信網(wǎng)3月23日訊(記者 鄭倩楠) 王女士在寺庫網(wǎng)購(gòu)買了一件七千多元的羽絨服，平臺(tái)稱會(huì)在十個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)，但她等了一個(gè)多月也沒收到貨?！拔覜]辦法，只好取消訂單并發(fā)起退款，但這又過去了三個(gè)月，錢也遲遲收不到。平臺(tái)為什么既不發(fā)貨也不退款?”寺庫網(wǎng)的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，訂單積壓造成發(fā)貨延遲，目前又因系統(tǒng)升級(jí)，所以沒法退款，“具體升級(jí)完成的時(shí)間，我們還沒有接到通知。”

據(jù)悉，寺庫網(wǎng)是一個(gè)全球奢侈品服務(wù)平臺(tái)，主營(yíng)奢侈品網(wǎng)上銷售、鑒定養(yǎng)護(hù)等等，所屬公司為北京寺庫商貿(mào)有限公司。去年11月7日，王女士在寺庫網(wǎng)上購(gòu)買了一件加拿大鵝品牌的女士羽絨服，加上稅金和運(yùn)費(fèi)，共花費(fèi)7205.92元。

“下單前的商品詳情頁中標(biāo)注了有貨，并且預(yù)計(jì)在5-10個(gè)工作日送達(dá)。但我等待了1個(gè)多月，平臺(tái)都不發(fā)貨。”王女士稱，她多次詢問商品的發(fā)貨進(jìn)度，工作人員都以正在配貨為由，一拖再拖，“再等下去，穿羽絨服的季節(jié)都要過去了?！?/p>

無奈之下，王女士取消訂單并發(fā)起退款，“現(xiàn)在又過去了快3個(gè)月，訂單一直處于退款審核階段。”既不發(fā)貨也不退款，王女士對(duì)此非常氣憤，“不為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，平臺(tái)還在繼續(xù)做推廣搞活動(dòng)，太氣人了!”王女士希望寺庫網(wǎng)履行商家義務(wù)，盡快退款。

(來源：當(dāng)事人)

信網(wǎng)了解到，對(duì)寺庫網(wǎng)不發(fā)貨也不退款的投訴并不是個(gè)例，甚至在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)中，寺庫被標(biāo)記為“不建議下單”。有網(wǎng)友表示，自己花了17635元買的包也遭遇此情形，“辛苦攢的錢，現(xiàn)在商品和退款一個(gè)都收不到，這是欺騙消費(fèi)者嗎?”還有不少網(wǎng)友反映，通過多種途徑投訴都沒有進(jìn)展，“寺庫網(wǎng)不會(huì)卷著顧客們的錢跑路吧?”

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到寺庫網(wǎng)，工作人員表示，訂單積壓造成發(fā)貨延遲。而退款是需要系統(tǒng)自動(dòng)審核的，暫時(shí)無法確認(rèn)具體到賬的時(shí)間?！澳壳跋到y(tǒng)正在升級(jí)，所以退款延遲的問題肯定不是只有一個(gè)人存在，而是一批人，但我們肯定會(huì)退的?！?/p>

既然系統(tǒng)在升級(jí)，為什么顧客還可以下新的訂單，卻不能收到退款?“系統(tǒng)不是退不出來，是現(xiàn)在只能挨個(gè)審核，再挨個(gè)退款?！敝劣谙到y(tǒng)升級(jí)所需的時(shí)間，該工作人員稱，他們還沒有接到通知，沒有辦法回復(fù)。

青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員認(rèn)為，商品頁面中標(biāo)注了發(fā)貨的期限，商家就應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)履行，否則屬于違約。“消費(fèi)者若發(fā)起退款還遲遲收不到錢，可以向網(wǎng)站注冊(cè)地的行政部門進(jìn)行投訴?！?/p>

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