信網(wǎng)3月21日訊(記者 王琪)3月14日，清晨的一則疫情防控通報使城陽區(qū)按下了暫停鍵，城陽區(qū)所有小區(qū)全部實(shí)行封閉管控。面對突如其來的疫情和嚴(yán)格的管控措施，城陽區(qū)稅務(wù)局黨委高度重視，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下滿足納稅人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)需求。

在接到非工作人員不能進(jìn)入城陽市民中心的緊急通知后，作為入駐單位，城陽區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所(辦稅服務(wù)廳)第一時間上報并啟動應(yīng)急預(yù)案，頂住只有20%工作人員到崗的壓力，在市民中心外部區(qū)域設(shè)立“代辦區(qū)”，為納稅人繳費(fèi)人提供多元化的辦稅服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“免進(jìn)廳、分類辦、即時辦、快速審”。

據(jù)了解，城陽區(qū)稅務(wù)局“代辦服務(wù)”將稅費(fèi)業(yè)務(wù)分為網(wǎng)辦業(yè)務(wù)、實(shí)體業(yè)務(wù)兩大類，按類別做好引導(dǎo)。針對網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，城陽區(qū)稅務(wù)局收集整理納稅人咨詢頻率最高業(yè)務(wù)類別，形成業(yè)務(wù)流程圖，同步制作14個常用電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)專屬二維碼，通過區(qū)局官網(wǎng)及愛城陽APP等途徑進(jìn)行公告，幫助納稅人快速查找所需業(yè)務(wù)操作流程、熟練掌握電子稅務(wù)局操作。針對實(shí)體業(yè)務(wù)，及時成立“咨詢組”“消殺組”“傳遞組”“受理組”四個應(yīng)急分隊(duì)，由咨詢組工作人員負(fù)責(zé)登記納稅人繳費(fèi)人所需辦理的業(yè)務(wù)、收取材料，由消殺組成員對收取的材料進(jìn)行消毒，傳遞組成員再將材料送達(dá)給受理組的工作人員，業(yè)務(wù)結(jié)束后再由傳遞組成員將材料返還給辦稅人。同時，為加快辦理速度，又將每組人員分為綜合退稅、發(fā)票發(fā)行、注銷處罰、房產(chǎn)社保四個類別，實(shí)行條線傳遞，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全程覆蓋、業(yè)務(wù)高效辦結(jié)。

“為保障線上業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，我局增加了電子稅務(wù)局后臺業(yè)務(wù)審核人員，確保票種核定業(yè)務(wù)1小時內(nèi)辦結(jié)，新辦套餐業(yè)務(wù)2小時內(nèi)辦結(jié)，其他業(yè)務(wù)當(dāng)天申請當(dāng)天完成?！鞭k稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人高斐介紹道，“在此基礎(chǔ)上，針對一些疫情期間出現(xiàn)的特殊業(yè)務(wù)，我局也提供了個性化服務(wù)方案，盡最大可能方便納稅人繳費(fèi)人?！?/p>

據(jù)悉，疫情防控期間，城陽區(qū)辦稅服務(wù)廳還推出了設(shè)立專區(qū)、容缺辦理、遠(yuǎn)程服務(wù)三項(xiàng)舉措。專區(qū)由專人受理，對近期辦理較多的經(jīng)營所得個稅申報業(yè)務(wù)進(jìn)行集中輔導(dǎo);主動為納稅人提供容缺辦理服務(wù)，避免辦稅人來回奔波;通過視頻連線身處外地或封閉在家的納稅人，核實(shí)其身份并為其快速辦理業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自3月14日城陽市民中心封閉以來，城陽區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳已為各區(qū)市納稅人辦理現(xiàn)場涉稅業(yè)務(wù)389筆，電子稅務(wù)局審核業(yè)務(wù)725筆，無一筆業(yè)務(wù)超期，獲得了納稅人繳費(fèi)人一致好評。

疫情之下，春風(fēng)常在，溫暖同行。城陽區(qū)稅務(wù)局將始終堅(jiān)持以服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為中心，在確保生命健康安全的前提下，實(shí)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)工作不斷檔、服務(wù)不停頓，用實(shí)際行動讓“便民春風(fēng)”吹去疫情之寒。