信網(wǎng)2月24日訊(記者 陸彥蓉)“快遞公司攬件半個(gè)多月了，怎么還沒有物流信息?”近日，市民孫先生反映稱，二月初自己曾在淘寶上購(gòu)買的商品，由極兔快遞負(fù)責(zé)配送，原本三四天就能到貨的快件，現(xiàn)在半個(gè)多月過去了，快遞公司依舊未更新物流信息。對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到極兔快遞客服，工作人員表示，目前快件已經(jīng)停發(fā)，需要顧客與發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)或淘寶賣家進(jìn)行協(xié)商。

2月6日，市民孫先生在淘寶平臺(tái)購(gòu)買的商品，2月8日物流信息顯示已經(jīng)由極兔快遞攬收。“下單的時(shí)候，以為過年期間快遞公司不上班，也就沒放在心上，結(jié)果沒過兩天商家就發(fā)貨了，我還以為很快就能到貨?！笨勺寣O先生沒想到的是，自從發(fā)貨后的半個(gè)月里，快遞公司再未更新過物流信息。

(來源：當(dāng)事人提供)

孫先生表示，自己聯(lián)系了淘寶賣家，得到的答復(fù)為快遞公司丟件，讓其申請(qǐng)退款。淘寶賣家的說法，讓孫先生氣不打一處來，“快遞公司丟件，沒有一個(gè)人聯(lián)系我，如果不是我自己發(fā)現(xiàn)找到賣家，差三四天就要自動(dòng)收貨了，到時(shí)候連退款都不好退?！彪S后，根據(jù)賣家的說法，孫先生聯(lián)系到極兔快遞客服，工作人員表示，快件并未丟失，而是已經(jīng)停發(fā)?！百u家說丟件了，快遞公司卻說沒丟，說是在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)不出來，兩邊的說法完全不一致，如果按照快遞公司的說法，我的件沒丟，這不就是賣家虛假發(fā)貨嗎?”

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到極兔快遞客服，工作人員表示，因收貨地址收不到貨物，所以該快件已經(jīng)停發(fā)，不存在丟件的情況。而對(duì)于貨物停發(fā)是否應(yīng)及時(shí)通知收件方，該工作人員稱，快遞公司會(huì)與淘寶商家進(jìn)行溝通，顧客可以直接聯(lián)系商家。

針對(duì)該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶客服，工作人員表示，該筆訂單的確是賣家沒有實(shí)際進(jìn)行發(fā)貨。而對(duì)于貨物并未發(fā)出而物流信息卻顯示已攬件，該工作人員表示：“賣家會(huì)存在跟快遞員說發(fā)貨，但實(shí)際并沒有貨物的情況，或者先跟快遞員說發(fā)貨，填寫完單號(hào)后，又說貨物不發(fā)了，這些情況物流信息都會(huì)顯示已發(fā)貨或者已攬件?！?/p>

截止發(fā)稿前，信網(wǎng)了解到，淘寶平臺(tái)已經(jīng)受理確認(rèn)孫先生虛假發(fā)貨的相關(guān)投訴，并給予相應(yīng)賠償。