信網(wǎng)3月9日訊 (記者 王田)近日，市民李女士向信網(wǎng)(0532—80889431)反映，2021年年底通過微信轉賬的方式辦理了一張巔峰游泳健身薈的雙月卡，后期因事務繁忙李女士并沒有到店辦理開卡消費等業(yè)務，今年2月中旬，因搬家后距離該健身房較遠李女士向門店提出了退卡的請求，而對方表示根據(jù)合約規(guī)定，卡面一經(jīng)售出概不退卡，如李女士強烈要求退卡，需扣除30%的違約金。李女士表示：“首先合約并非我本人簽署，在沒有授權給銷售的情況下對方自行簽署，其次扣除的30%費用并沒有任何依據(jù)，未在合同中寫明，此外在購卡之前，銷售人員并未提前告知我卡面售出不退，這種情況下健身房的做法合理嗎?”

開卡后始終未到店消費

2021年12月31日，李女士在李滄區(qū)巔峰游泳健身薈辦理了一張雙月卡，因并未到店，所以與銷售人員通過微信轉賬的方式購卡，總價680元，據(jù)了解該卡額外贈送了李女士1個月的健身時效。轉賬后，李女士要求銷售人員為其拍攝收據(jù)發(fā)票等憑證，后期對方將發(fā)票連同合約等照片一同傳至李女士微信。但因李女士較為繁忙，始終未能到店消費，故未拿到實卡，也沒有辦理開卡業(yè)務。今年2月16日，李女士搬家后向游泳健身薈門店提出了全額退款的請求，門店卻告知李女士，需扣除其卡面40%的費用，作為違約金。

李女士表示，合約中并未標注具體違約事項，當前健身房提出的扣款條件并不合理，其次，在購卡時銷售人員并未提前告知“卡面售出概不退款“等要點，合約亦由銷售人員代簽，并非其本人簽訂，所以對于健身房的扣款條件予以拒絕?！昂髞硪餐ㄟ^12345反映過這個事情，相關部門協(xié)調后說是扣除我30%的違約金，但是這樣我也是無法接受的，不是錢多少的問題，我認為這個事情并不合理，所謂的30%出處是什么?”

巔峰游泳：消費者單方面違約

根據(jù)該情況，信網(wǎng)致電了巔峰游泳健身薈，負責人表示李女士辦理的卡為短期卡，該種情況為消費者單方面違約，按照合約規(guī)定，無法辦理退款，按照健身房正常規(guī)定，需扣除李女士卡面40%的違約金，后期考慮“顧客至上“，愿再退一步，降為30%，主要為店方扣除的成本費用。針對李女士提出的“合同由銷售代簽存有質疑“等問題，對方稱：“消費者購買產(chǎn)品，銷售代簽完合約是不是要發(fā)給對方征求其認可?如果消費者不認同這個事情，或者表示要自己簽這個字，應該當即提出質疑的，而不是現(xiàn)在。如果當時沒有，并且把錢交了就表示是認同這個合約?！?/p>

目前，該負責人表示，為解決李女士退費的問題，提出了三項解決方案。其一，扣除卡面30%的違約金，其余費用退還至李女士;其二，在不收取手續(xù)費的前提下，幫助李女士將健身卡轉讓，但能否轉出無法承諾;其三，將該卡暫時封存，后期李女士有時間后可隨時啟用。針對上述提議，李女士依然認為并不合理，并表示，若能將違約金控制在卡面的10%，或許可以接受。

對此，信網(wǎng)與虎山路市場監(jiān)督管理所獲取了聯(lián)系，對方表示，合約中已明確標注“各類卡一經(jīng)售出概不退卡“這一條款，在這種情況下李女士提出退卡請求，其違約在先。根據(jù)《中華人民共和國民法典》(以下簡稱“民法典”)第585條的規(guī)定，健身房收取李女士30%的違約金，也在合理范圍之內。

山東元鼎律師事務所劉喬喬律師表示，《民法典》中第585條規(guī)定：當事人可以約定一方違約時應當根據(jù)違約情況向對方支付一定數(shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法。約定的違約金低于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構可以根據(jù)當事人的請求予以增加;約定的違約金過分高于造成的損失的，人民法院或者仲裁機構可以根據(jù)當事人的請求予以適當減少。

(來源：當事人)

該事件中，若雙方有微信聊天記錄，證明當事人將錢款轉至銷售人員，銷售代簽合同后發(fā)至當事人，當事人當即并未提出異議，雙方簽訂的合約已經(jīng)達成。但是合同中“概不退卡”屬于無效的格式條款，商家的“不退款”主張不成立?？紤]目前因當事人個人原因要求解除合約，故其存有違約責任，如果合同中約定了違約條款，一般按照合同約定承擔違約責任，如果沒有明確約定，則由商家舉證證明其損失。根據(jù)考量，商家提出的30%違約金過高，當事人可與商家再行協(xié)商。