信網(wǎng)3月21日訊(記者 李鑫邦 趙寶輝)“我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的書他們漏發(fā)了三本，中間也交涉好幾次，但對方卻遲遲不予解決?！苯眨忻耜惻肯蛐啪W(wǎng)(0532-80889431)反映，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對于漏發(fā)貨品一事遲遲不給答復(fù)，請求對方退款，也遭到商家拖延。目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并未正面回應(yīng)此事，僅表示會由相關(guān)工作人員與消費者進行對接，進一步核實此事。

今年3月7日，陳女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了一套20本名著，共花費一千余元。3月9日，陳女士收到了來自商家的快遞，可就在拆開包裝以后發(fā)現(xiàn)只有17本，跟自己下單的數(shù)量相比少了3本。頓時陳女士感到十分疑惑：到底是快遞給弄丟了還是商家給漏發(fā)了呢?據(jù)當(dāng)事人所述，丟失的這三本書分別為《羅馬史(下卷)》、《世界戲劇學(xué)》和《金閣寺》，價值共167元。事情發(fā)生后，陳女士仔細(xì)檢查了快遞外包裝，發(fā)現(xiàn)并未有破損的情況，由此斷定，一定是商家給漏發(fā)了。當(dāng)天，消費者便進行了拍照取證并自行聯(lián)系了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服?！碑?dāng)時商家跟我說在24小時內(nèi)會有專員進行解答，所以這段時間我也就沒找他們?！?/p>

第二天，陳女士終于等來了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的電話，而對方所說的話卻是讓她氣不打一處來，“當(dāng)當(dāng)一直誘導(dǎo)我說外包裝破損，說從照片看出有裂痕，但我自己確實收到的是完整的箱子，并且收到的時候箱子是滿滿的，根本額外裝不下三本書，”同時，陳女士還表示，自己進行拆箱時，整個箱子都是帶有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)Logo的膠帶進行封箱，所以她對于商家將責(zé)任推諉給快遞公司是不負(fù)責(zé)任的做法。

在此之后，陳女士便一直與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面進行交涉，可客服好似機器人一般不斷說著“抱歉給您添麻煩了，我?guī)湍愕怯浺幌?，請您等待?！薄盁o論是你當(dāng)當(dāng)網(wǎng)漏發(fā)了，還是真的物流丟失了，我作為顧客及時提供了照片證明自己少收到貨了，他們應(yīng)該優(yōu)先安排補發(fā)，而不是直接推諉給快遞公司。我的訴求也很簡單，希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給我補發(fā)漏掉的三本書或者給我退款?！?/p>

為進一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了涉事商家當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，其客服工作人員表示，對于陳女士所反映的問題，他們將會作進一步核實，同時在后期會有相關(guān)工作人員進行解答。截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面任何回復(fù)。

山東凱恩律師事務(wù)所的田野律師對此表示，“根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相應(yīng)的司法解釋，消費者買到了與商家介紹不相符的商品，對方肯定是負(fù)全部責(zé)任，無論是消費者請求退貨也好，還是補發(fā)也好，商家應(yīng)當(dāng)積極承相應(yīng)責(zé)任。”此外，田律師還透露，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨，“也就是說，七天內(nèi)顧客請求退貨后遭到拒絕，那商家或涉嫌違法?！?/p>

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