信網(wǎng)3月14日訊(記者 孫倩) 近日，青島的李女士在淘寶店鋪“開心網(wǎng)購正品店”跟客服咨詢耳機，當(dāng)提及自己是青島的，店鋪工作人員不僅拒售，還辱罵起來。李女士表示不解。對此，信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到了該店鋪的工作人員，他表示，已跟當(dāng)事人致歉并和解，涉事員工處罰1個月工資讓其暫時停工。

(來源：網(wǎng)絡(luò))

據(jù)了解，李女士在淘寶店鋪“開心網(wǎng)購正品店”跟客服咨詢耳機，當(dāng)?shù)陜?nèi)客服人員問及李女士的收貨地址時。李女士回應(yīng)青島，該客服人員回復(fù)：“呵呵，缺德的地方，拒售?！崩钆孔穯栐?，發(fā)現(xiàn)消息已經(jīng)發(fā)不出去，李女士的旺旺賬號已經(jīng)被該客服拉進了黑名單。

信網(wǎng)了解到李女士隨后把和該店客服的對話截圖發(fā)布到了微信群里，有群友表示這屬于“地域黑”，應(yīng)該讓店家致歉。

(來源：信網(wǎng) 記者 孫倩 )

信網(wǎng)隨后在淘寶平臺搜尋到了涉事店鋪，發(fā)現(xiàn)該店鋪已經(jīng)下架所有商品，并在頁內(nèi)發(fā)現(xiàn)一則公告，公告內(nèi)容為：本店鄭重向全青島同胞朋友真誠道歉，因為涉事店員之前接待過青島一個客戶，被坑過4000元錢，所以存在一個個人態(tài)度問題，在此真誠的對青島所有朋友說聲對不起。

信網(wǎng)聯(lián)系到了聯(lián)系到了“開心網(wǎng)購正品店”店鋪的工作人員，他表示，店鋪公告是3月8日發(fā)布的，“我們已跟當(dāng)事人致歉，并于3月8日和當(dāng)事人達成和解?！惫ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)，涉事員工被處罰1個月工資，并暫時停止該員工的工作?！拔覀兊赇佉矔簳r停業(yè)了，我們向全體青島人民致歉?！?/p>

信網(wǎng)以投訴人身份聯(lián)系到了淘寶負責(zé)投訴的工作人員，他表示，對于商家在服務(wù)中的不當(dāng)之處，淘寶會進行考核，淘寶網(wǎng)會根據(jù)后續(xù)監(jiān)管的實際情況處理，降低賣家店鋪排名，寶貝排名，以及禁止賣家參與淘寶網(wǎng)官方活動等多維度處罰。與此同時，淘寶網(wǎng)也會加強對于商家的管理，提高商家的服務(wù)品質(zhì)。