信網(wǎng)3月17日訊(首席記者 杜杲燃)“工人拆了一半說拆不了就走了，后來就漏水了?！苯眨鄭u的孫女士反映，朋友送給她一個松下智能馬桶，安裝時工人破壞了水管導(dǎo)致家中漏水，事后，松下青島售后一口咬定水管非工人破壞。對此，松下青島售后的鄧女士表示，工人安裝馬桶時就發(fā)現(xiàn)角閥位置有滲水現(xiàn)象，并不是工人安裝造成了漏水，目前她正在跟孫女士進(jìn)行溝通，也進(jìn)行了道歉。

(來源：受訪者)

消費者指安裝馬桶導(dǎo)致水管漏水

孫女士的朋友給她送了一個松下智能馬桶，貨到以后，孫女士聯(lián)系松下進(jìn)行安裝。“3月8日，朋友從網(wǎng)上買的，然后我就找了松下售后，3月12日，工人上門進(jìn)行安裝?！?/p>

孫女士說，安裝新馬桶前要先將舊馬桶拆掉，但拆到一半后，工人告訴她不能保證不破壞水管，于是，孫女士就叫停了安裝。“安裝的時候物業(yè)人員也在場，提醒了一下工人注意水管，工人態(tài)度就很不好，說卸不了了，然后就把舊馬桶又裝了回去。”

孫女士告訴信網(wǎng)，工人離開以后，她就發(fā)現(xiàn)馬桶的角閥處開始漏水?！拔揖吐?lián)系松下青島售后，但他們一口咬定水管不是工人破壞的，工人拆卸舊馬桶時沒有碰角閥?！睂O女士表示，當(dāng)時工人確實動過角閥，她還拍攝了照片，信網(wǎng)從她拍攝的照片中看到，安裝工人確實拿著扳手正在馬桶與水管連接的角閥處作業(yè)。

孫女士說，她因為漏水多次聯(lián)系過松下青島售后，在此期間安裝工人也跟她進(jìn)行過聯(lián)系，“工人承認(rèn)確實動過角閥，還要過來看看怎么回事，我不清楚為什么松下青島售后一口咬定沒有動過?！焙髞?，孫女士自行找人進(jìn)行了維修，并安裝了新馬桶。

(來源：受訪者)

松下青島售后否認(rèn)工人弄壞水管

3月16日，信網(wǎng)根據(jù)孫女士提供的聯(lián)系方式聯(lián)系到了松下青島售后客服，工作人員鄧女士對于工人造成漏水予以了否認(rèn)，她描述了當(dāng)時的情況：“因為她住的是高端小區(qū)，水管都是進(jìn)口品牌，比較軟，又埋在精裝修下面，物業(yè)管家當(dāng)時在現(xiàn)場提醒別破壞了水管，我們的工人主要是拆卸和安裝馬桶，不會修水管，所以當(dāng)時就離開了，等客戶弄好了水管再安裝。”

鄧女士說，工人在拆卸舊馬桶時就發(fā)現(xiàn)角閥處有漏水痕跡，“是之前就有的，應(yīng)該很長時間了，不是我們工人造成的，否則當(dāng)時客戶也不會讓我們的工人輕易離開?！倍陔x開之后發(fā)生了漏水，與工人無關(guān)。

“我一直在跟客戶聯(lián)系溝通著，并且也道了歉。后來客戶自己找人進(jìn)行了安裝，這部分費用我也問過客戶，可以報銷?！编嚺空f，現(xiàn)在能做到的都已經(jīng)做了，她希望能夠得到孫女士的諒解。

松下官方客服也稱不是工人造成的漏水

對于此事，信網(wǎng)也聯(lián)系到松下官方客服，客服人員表示，孫女士確實因為此事多次反映過，松下客服系統(tǒng)中都有相關(guān)記錄。不過，松下官方客服給出的回復(fù)與鄧女士的回應(yīng)基本一致，是角閥原本就有漏水跡象，并非工人造成的。信網(wǎng)也從該客服人員處了解到，系統(tǒng)中的相關(guān)記錄是從松下青島售后獲取的。

山東照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師認(rèn)為，雖然孫女士手中有工人拆卸馬桶時的照片，但還不足以證明是安裝過程中造成的漏水。“只有照片證據(jù)還不夠，該類糾紛主要是看商家的態(tài)度，若商家否認(rèn)，除非消費者手中有非常充足的證據(jù)，否則維權(quán)有一定的難度?！焙蓭熣f，如果沒有造成重大損失，建議孫女士繼續(xù)與松下青島售后進(jìn)行協(xié)商。