信網(wǎng)3月16日訊(記者 李美玉 通訊員 王正宇)“新車投入到線路中，乘客坐著更舒服?！?月16日，青島城運控股公交集團(tuán)李滄巴士公司15部新能源公交車正式上線，投入到23路、207路兩條線路運行。嶄新的車體，溫暖舒適的車廂引得市民紛紛稱贊。

新車上線 市民乘車舒適度增強(qiáng)

為更好地服務(wù)市民出行，進(jìn)一步提升市民出行質(zhì)量。李滄巴士公司結(jié)合線路周邊情況及客流特點，將今年首批新能源公交車正式投入到23路、207路線運行。據(jù)工作人員介紹，23路線與207路線從鐵路北站東廣場發(fā)車，分別發(fā)往海洋地質(zhì)所、青島五十八中學(xué)，途經(jīng)多區(qū)，承載著輸送鐵路、客運、地鐵“三合一”的樞紐線路，207路線也是連接老滄口地區(qū)與李村地段居民出行的主要交通線路。由于沿線遍布居民小區(qū)，經(jīng)過多處早夜市、農(nóng)貿(mào)市場、醫(yī)院、學(xué)校，途經(jīng)居民區(qū)，兩條線路還具有老年乘客特別多的特點，約占客運量的40%以上，只要過了上班高峰點，乘客大部分都是老年人，是真正走街串巷過橋洞子的公交線路。

新車型投入使用(來源：李滄巴士)

座椅升級，乘客舒適度提升(來源：李滄巴士)

“這批新車在外觀、性能、智能化方面有了較大提升，投入運行后，能夠進(jìn)一步提升市民乘車舒適度。”李滄巴士公司工作人員介紹，新能源公交車運行起來幾乎為“零”噪音，僅有運行時輪胎與地面摩擦發(fā)出輕微的聲音，安靜是最直觀的感受。在車廂內(nèi)，座椅的設(shè)計也更符合人體特點，舒適度更佳。

公交車更迭駕駛員服務(wù)水平提升

隨著公交車陸續(xù)換代新能源車型，市民乘坐公交車的舒適度有了較大改善。伴隨著“硬件”升級，公交駕駛員也在持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。自創(chuàng)建“青島巴士——禮滄樂巴”服務(wù)品牌以來，公司所屬各條線路結(jié)合區(qū)域特點，總結(jié)出一系列行之有效的服務(wù)法。207路線根據(jù)老年乘客多的特點，總結(jié)出“三心工作法”，確定了關(guān)鍵乘客、關(guān)鍵需求，將乘客群進(jìn)行分類，考慮到老年人上了年齡，動作緩慢、言語不清、耳背等情況，駕駛員在乘客乘車過程中需要耐心給乘客解釋，像對待家人一樣耐心解答乘客問詢，避免負(fù)面情緒;同時考慮到乘客的需求，在車廂內(nèi)提供盛放海鮮的盒子、方便袋、應(yīng)急百寶箱、一次性雨衣等以備乘客不時之需。駕駛員還在車廂中進(jìn)行始發(fā)站“站立式服務(wù)”培訓(xùn)，規(guī)范動作、站姿、微笑及服務(wù)用語，督促養(yǎng)成‘起步穩(wěn)、行駛穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、剎車穩(wěn)’的習(xí)慣，努力為市民乘客提供更加舒適安全的乘車體驗?！叭墓ぷ鞣ā笔钩丝吞ど宪噹蜁a(chǎn)生一種親切感，獲得了廣大乘客的一致認(rèn)可和好評。

“公司還于近期將陸續(xù)投入新車，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，滿足市民出行需求?！崩顪姘褪抗竟ぷ魅藛T說，公司時刻踐行著“以乘客為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)突破，持續(xù)打造“美好出行”“幸福公交”，在車廂中給乘客帶去更多的溫馨感和幸福感。