信網(wǎng)2月21日訊(記者 李鑫邦)近日，市民戰(zhàn)女士通過(guò)泡泡瑪特微信小程序購(gòu)買了一個(gè)“超級(jí)賽道系列”盲盒，總價(jià)為89元。沒(méi)想到收到貨之后，卻發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)板”，戰(zhàn)女士本來(lái)購(gòu)買的是“超級(jí)賽道系列”盲盒，收到的卻是“魔力卡卡系列”，因?yàn)槊ず械奶厥鈱傩裕什恢С制咛鞜o(wú)理由退貨，信網(wǎng)(0532-80889431)就此事聯(lián)系到泡泡瑪特官方客服，但對(duì)方并未正面回答問(wèn)題。

泡泡瑪特是成立于2010年的潮流文化娛樂(lè)品牌。以“創(chuàng)造潮流，傳遞美好”的品牌文化，迅速席卷當(dāng)代年輕人。據(jù)戰(zhàn)女士介紹，自己于2022年1月20日通過(guò)泡泡瑪特微信小程序購(gòu)買了“超級(jí)賽道系列”盲盒，消費(fèi)89元，本以為可以開(kāi)心等著快遞到來(lái)，但當(dāng)收到貨時(shí)卻給戰(zhàn)女士澆了一頭冷水。

“我購(gòu)買的明明是‘超級(jí)賽道系列’，但是他們(泡泡瑪特)給我寄來(lái)的卻是‘魔力卡卡系列’，我也反復(fù)確認(rèn)過(guò)訂單沒(méi)有拍錯(cuò)，他們發(fā)錯(cuò)了?！睉?zhàn)女士告訴信網(wǎng)，她緊接著聯(lián)系了泡泡瑪特官方客服，客服表示，該商品不支持7天無(wú)理由退貨，發(fā)生此事實(shí)在抱歉。戰(zhàn)女士則表示：“明明是他們發(fā)錯(cuò)貨，我也沒(méi)有將盲盒拆開(kāi)，為什么不能進(jìn)行退貨?”

出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象，聯(lián)系商家進(jìn)行更換即可，但是由于盲盒的特殊性，導(dǎo)致該商品不支持7天無(wú)理由退貨，這同時(shí)也就導(dǎo)致戰(zhàn)女士無(wú)法進(jìn)行退貨。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了泡泡瑪特客服，客服表示將問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)后會(huì)由專人進(jìn)行答復(fù)，并未給出正面答復(fù)。

信網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)上查詢泡泡瑪特等相關(guān)關(guān)鍵字后，發(fā)現(xiàn)類似的維權(quán)層出不窮，家在遼寧葫蘆島的田先生表示自己在官方發(fā)布的zimomo系列盲盒預(yù)售首日，在微信小程序泡泡瑪特抽盒機(jī)上，以單價(jià)69元一個(gè)的價(jià)格購(gòu)買了7個(gè)zimomo系列盲盒，等了大概一周左右還是處于一直未發(fā)貨的狀態(tài)，客服也解釋不清原因，“首發(fā)”盲盒卻成“老款”。家在北京的胡女士表示，自己在淘寶泡泡瑪特旗艦店上購(gòu)買了一款dimoo寵物度假系列盲盒，打開(kāi)檢查后發(fā)現(xiàn)，存在10個(gè)不同程度的瑕疵，具有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，十分影響消費(fèi)者感觀和商品本身外觀....

戰(zhàn)女士此后表示，泡泡瑪特客服可以對(duì)商品進(jìn)行寄回，等售后驗(yàn)證成功后，會(huì)將原本購(gòu)買的系列再次寄出，送達(dá)到原本登記的地址。

對(duì)此，信網(wǎng)就此事聯(lián)系了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，工作人員表示：由于“盲盒”的概念比較新穎，相關(guān)的法律法規(guī)尚未規(guī)范的如此詳細(xì)，若盲盒在尚未拆封的情況下，存在貨物差別，則可以聯(lián)系購(gòu)買店鋪所在地區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)督管理局，由當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局出面進(jìn)行協(xié)商解決。

此外，信網(wǎng)在查閱相關(guān)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2021年1月26日發(fā)布了一則關(guān)于“盲盒”的警示提示：經(jīng)營(yíng)者銷售盲盒當(dāng)規(guī)范，消費(fèi)者購(gòu)買盲盒勿盲目。文章中指出，經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定，尤其需做好：1.盲盒的基本屬性是商品，經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。2.盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實(shí)，保障消費(fèi)者知情選擇。3.盲盒營(yíng)銷應(yīng)適度，不可過(guò)度營(yíng)銷消費(fèi)者的獵奇心理誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。同時(shí)，中消協(xié)也提醒廣大消費(fèi)者要有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保持理性的消費(fèi)理念，要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)理性消費(fèi)，適度消費(fèi)勿盲目跟風(fēng)。2.要保留購(gòu)物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán)。

對(duì)于盲盒事關(guān)七天無(wú)理由退換的問(wèn)題，山東省德衡律師事務(wù)所的李瑞緣李律師表示：由于泡泡瑪特等盲盒產(chǎn)品的特殊屬性，盲盒產(chǎn)品可不適用于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定的‘七日無(wú)理由退換’。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以按照國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定退貨或者要求退貨經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行更換、修理的義務(wù)。國(guó)家沒(méi)有規(guī)定，當(dāng)事人沒(méi)有約定的，消費(fèi)者可以自收到貨物之日起七日內(nèi)退貨;七日后依法符合解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨;法律不具備解除合同條件的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理義務(wù)?！?/p>

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