信網(wǎng)3月22日訊(記者 鄭倩楠) 王先生在淘寶的“金木頭家具”店鋪里購買了沙發(fā)，后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，便與商家協(xié)商退貨?！吧碳夷贸隽诉\(yùn)輸公司青島優(yōu)速家居的服務(wù)簽收單，說我已經(jīng)在上面簽字并確認(rèn)收貨，所以不能退?？墒俏覐膩頉]有簽過什么單子，優(yōu)速家居給我代簽，不能退貨的損失誰來承擔(dān)?”青島優(yōu)速家居服務(wù)有限公司的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，服務(wù)簽收單是他們公司內(nèi)部自己填寫的單子，只是為了證明貨物已送達(dá)，并不是什么特殊意義的憑據(jù)。“有問題顧客應(yīng)該找商家，我們只負(fù)責(zé)運(yùn)輸?！?/p>

2月下旬，市民王先生在淘寶一家名為“金木頭家具”的店鋪里購買了一套四人位的實(shí)木沙發(fā)，共花費(fèi)2600元。這其中包含免費(fèi)的送貨和安裝服務(wù)，15天內(nèi)也可退貨。3月6日，青島優(yōu)速家居服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)王先生訂單的送裝服務(wù)，“他們送來裝好后就直接走了，也沒讓我簽任何單子，但我隨后發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)存在質(zhì)量問題，坐上去的時(shí)候會(huì)有異響，而且味道較大?！蓖跸壬f。

他隨即與商家協(xié)商退貨一事，但始終未達(dá)成一致。近日，商家拿出了一張優(yōu)速家居的服務(wù)簽收單，上面顯示配送安裝服務(wù)已完成，客戶簽名的位置也有王先生的名字?！吧碳艺f我在上面簽過名，這就說明已確認(rèn)收貨，所以現(xiàn)在不能退?？墒俏覐膩頉]有簽過單子，為什么優(yōu)速家居替我代簽?為什么不提前告知我?他們的原因?qū)е挛椰F(xiàn)在沒法退貨，這個(gè)損失誰來承擔(dān)?”

(來源：受訪者)

而優(yōu)速家居給王先生的答復(fù)是，送達(dá)并安裝完畢，就意味著已簽收。王先生稱，目前該公司未與他繼續(xù)協(xié)商，商家以運(yùn)輸公司提供的簽收單為由不予退款，因此該問題遲遲沒能解決。

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到青島優(yōu)速家居服務(wù)有限公司，一位工作人員介紹說，他們只是負(fù)責(zé)送貨和安裝，“服務(wù)簽收單是我們公司內(nèi)部自己填的一個(gè)單子，只是為了證明貨物已送達(dá)，并不是有其他意義的憑據(jù)?！痹摴ぷ魅藛T認(rèn)為，顧客有任何問題都應(yīng)該直接聯(lián)系商家，與他們無關(guān)。

而金木頭家具的工作人員表示，一般已經(jīng)安裝好的家具都不能退貨，“從服務(wù)簽收單和安裝圖上都能看出來家具已經(jīng)安裝完成。雖然購買頁面上寫著15天內(nèi)可退，但這存在一個(gè)爭議，就是王先生購買的家具并不存在質(zhì)量問題，所以他要是退的話需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但他不愿意付這個(gè)錢?！痹摴ぷ魅藛T還稱，目前只要王先生愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，將家具包裝好并且不影響二次銷售，他們就可以退貨。

對于這個(gè)回應(yīng)，王先生依然不能接受，“沙發(fā)有質(zhì)量問題，這本來就是他們的責(zé)任，為什么還需要我出這個(gè)錢?”據(jù)悉，淘寶平臺(tái)已介入，信網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注此事。