信網(wǎng)3月17日訊(記者 李美玉)“產(chǎn)品說明上都寫明了，這是一套輔助牙齒矯正的監(jiān)控設(shè)備，怎么在我投訴過后，就被商家輕描淡寫地說成‘手機(jī)支架’了?”沈女士日前來到青島福斯曼口腔醫(yī)療有限公司(以下簡稱“青島福斯曼口腔”)給孩子做牙齒矯正項(xiàng)目。商家給沈女士郵寄了一套“Dental Care”監(jiān)控設(shè)備，輔助牙齒矯正。沈女士收到設(shè)備后發(fā)現(xiàn)是三無產(chǎn)品，由此對店家的信譽(yù)產(chǎn)生了質(zhì)疑，想要退款。青島福斯曼口腔工作人員表示，沈女士所謂的“監(jiān)控設(shè)備”只是一套手機(jī)支架，屬于贈品，不包含在套餐費(fèi)用內(nèi)，不支持全額退款。

(來源：受訪者)

收到的監(jiān)控設(shè)備無廠家信息

沈女士居住在淄博，一直想給孩子做牙齒矯正，此前在微信公眾號上無意間了解到青島福斯曼口腔，經(jīng)過一段時(shí)間的對比，她發(fā)現(xiàn)青島福斯曼口腔矯正牙齒項(xiàng)目的性價(jià)比較高，本著“青島做矯正牙齒的人多，醫(yī)生更有經(jīng)驗(yàn)，治療有保障”的心態(tài)，沈女士于1月3日決定帶孩子來青島福斯曼口腔治療牙齒。

“這家店原本矯正牙齒的套餐價(jià)格是29800.給了我1000元的優(yōu)惠，實(shí)際成交價(jià)格28800元?！鄙蚺扛嬖V信網(wǎng)，她與青島福斯曼口腔簽訂協(xié)議后，不久就收到了店家給她郵寄的一套“Dental Care”監(jiān)控設(shè)備，用以輔助牙齒矯正，“這快遞是從上海發(fā)出的，店里沒有現(xiàn)成設(shè)備，聽說是從上海總部運(yùn)過來的?！?/p>

(來源：受訪者)

然而收到監(jiān)控設(shè)備后，沈女士發(fā)現(xiàn)設(shè)備外包裝上有多處污跡及破損，認(rèn)為這套設(shè)備有曾被他人使用后退回的可能，繼而聯(lián)系到青島福斯曼口腔要求重新發(fā)貨。第二次收到快遞，沈女士發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備外包裝上無任何廠家名稱、地址，及設(shè)備生產(chǎn)日期標(biāo)識，認(rèn)為“Dental Care”監(jiān)控設(shè)備屬于三無產(chǎn)品。

收到的快遞接連兩次發(fā)現(xiàn)問題，沈女士對青島福斯曼口腔的信譽(yù)和技術(shù)產(chǎn)生了質(zhì)疑，想要申請全額退款被店家拒絕?！拔覀冸m然決定在這里做項(xiàng)目，也交了錢，但是至今為止孩子還沒正式做過一次治療，也沒開始佩戴牙套，我收到的設(shè)備還沒拿出來用過，可以歸還，為何不能退?”

想要退款遭到拒絕

沈女士稱，店家拒絕她的理由是這套“Dental Care”屬于贈品，退費(fèi)的理由不能成立。沈女士則指出，在店家的宣傳套餐中，清楚寫明“Dental Care全時(shí)監(jiān)控服務(wù)”一套價(jià)值3600元，此外青島福斯曼口腔提供的《正畸用戶權(quán)益告知書》中也寫明，用戶的權(quán)益內(nèi)容“正畸中”包含“Dental Care復(fù)診監(jiān)控系統(tǒng)”，該項(xiàng)目的描述為：在正畸過程中，對病例進(jìn)行密切把控，更好的完成改變以及記錄正畸變化過程。

沈女士稱：“無論是這套設(shè)備的外包裝還是說明書，都能和他們宣傳的‘Dental Care全時(shí)監(jiān)控服務(wù)’、‘Dental Care復(fù)診監(jiān)控系統(tǒng)’對應(yīng)起來，這很明顯是包含在矯正牙齒套餐內(nèi)的一項(xiàng)服務(wù)，并不是贈品。店家拒絕我的退費(fèi)要求是否有些不負(fù)責(zé)?”

(來源：受訪者)

根據(jù)沈女士提供的照片，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝上印有“Four Smile DENTAL CARE”字樣，產(chǎn)品說明中寫明，“Dental Care是一套個性化矯正服務(wù)，專為隱形矯正涉及，適用于整個矯正周期。Dental Care需要軟件和硬件配合使用，硬件(包含DC設(shè)備和開口器)可以幫助您方便清晰地錄制口腔內(nèi)的情況?！?/p>

店家：可退剩余12800元

為落實(shí)此事，信網(wǎng)聯(lián)系到了青島福斯曼口腔的工作人員。該工作人員表示，沈女士所收到的快遞內(nèi)容不屬于醫(yī)療器械，不存在三無產(chǎn)品的可能，沈女士所謂的“監(jiān)控設(shè)備”只是一套手機(jī)支架，用來支撐手機(jī)，方便用戶查看牙齒狀態(tài)使用，而該產(chǎn)品屬于贈品，贈品不包含在套餐費(fèi)用內(nèi)，無法支持沈女士要求的全額退款。“沈女士所看到的3600元標(biāo)價(jià)，只是宣傳圖片，按照我們實(shí)際的收費(fèi)來講，這個就是贈品?！?/p>

“此外我們已經(jīng)給沈女士的孩子建立了牙齒模型，現(xiàn)在牙套都已經(jīng)生產(chǎn)出來了，成本我們已經(jīng)搭進(jìn)去了，這屬于量身定做，如果他們不要，我們也無法轉(zhuǎn)賣給別人?！痹摴ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)，生產(chǎn)牙套整個過程中所耗費(fèi)價(jià)值達(dá)16000元，青島福斯曼口腔已保留證明該價(jià)值的相關(guān)材料，如果沈女士依然要求退費(fèi)，青島福斯曼口腔可以退還剩余的12800元。

對于此事，山東元鼎律師事務(wù)所的劉喬喬律師表示，沈女士收到的快遞內(nèi)容，無論是商家所強(qiáng)調(diào)的“贈品”，還是沈女士認(rèn)為的套餐內(nèi)容物，無論該產(chǎn)品是否屬于醫(yī)療器械，都應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，在外包裝上標(biāo)明生產(chǎn)廠家及生產(chǎn)日期的相關(guān)信息，否則消費(fèi)者有理由質(zhì)疑收到的產(chǎn)品是不合格產(chǎn)品。

“換句話說，即便是贈品，連一個贈品都不能保障把該標(biāo)明的信息標(biāo)全，又怎么保障其他服務(wù)呢?”劉喬喬律師稱，沈女士遇到此類問題，可以先投訴至消費(fèi)者協(xié)會，根據(jù)消協(xié)的判定，看解除協(xié)議的話責(zé)任方在誰，如果判定是店家的責(zé)任，沈女士有理由解除協(xié)議。