuō)，到現(xiàn)在也沒(méi)有具體答復(fù)?！?br> 此外，劉女士還認(rèn)為，韻達(dá)的客服機(jī)制很不合理，“想聯(lián)系人工客服，要先填運(yùn)單號(hào)，我可以理解這是為了提高溝通效率，但必須用收件人的號(hào)碼聯(lián)系多少有些不合理吧。給家里買的東西還好，如果是送人的東西丟了，也讓對(duì)方打電話投訴嗎?”
(來(lái)源：當(dāng)事人) 信網(wǎng)就此事聯(lián)系到韻達(dá)快遞，對(duì)方工作人員表示，“這個(gè)件是中轉(zhuǎn)的時(shí)候青島轉(zhuǎn)運(yùn)中心給錯(cuò)分到膠南了，然后鄉(xiāng)鎮(zhèn)那邊也沒(méi)有及時(shí)挑出來(lái)，就入庫(kù)待簽收了。” 工作人員告訴信網(wǎng)，“發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)告知送錯(cuò)了之后，膠南公司也做了轉(zhuǎn)出記錄，不過(guò)中途轉(zhuǎn)運(yùn)的時(shí)候丟件了。” 可當(dāng)信網(wǎng)問(wèn)到該包裹是否確認(rèn)遺失的時(shí)候，對(duì)方又不確定了?！皝G沒(méi)丟現(xiàn)在還在核實(shí)，需要看一下監(jiān)控，為什么我們這邊轉(zhuǎn)出了，那邊沒(méi)收到。如果收件人著急，可以聯(lián)系賣家補(bǔ)發(fā)或者退款?！?br> 截止發(fā)稿前，劉女士聯(lián)系信網(wǎng)稱，韻達(dá)快遞給她退款了?！案艺f(shuō)會(huì)一直找，不能讓我受金錢損失所以先把錢給我，等找到快遞再把錢給她?！?br> [來(lái)源：信網(wǎng)編輯：光影] 信網(wǎng)就此事聯(lián)系到韻達(dá)快遞，對(duì)方工作人員表示，“這個(gè)件是中轉(zhuǎn)的時(shí)候青島轉(zhuǎn)運(yùn)中心給錯(cuò)分到膠南了，然后鄉(xiāng)鎮(zhèn)那邊也沒(méi)有及時(shí)挑出來(lái)，就入庫(kù)待簽收了?！? |
