信網(wǎng)3月16日訊(記者 趙寶輝)“卡里還有200多元，結(jié)果店面卻沒(méi)了，這讓消費(fèi)者怎么辦?”市民段先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，自己于去年2月份在位于黃島區(qū)的宮酥記糕點(diǎn)店充值了300元，充值當(dāng)天花費(fèi)70元后，此后再未使用。今年3月1日再去消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)店面“不翼而飛”了，“你關(guān)店之前最起碼應(yīng)該跟消費(fèi)者說(shuō)一聲吧，結(jié)果沒(méi)打電話(huà)也沒(méi)發(fā)短信。涉事商家宮酥記糕點(diǎn)店暫未正面回應(yīng)。

去年2月份，家住黃島區(qū)的段先生下班時(shí)發(fā)現(xiàn)公司旁新開(kāi)了一家名為宮酥記糕點(diǎn)店，門(mén)店旁還豎立了一則廣告牌：新店開(kāi)業(yè)，優(yōu)惠促銷(xiāo)?！爱?dāng)時(shí)我看店面環(huán)境不錯(cuò)就進(jìn)去簡(jiǎn)單了解了一下糕點(diǎn)品類(lèi)，隨后就充值了300元辦了一張購(gòu)物卡?！睋?jù)段先生回憶，當(dāng)天他購(gòu)物共花費(fèi)了70元。回家路上，段先生便把購(gòu)物卡放在了錢(qián)包里面，此后再無(wú)消費(fèi)。

直到今年3月1日，段先生翻看錢(qián)包時(shí)發(fā)現(xiàn)宮酥記糕點(diǎn)店的購(gòu)物卡還沒(méi)用，下班后便來(lái)到了這家糕點(diǎn)店，可看著眼前的景象，顧客突然意識(shí)到自己可能被坑了，“大門(mén)緊閉，透過(guò)窗戶(hù)看到里面的設(shè)備也都清理了，一看店面不是搬遷就是倒閉了?！?/p>

事情發(fā)生后，段先生通過(guò)微信聯(lián)系了這家店的相關(guān)負(fù)責(zé)人，但對(duì)方的答復(fù)更是讓消費(fèi)者氣不打一出來(lái)。“老板跟我說(shuō)因?yàn)樾薜罔F造圍欄，店面暫時(shí)已經(jīng)關(guān)閉了。我讓他退款，他卻跟我說(shuō)店面已經(jīng)虧了十幾萬(wàn)了。你的店虧損跟我有什么關(guān)系?”段先生表示，中間過(guò)程他曾多次致電商家要求退款，但對(duì)方卻始終未接聽(tīng)電話(huà)。

為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)根據(jù)段先生提供的電話(huà)，多次嘗試聯(lián)系涉事商家宮酥記糕點(diǎn)店相關(guān)負(fù)責(zé)人余經(jīng)理，但對(duì)方始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

信網(wǎng)在青島西海岸新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處得知，涉事商家店面已經(jīng)進(jìn)行了注銷(xiāo)。當(dāng)事人所面臨的屬于是經(jīng)濟(jì)糾紛，建議走司法途徑解決。

山東誠(chéng)功律師事務(wù)所的尹虹律師認(rèn)為，由于信息差別，消費(fèi)者難以第一時(shí)間掌握消費(fèi)機(jī)構(gòu)關(guān)閉的信息。事情發(fā)生后，如果店面不予積極配合或利用組織能力和時(shí)間優(yōu)勢(shì)規(guī)避責(zé)任，消費(fèi)者就比較被動(dòng)。此外，維權(quán)成本高且時(shí)間較長(zhǎng)，也導(dǎo)致很多消費(fèi)者直接放棄維權(quán)。尹律師建議，消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)要注意理性消費(fèi)，不要輕信商家的各種優(yōu)惠承諾。此外，在辦理預(yù)付費(fèi)卡的時(shí)候，盡量對(duì)商家退卡事宜進(jìn)行書(shū)面約定，將約定內(nèi)容落實(shí)到紙面上，并索要發(fā)票、收據(jù)等消費(fèi)憑證。妥善保存好各項(xiàng)消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)投訴。