信網(wǎng)3月22日訊(記者 趙寶輝 ) 近日，市民王先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，今年3月1日，他通過一家購物平臺在名為樂享優(yōu)品陶瓷的店鋪購買一套餐具。奇怪的是，商家卻把商品發(fā)到了王先生從未曾登記的地址，而且快遞單所預(yù)留的手機號碼也跟王先生沒半點關(guān)系。經(jīng)查詢，涉事商家店鋪目前為關(guān)停狀態(tài)。該平臺回應(yīng)稱，已經(jīng)將涉事商品訂單號進行了記錄，會有專員跟進處理此事。

市民王先生作為一名茶藝愛好者，酷有收集茶具的興趣。今年3月1日，他在瀏覽一家購物平臺時，無意間看到一款白玉琉璃茶具非常精美，隨即便花費720元下單。等了一周后，商品卻遲遲不見到貨，王先生便查看了后臺?？吹胶笈_顯示的物流信息后，消費者頓時滿心疑惑，“快遞顯示已經(jīng)簽收了，但是這個簽收地根本就不是我下單收貨的地址!”事情發(fā)生后，他便在購物平臺上向商家發(fā)送了多條信息進行咨詢，但消息猶如石沉大海，久久等不到回音。無奈的王先生便轉(zhuǎn)而聯(lián)系了快遞員，快遞人員經(jīng)查詢快遞單號告訴他，商家在包裹上所預(yù)留的手機號并不是實際下單人的手機號，同時，收件地址也并不是王先生所預(yù)留的地址。

不得已，消費者只好再次嘗試聯(lián)系商家，但涉事商品已經(jīng)下架，店鋪也已經(jīng)是關(guān)閉狀態(tài)，同時平臺方面以“訂單異常”為由拒絕王先生的退款請求，“我申請了兩次退款都被拒了，況且商品是7天無理由退貨退款的，我實在是想不明白?！?/p>

通過王先生所提供的信息，信網(wǎng)嘗試在該平臺上面搜索了“樂享優(yōu)品陶瓷”字樣，結(jié)果并未搜索到該商家。對此，平臺客服人員回應(yīng)稱，所有店鋪在入駐平臺之前資質(zhì)方面肯定沒有問題。目前，平臺方面已經(jīng)將涉事商品訂單號進行了記錄，表示會有專員跟進處理此事。待事情有進展后再作具體回復(fù)。

山東誠功律師事務(wù)所的尹虹律師認為，若當(dāng)事人所述屬實，消費者面臨的很可能是商家攜款“跑路”的情況?！笆紫壬碳揖芙^給消費者退款，其次他們還將店鋪進行了關(guān)閉，商家種種行為實際上已經(jīng)是已經(jīng)有涉嫌‘跑路’的動作了?！币蓭熣J為，按照相應(yīng)規(guī)定，商家在入駐平臺時應(yīng)該會交納一定的保證金，這筆保證金是保護消費者合法權(quán)益的一筆錢款，建議消費者重新向平臺進行申訴，用保證金來彌補消費者的損失。