信網(wǎng)2月23日訊(記者 顧青青)在超市購買打折商品，結(jié)算時卻按原價結(jié)算。近日，市民劉女士反映她在青島友客(李滄區(qū)中嶗路東山民生市場店)買了3個面包，按照店里促銷3個面包結(jié)賬時應打7.5折，但店員卻按原價給其結(jié)算。在詢問后，店員稱是會員才能享受折扣。但蹊蹺的是，當市民表示想要退款以會員價重新結(jié)賬，卻遭到了該店員的拒絕。
(來源：當事人) 促銷面包結(jié)賬卻被收了原價 2月6日晚上8點多鐘，劉女士來到青島友客(李滄區(qū)中嶗路東山民生市場店)，看到貨架上面包正在進行“3個面包打7.5折”促銷活動，隨即拿了3個面包進行結(jié)賬。 “當時是支付寶結(jié)賬，我也沒拿小票。出了店后，我看了一眼支付寶的結(jié)賬單，才發(fā)現(xiàn)友客是按原價收取的面包錢。”劉女士稱，按照支付寶賬單，友客收取了17.3元。按照店內(nèi)3個面包7.5折的促銷活動，正常友客應收12.97元?！耙簿褪钦f，友客多收了我4.33元。” 隨后，劉女士當即折回了這家友客便利店詢問原因，卻被告知促銷活動是會員專屬，如消費者未主動出示會員號，自然也不能享受會員價。隨后劉女士表示自己是會員要求退款，卻遭到了這名店員的拒絕。 “店員說，是我結(jié)賬沒出示會員卡，讓我下次長記性，自己報會員卡號。并表示該店屬于加盟店不退貨，店內(nèi)搞的促銷活動都是店里自己出錢，因此他們結(jié)賬時不會主動跟客人要會員卡號。”這一番回復，讓劉女士氣不打一處來，她認為即使消費者未主動報會員卡號，店家也應該在結(jié)賬時盡到告知義務(wù)，且顧客當即折返要求退款，店家也不應該拒絕?！板X不多，但不是那么回事。”
(來源：當事人) 友客：出了店就不能退 2月21日，記者聯(lián)系到了這家友客便利店的負責人。據(jù)負責人介紹，當日值班的店員，因態(tài)度問題店內(nèi)已將其辭退。 而對于這名消費者投訴的問題，負責人表示并不知情?！暗陜?nèi)的會員促銷產(chǎn)品在貨架上都有標注會員專享。如果消費者在店內(nèi)結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)未按照促銷價收款，店內(nèi)當即要求退款是可以退的。但如果攜帶商品出店再折返要求退款，店內(nèi)是不給退的。因為消費者沒法證明這個商品屬于店內(nèi)?！?/p> 而對于消費者提出超市應在結(jié)賬時，主動詢問消費者是否有會員卡，盡到告知義務(wù)。這名友客負責人表示收銀員并不會問，“都是消費者主動報會員卡號。” 律師：出店也應該退 記者了解到，大部分超市都有會員制。其促銷產(chǎn)品，根據(jù)經(jīng)營理念不同，有的是面向所有消費者，有的則是會員制。山東元鼎律師事務(wù)所的劉喬喬律師表示，商家有公示價格、提供安全等義務(wù)，沒有會員卡提醒義務(wù)，會員卡的使用與否是顧客自由，商家是否提醒顧客也是商家服務(wù)自由。 劉喬喬律師提醒道，當消費者遭遇所買商品與超市促銷價不一樣的情況，首先要確認超市的標價上是否有注明會員價，或者提示要用會員卡才可享受特價?！叭绻校M者在購物付款后，發(fā)現(xiàn)未使用會員卡結(jié)賬要求退款，在提供小票或賬單以及商品后，無論是否出店，商家都應按照7天無理由退換的要求給其退款，不應以商品不屬于店內(nèi)為由拒絕。如果消費者遇到商家以商品不屬于店內(nèi)為由拒絕退款，可投訴至工商，根據(jù)誰主張誰舉證原則，在消費者提供小票商品后，商家也應該舉證商品不屬于店內(nèi)的證據(jù)，否則則應給消費者退款。” 其次，劉律師表示如果超市未在店內(nèi)促銷產(chǎn)品價格上標明會員價，卻收取了消費者原價的錢，商家的行為則屬于價格欺詐。“顧客可以投訴至消協(xié)，要求商家賠償?！?/p> |
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