信網(wǎng)2月18日訊(記者 趙寶輝)“鞋子尺碼小了我想換一雙，怎么還讓我補(bǔ)30元差價?”劉先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映稱，今年1月20日，他在阿龜運動正品店購買了一雙運動鞋，由于尺碼不合適隨即要求店家換貨，但對方以漲價為由要求劉先生再交納30元后才肯處理。這讓顧客難以理解店家的做法，“你漲價跟我什么關(guān)系，畢竟我當(dāng)時是按原價購買的?！?阿龜運動正品店并未正面回應(yīng)此事。

1月20日，劉先生在家里翻騰著鞋柜，打算穿一雙運動鞋出門運動一下，但找來找去發(fā)現(xiàn)都是以前的舊鞋，再加上款式也不太新穎，便萌生了重新買一雙的想法。在比較了多家店鋪后，劉先生最后在阿龜運動正品店相中了一雙449元的運動鞋。

購買到了讓自己中意的商品，原本讓劉先生很開心，沒想到回家試了鞋子后，卻發(fā)現(xiàn)尺碼不太合適，“鞋子太小太痩了，走起路夾腳，穿起來很不舒服?！眲⑾壬X得鞋子才剛買還能換，于是當(dāng)天他又找到阿龜運動正品店要求更換其他尺碼的鞋子，卻被店方告知這雙鞋已經(jīng)變成了479元，需要交納30元差價，對此消費者感到很是不滿，“我購買的時候就已經(jīng)將錢付過去了，也就意味著已經(jīng)結(jié)束了購買關(guān)系，怎么我要換的時候又管我要錢?” 對于店方的做法，劉先生提出了不滿。他認(rèn)為，店家此舉侵犯了他的消費者權(quán)益。

針對劉先生面臨的問題，信網(wǎng)根據(jù)其提供的電話多次嘗試聯(lián)系阿龜運動正品店趙先生，但對方始終處于無人接聽狀態(tài)。

隨后，信網(wǎng)就此事咨詢了西海岸新區(qū)市場監(jiān)督管理局。西海岸新區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員告訴信網(wǎng)，劉先生的確已經(jīng)投訴至了市場監(jiān)管部門，他們也接到了青島市市場監(jiān)督管理局就此事的轉(zhuǎn)辦通知，經(jīng)過落實，此事已解決完畢?！敖?jīng)對此事調(diào)查，我們現(xiàn)在核實到商家自始至終都未妥協(xié)，執(zhí)意要求顧客補(bǔ)完差價后才能給換貨。經(jīng)過雙方協(xié)商，商家已經(jīng)為劉先生退貨退款?！?/p>

山東誠功律師事務(wù)所的尹虹律師評析，消費者若更換產(chǎn)品需補(bǔ)差價，建議和賣家協(xié)商解決，若賣家不同意，可向當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會或工商局投訴。

“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理。但如果不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！币缯J(rèn)為，在這件事情上，消費者與商家實際上已經(jīng)結(jié)束了交易，“換鞋”是屬于售后的一種，所以商家要求消費者補(bǔ)差價是存在一定不合理性的。