信網(wǎng)3月4日訊(記者 趙寶輝)“在美團(tuán)上團(tuán)購了一張理發(fā)券，結(jié)果到店以后商家卻不接待了。”3月2日，市民王先生告訴信網(wǎng)(053280889431)，自己曾在美團(tuán)平臺(tái)上花費(fèi)25.8元購買了一張青島帝依佳美發(fā)中心理發(fā)券，結(jié)果到現(xiàn)場(chǎng)后卻被商家拒絕接待。王先生提出質(zhì)疑：難道就因?yàn)閳F(tuán)購便宜所以他們才不接待嗎?對(duì)此，青島帝依佳美發(fā)中心表示，當(dāng)天人手較少，的確沒時(shí)間。

2月27日下午，王先生在朋友陪同下準(zhǔn)備去理發(fā)。經(jīng)朋友告知，團(tuán)購會(huì)比直接去現(xiàn)場(chǎng)付款便宜一些，隨即王先生便采納了其朋友的意見，在美團(tuán)平臺(tái)上訂購一張理發(fā)券?！爱?dāng)時(shí)我定位的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一家叫做青島帝依佳美發(fā)中心的店距離我比較近，所以就定了一張他們家的?！闭l知，到了現(xiàn)場(chǎng)以后，王先生卻遭到了對(duì)方拒絕接待，“我們店現(xiàn)在人滿了，你排不上，去別家理發(fā)吧。”一位現(xiàn)場(chǎng)理發(fā)師對(duì)王先生說?！爱?dāng)時(shí)他們店里一共倆顧客，根本沒多少人，而且還空閑了好幾把椅子，怎么就說人滿了呢。” 王先生認(rèn)為，店家是出于團(tuán)購便宜的原因才拒絕接待顧客。

事后，王先生及時(shí)聯(lián)系了美團(tuán)平臺(tái)客服，客服表示，王先生可在APP客戶端訂單頁面申請(qǐng)退款，支付金額將原路返還給顧客。

為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了涉事單位青島帝依佳美發(fā)中心。對(duì)方工作人員表示，當(dāng)天就他自己一人在店內(nèi)工作，確實(shí)是沒時(shí)間再服務(wù)其他顧客，“雖說當(dāng)時(shí)看著人比較少，但是僅僅就我一個(gè)人在忙活，所以才沒有接待?！睂?duì)于帝依佳美發(fā)中心這樣的說法，王先生并不接受，“那為什么其他沒有團(tuán)購的顧客就可以繼續(xù)排隊(duì)，而對(duì)于團(tuán)購的顧客就直接驅(qū)趕?”對(duì)于顧客這樣的質(zhì)疑，商戶并未正面回應(yīng)。

美團(tuán)工作人員告訴信網(wǎng)，他們的確已經(jīng)收到了王先生對(duì)于該商戶的投訴，同時(shí)為了彌補(bǔ)客戶對(duì)于服務(wù)的不滿意，他們不但為顧客退回了支付金額，還額外退回了20元給到王先生，以表示平臺(tái)歉意。工作人員透露，根據(jù)平臺(tái)《到店綜合業(yè)務(wù)商戶履約保障管理辦法》，對(duì)于商戶不接待或接待內(nèi)容與美團(tuán)上線的產(chǎn)品不符或侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，平臺(tái)將對(duì)商戶作出頁面排序降權(quán)、隱藏評(píng)分或者產(chǎn)品隱藏且不可購買的處罰。

山東誠功律師事務(wù)所的尹虹律師認(rèn)為，據(jù)當(dāng)事人所述，青島帝依佳美發(fā)中心可能是采取非正常方式進(jìn)行引流，“也就說，顧客通過線上購買到這家商戶的券后，從而讓大家認(rèn)識(shí)到了這家店的存在，從而進(jìn)一步過去消費(fèi)。”

尹虹律師表示，“在沒有限制性條件下，如果商戶不接待，那完全可以認(rèn)定為對(duì)方違約。消費(fèi)者可向?qū)Ψ街鲝埥煌ㄙM(fèi)、誤工費(fèi)、團(tuán)購優(yōu)惠所應(yīng)得的差價(jià)損失賠償。若家承諾有違約金或其他賠償?shù)模M(fèi)者均可進(jìn)行所賠。”